Как создать успешное приложение для здоровья: 5 советов от CPO в Gismart

Кто пишет: Марина Клименко,  Chief Product Officer в компании Gismart.

Если у вас есть опыт создания успешных продуктов и вы хотите поделиться им с коммьюнити, пишите на blog@dev.by или в телегу @blogs_devby. Сделаем вместе что-то крутое.  

1. Персонализируйте 

Это ключевое для привлечения и удержания пользователей. Нельзя создать универсальный продукт и рассчитывать на успех. У людей разные стили и ритм жизни, интересы, цели. Что будет нравиться одному пользователю, не обязательно будет совпадать с интересами другого.

Сегментируйте пользователей по их основным задачам и потребностям. Например, в нашем приложении по фейс йоге и уходу за кожей Luvly, мы на старте уточняем у пользователя основные зоны лица, которые он хочет проработать, тип кожи и проблемы с ней. Эта информация помогает нашему алгоритму подобрать из всей базы именно те упражнения, которые максимально заточены под конкретного пользователя. Кроме того, человек каждый день получает персональные рекомендации по уходу и здоровью именно его типа кожи.

Это работает: после того, как мы внедрили персонализацию, наш ретеншн увеличился на 50%.

2. Определите боль пользователя

Лучшие продукты удаётся создать, когда максимально чётко понимаешь, с какими болями и трудностями сталкивается целевая аудитория (ЦА). Никто, кроме вашей аудитории или пользователей, если они у вас уже есть, не расскажет вам о них. 

Я на личном примере познакомилась с болью нацей ЦА. С универа  у меня был небольшой лишний вес. Он доставлял психологический дискомфорт. Я пробовала разные способы и методы похудения, но все они были скорее «быстрой таблеткой», а не работали на долгосрочный результат.

Путем проб и ошибок я осознала, что долгосрочный результат зависит от изменения твоего стиля жизни и питания. И тогда мне удалось похудеть. Поэтому при разработке приложения я опиралась, в том числе, и на личный опыт.

Чтобы узнать про боли/потребности пользователя:

1. Проводите опросы. Они могут быть качественными — когда вы в форме интервью в живую общаетесь с респондентом. И количественными — в форме опросников. Количественные опросы могут дать инсайты о размере проблемы, тогда как качественные — помогут глубже понять боли и потребности. Опросы можно легко запускать через гугл формы или использовать сервисы, например SurveyMonkey. Для качественных исследований мы используем платформы Userlytics и Respondent.io. 
2. Проводите пользовательское тестирование. Это инструмент, который выявляет потребности пользователей и проверяет UX через реальное взаимодействие пользователя с вашим продуктом или прототипом. Мы проводим тестирование через специальные платформы (например, Userlytics): даём пользователям чёткие задания и анализируем, как они их выполняют. И собираем фидбэк. Проводим такие исследования на любом этапе разработки продукта.
3. Собирайте и анализируйте отзывы пользователей. Например, мы в своих продуктах используем методологию Net Promoter Score, где пользователи выставляют оценку, насколько они готовы порекомендовать наш продукт своим друзьям. Вместе с оценкой мы предлагаем пользователям заполнить опросник, где они делятся своим фидбэком о приложении (как позитивным, так и негативным). Дальше ваша задача постоянно анализировать данные и учитывать фидбэк для последующей работы над продуктами. 

Помните: работа с пользователями должна идти постоянно, ведь и ваш продукт, и пользователи эволюционируют — со временем у них могут появляться новые и новые потребности.

3. Используйте новые технологии

Особенно искусственный интеллект и машинное обучение. Например, в наших приложениях ИИ помогает создавать персонализированные рекомендации для тренировок и питания. Используем специально обученный алгоритм машинного обучения, который анализирует фотографии лиц пользователей и определяет недостатки кожи, чтобы создать индивидуальную программу ухода (мы не храним фотографии, предпочтения и иные данные пользователя на сервере).

Другие технологии: 

1. computer vision — с помощью камеры можно отслеживать положение тела пользователя и анализировать, насколько правильно он делает упражнения и давать советы (получается, как твой личный тренер, который следит за правильностью тренировки).
2. wearable technologies  — фитнес-браслеты и часы, которые помогают пользователю следить за основными метриками его состояния (сердечный ритм, калории, сон и т.д). Если ваш продукт собирает какие-либо данные пользователя о здоровье, можно подумать про интеграцию в такие девайсы или apple health.
3. AI консультанты — в нашем случае они помогают пользователям с ответами на вопросы по коже. Сейчас мы тестируем, насколько это востребовано и как реагируют пользователи на AI-комментарии. 

4. Добавьте разнообразие

Индустрия красоты с 60-х лет прошлого века и до начала этого навязывала нам стандарты красоты, которые абсолютно не сочетались с действительностью и тем, как выглядят большинство женщин. Привело ли это к чему-то хорошему? Не думаю. Посмотрите, сколько женщин страдают РПП (расстройством пищевого поведения), женщин, которые постоянно хотят похудеть и живут в страхе, что могут остаться одни, если не будут соответствовать стандартам. Женщин, неуверенных в себе и в своём теле. 

Радует, что сегодня на самых главных событиях fashion и beauty индустрии, где задаются тренды — fashion weeks, Victoria Sectet lingerie collection — мы видим моделей разной комплекции, разного цвета кожи и разного роста. Многие бренды внедряют инклюзивность и разнообразие (пример Dove).

Каждая женщина уникальна и красива, независимо от веса или внешнего вида. Такой посыл мы, например, транслируем в нашем приложении Luvly. Полюс, стараемся работать с разными моделями, использовать фотографии девушек и женщин разных возрастов, цвета кожи и комплекции, чтобы создать место, где каждый пользователь чувствует себя красивым и уверенным в себе. И советуем не забывать о разнообразии в ваших проектах.

5. Следите за трендами 

Рекомендую регулярно посещать или слушать в записи нишевые мероприятия. Большинство ивентов проходят в Европе/США и не всегда есть возможность поехать: WebSummit, ProductCon, App Growth Summit.

Толковые блоги по product management: 

• https://www.adamfishman.com/writing-and-speaking 
• https://www.reforge.com/blog 
• https://www.lennysnewsletter.com

Советуют также углубляться в тему вашего продукта. Например, я много читаю и слушаю исследования в области здоровья, которые иногда тестирую на себе. И пробую новые методы питания, способы заботы о себе и фитнес тренировки, чтобы понимать, как можно улучшить путь пользователей, используя последние тенденции.

Например, сейчас много пишут и говорят про ограничение времени питания с максимальным фокусом на цельные продукты и исключением обработанной еды.

Мой ТОП-3 книг:

• How to Be a Glucose Goddess: The Life-Changing Power of Balancing Your Blood Sugar 
• Young Forever: The Secrets to Living Your Longest, Healthiest Life
• Outlive: The Science and Art of Longevity

***

Эти пять стратегий помогут вам создать успешное и устойчивое фитнес-приложение. Удачи!

И поделитесь в комментариях своими полезными ресурсами для PM — всем будет полезно.

dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз. Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 230 читателей поддерживают нас донатами.

В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.

Помочь нам можно через Patreon. 
Из Беларуси — через Donorbox.
И ещё криптой, тут кошельки.

Спасибо, что прочитали это сообщение.

Что ещё почитать у авторов коммьюнити о стартапах: 

• Беларусы создали приложение, которое помогает бороться с тревогой; 
• Беларуска без инвестора создаёт стартап, который помогает предугадать болезни; 
• «Сейчас идеальное время». Беларуска запустила ответ Notion;