ИИ-функция Google звонит от имени пользователей, чтобы узнать об услугах и ценах

Цель «Ask for Me» — предоставить пользователям возможность получать необходимую информацию, не совершая звонки самостоятельно. Сейчас эта функция используется для запросов в салоны красоты и автосервисы. Для использования «Ask for Me» пользователь должен ввести поисковый запрос, например «замена масла» или «салон красоты рядом».

После этого появится опция «Ask for Me» с кнопкой «Начать». Пользователь указывает необходимые детали услуги, такие как «замена шин» или «французский маникюр», а также желаемые сроки. Затем искусственный интеллект Google звонит в местные предприятия и отправляет пользователю сводку цен и доступности.

Ранее компания выпустила функцию «Talk to a Live Rep», которая совершает звонок в компанию, ждет на линии и перезванивает пользователю, когда появляется оператор. Функция «Ask for Me» использует технологию Duplex, которая также позволяет искусственному интеллекту делать бронирования по телефону.

При этом каждый звонок начинается с объявления о том, что звонит автоматизированная система от имени Google. Компании могут отказаться от получения автоматических звонков в настройках своего профиля Google Business или попросив Google не звонить им при получении звонка. Google установила квоты на звонки, чтобы компании не получали их слишком часто.