У игроков проблемы с поддержкой из-за ухода Wargaming? Кейс: взломали и продали танки

Егор рассказал, что проблемы начались ещё в четверг 6 октября — он заметил, что упала статистика побед и сбились игровые настройки. Игрока начало выбрасывать из аккаунта. Пока собеседник dev.by раз за разом пытался войти в игру, «взломщик распродал шесть коллекционных танков 10-го уровня и накупил всякого хлама в игровом магазине». 

— Основной внутренний игровой ресурс WoT Blitz — золото. Его можно купить или получить за просмотр рекламы в игре (10 — за 1 ролик, за сутки можно посмотреть 5 роликов). И очень редко — добыть, открывая бесплатные контейнеры, — объясняет игрок. — Один коллекционный танк 10 уровня при продаже стоит 7,5 тысяч золота, а если покупать в игровом магазине, то 20-25 тысяч золота. Я два танка купил на распродажах, ещё четыре — выпало в различных активностях, и это всё добро, что я накопил за 4 года.

Егор сменил почту и пароль в своём аккаунте, но утром в пятницу увидел, что в 7:20 кто-то снова заходил в его игру — из Узбекистана. 

— Я написал в центр поддержки, мне ответили, что у них идёт разделение Lesta Games и Wargaming и связанный с этим перенос аккаунтов — обращайтесь позже.

Егор списался с пользователем из Узбекистана. Тот сообщил, что аккаунт выставили на продажу — и он купил его. Переписка в основном состоит из оскорблений в адрес Егора.

Собеседник dev.by попытался вернуть контроль над аккаунтом с помощью модератора WoT Blitz и его советов — это ему не удалось. «Что-то вредоносное мешает».

Он отправил ещё несколько сообщений в компанию, и получил одинаковые автоматические ответы: «процесс разделения Lesta Games и Wargaming вышел на финальную стадию», но «из-за технических работ» обработать заявку не могут. Егору порекомендовали создать новую заявку после 6:00 12 октября.

Мы спросили у компании, почему не удалось смягчить переходный период для игроков и когда поддержка вернется в обычный режим функционирования — опубликуем ответ, как только получим. 

UPD. Ответ: «Команда Lesta Games постаралась провести техническое разделение игр между компаниями максимально безболезненно для аудитории, однако особенности некоторых сервисов не везде позволили нам это сделать. В частности, это затронуло обращения игроков, которые они отправляли нам через портал Центра поддержки. В данный момент Центр поддержки пользователей уже доступен для игроков в обычном режиме. Сотрудники Центра поддержки всегда готовы ответить игрокам и помочь в решении проблем».

В начале апреля Wargaming заявила, что закрывает бизнес в Беларуси и России и передаёт его в локальное управление российской игровой компании Lesta Studio. 

Компания «Гейм Стрим» (бывшее юрлицо Wargaming в Беларуси) с начала сентября перешла в полную собственность к российскому ООО «Леста». Основным собственником этой компании является российский бизнесмен и топ-менеджер Wargaming Малик Хатажаев (99%). В июле он стал и основным собственником «Гейм Стрим» (91,84% долей) после того, как Wargaming продала бизнес в Беларуси.