У нас адмена: Gartner кажа, што палова кампаній, якія хацелі замяніць людзей на ШІ, вельмі хутка перадумаюць

У даследаванні, якое праводзілася ў сакавіку, удзельнічала 163 кіраўніка кліенцкай падтрымкі. 95% з іх сказалі, што не збіраюцца цалкам адмаўляцца ад жывых аператараў. Яны хочуць спачатку разабрацца, якую менавіта ролю ШІ павінен адыгрываць у абслугоўванні кліентаў. Такі падыход дапамагае пазбегнуць праблем, якія могуць узнікнуць пры рэзкім пераходзе на абслугоўванне толькі з дапамогай ботаў: стаўка робіцца на лічбавае, але не толькі на яго.

У Gartner адзначаюць, што хоць ШІ мае вялікі патэнцыял у сферы тэхпадтрымкі, у многіх выпадках кантакт з жывым спецыялістам незаменны. Таму кампаніі павінны збалансаваць тэхналогіі з чалавечым кампанентам — эмпатыяй і разуменнем. Гібрыдны падыход, калі людзі і ШІ працуюць у звязцы, уяўляецца найбольш эфектыўным і забяспечыць найлепшую якасць абслугоўвання.