14 марта 2022, 12:14

Операций «не совершал». Читатель dev.by заплатил за покупки на Wildberries, а они пропали (дополнено)

Читатель dev.by столкнулся с проблемой на платформе Wildberries. Вчера он оформил покупку на сумму 157 рублей, оплаченные товары тут же перешли в раздел «Доставка». А сегодня там чисто, так же, как и в профиле читателя — ни одной операции.

3 комментария

Читатель dev.by столкнулся с проблемой на платформе Wildberries. Вчера он оформил покупку на сумму 157 рублей, оплаченные товары тут же перешли в раздел «Доставка». А сегодня там чисто, так же, как и в профиле читателя — ни одной операции.

— Вчера утром купил на Wildberries утюг и несколько декоративных наволочек, за всё вместе заплатил 157,66 рублей. Как только оплата прошла, товары, как это обычно бывает у Wildberries, переместились в раздел «Доставка».

— Сегодня захожу — а там комментарий: «У вас нет никаких доставок». Предыдущих операций тоже нет, пишут, что я их «не совершал», сумма выкупа — 0, хотя только в марте я делал 2 покупки и как минимум одну в феврале (а на самом деле заказываю товары через Wildberries уже лет 8).

Читатель говорит, что хотел связаться с компанией, однако сформировать обращение на сайте не получилось, так как окна «Тема» и «Раздел» не активны, а без них сообщение не отправляется. Номеров, чтобы позвонить, на сайте нет.

Мы зашли на Wildberries через профиль одного из сотрудников dev.by — в нём тоже нет предыдущих покупок и обнулена сумма выкупа товара. Мы добавили покупку в корзину и попробовали оплатить — на этапе выбора пункта вывоза нужный нам адрес не добавился.

dev.by отправил запрос в Wildberries, чтобы в компании пояснили, что произошло и как скоро разрешится проблема. Согласно данным Downdetector, с сервисом приключился глобальный сбой.

UPD: Wildberries дала ответ vc.ru, что «из-за технических ошибок» не доступны некоторые сервисы, и компания работает над их устранением. Тем не менее заказы в пунктах выдачи и через курьеров выдаются в стандартном режиме, добавили в компании.

«Сегодня забрала заказ — без проблем»

Ещё несколько человек поделились похожими историями после выхода материала. А одна читательница dev.by написала вот что:

— Оформляла заказ 11 марта. Вчера зашла с телефона в «Личный кабинет» — пришло уведомление, что заказ прибыл в пункт выдачи. В разделе «Доставки» заказ не отобразился, при этом история заказов также девственно чиста.

Обычно заказ можно получить, сказав код, который отображается в «Личном кабинете» и регулярно меняется. Сегодня я забрала заказ — без проблем. Вместо кода спросили ФИО и номер телефона, привязанный к аккаунту.

UPD 2: Наш читатель вечером 15 марта тоже забрал свой заказ с Wildberries (подробнее читайте здесь). А компания объявила, что более чем на на 70% восстановила работу своих сервисов.