CEO Microsoft назвал навык, который сложнее всего развить. И он не связан с ИТ

«Эмпатия — это не мягкий навык. На самом деле, этот навык даётся нам тяжелее всего: взаимодействовать с миром, взаимодействовать с самыми важными для нас людьми», — сказал Наделла в интервью гендиректору медиаконцерна Axel Springer Матиасу Дёпфнеру.

Глава Microsoft поделился своей личной историей — о том, как болезнь ребёнка изменила его отношение к жизни. Его сын Заин был парализован и страдал церебральным параличом. Он умер в феврале 2022 года в возрасте 26 лет.

«В первые несколько лет я больше пребывал в горе от того, что произошло с моими планами. Я смотрел на свою жену Ану и на то, что она делала — она бросила работу архитектором и водила, возила его по Сиэтлу на все возможные терапии. Я наблюдал за этим и начал размышлять над этим, а потом понял, что со мной ничего не произошло. Что-то произошло с моим сыном, и я начал смотреть на мир его глазами», — рассказал Наделла.

Этот жизненный опыт перевернул его восприятие. «Это полностью изменило меня как человека, как отца, супруга и руководителя на работе», — продолжил Наделла.

Гендиректор редмондского техногиганта не впервые говорит о важности эмпатии на работе — ранее он отмечал, что эмпатия по отношению к команде может очень способствовать карьерному росту.

«Если вы проявляете эмпатию к людям, они будут выкладываться по полной и вы тоже будете расти», — отмечал Наделла.

Также Наделла считает эмпатию ключевым компонентом в создании инноваций: «Инновации — это про удовлетворение неудовлетворённых и невыраженных потребностей клиента. В чём их источник? Кто-то скажет, что в дизайн-мышлении, но дизайн-мышление и есть эмпатия».

Результаты исследований тоже показывают, что эмпатия — одно из главных лидерских качеств. 90% американских работников, опрошенных в 2021 году экспертами Ernst & Young, сказали, что способность менеджера к сопереживанию повышает их удовлетворённость от работы, продуктивность и лояльность. Более половины респондентов хотя бы раз увольнялись из-за того, что начальники не проявляли понимания к их проблемам на работе или в личной жизни.