Сотрудники Amazon сомневаются в перспективах фирменного чат-бота Q, клиенты уходят к Microsoft

В августе в корпоративном Slack сотрудники AWS озвучили часть опасений по поводу ранних стадий релиза. По их словам, Q не хватало важных функций, которыми обладают конкуренты. Для некоторых клиентов он слишком дорогой (это касается, например, интеграции данных), иногда у них возникают сложности с интеграцией со сторонним софтом.

Что ещё хуже, из-за недостатков Q клиенты уходят к конкуренту — Copilot от Microsoft. Одна из самых частых жалоб — Q не умеет обрабатывать изображения внутри PDF-документов. Клиентам придётся ждать апдейтов до декабрьской конференции AWS Re:Invent.

Другая проблема связана с созданием картинок: один сотрудник указал на отсутствие мультимодальности у Q (способности обрабатывать текст и картинки сразу), из-за чего он теряет привлекательность для клиентов, и они уходят к Microsoft.

Сотрудники считают, что релиз был поспешным. Также они высказали сомнение в том, что продукт готов к более масштабному развёртыванию.

Помимо этого, сотрудникам не нравится, как Amazon преподносит Q в рекламных материалах. Они считают язык, которым описывается бот, слишком амбициозным и просят сделать попроще, чтобы не потерять доверие клиентов.

Данные о продажах Q тоже неутешительны. Часть команды сейлзов AWS, насчитывающая более 3 тысяч человек, не смогла выполнить план по продажам к июлю. Причём недотянули по всем регионам, и особенно — в Северной Америке.

В Amazon изданию сказали, что приветствуют открытое обсуждение продуктов в компании. Там добавили, что постоянно работают над новым функционалом и что аудитория Q растёт быстрыми темпами.