«Утюг уже приехал». Wildberries устранила часть проблем после глобального сбоя

— Вчера я зашёл на пункт самовывоза — без особой надежды, так как, ещё когда заказывал, обратил внимание, что утюг доставят не раньше, чем 16 марта, а наволочки — начиная с 17-го. 

На пункте у меня спросили фамилию, уточнили, что именно я заказывал, и обрадовали: утюг уже приехал, можно забрать. Единственное, о чём предупредила сотрудница: лучше проверить его на месте. И если захочу вдруг вернуть товар — «стоит с этим пару дней повременить. Не всё ещё восстановлено».

Напомним, что сбой приключился с платформой 14 марта — из личных кабинетов пользователей исчезла вся информация.

К обеду 16 марта у пользователей Wildberries ещё не восстановлена информация в разделе «Доставка». Однако в личном кабинете уже появились их личные данные, предыдущие покупки и сумма выкупа товара.

Журналист dev.by зашёл вчера вечером на один из пунктов самовывоза и провёл там более получаса. За это время туда пришло около десятка человек — и все ушли со своими покупками. Сотрудница Wildberries отдавала товары по фамилии, а также уточняла, что заказывали покупатели. Паспорта или другие документы не требовала.

Покупатели интересовались у неё, «связано ли это с политикой». Кто-то спросил, «правда ли, что в России хотели отключить Instagram, а отключили Wildberries». Ещё одна покупательница задала вопрос, правда ли это была масштабная кибератака. «Это фейк, — резко отрезала девушка. — С проблемами столкнулись не только вы, покупатели, но и сотрудники, легла вся логистика — хакеры на такое не способны». 

Компания в телеграм канале для покупателей отмечает, что её «ИТ-инфраструктура не пострадала, фронтенд и бэкенд в строю, персональная и финансовая информация, в том числе данные карт, на месте и в безопасности».

UPD: позже пришёл ответ компании на запрос dev.by. Они пишут, что «сбоя не было, но в работе некоторых сервисов Wildberries отмечаются ошибки, наши технические специалисты оперативно их устраняют. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров, данные покупателей находятся в сохранности. Информация о заказах и истории покупок не „пропала“, а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено».