Изучение основных требований к быстрому доступу к информации, лучшему индивидуальному обслуживанию и более продуктивному привлечению клиентов.
Компания NetCracker Technology объявила результаты Исследования 2014 года, направленного на изучение ожиданий клиентов услуг широкополосного доступа, в рамках которого было опрошено более 500 абонентов с целью выяснить их основные пожелания к предоставляемым провайдерами услугам.
Пользователям был предоставлен список из пяти возможных критериев, основанный на многолетней экспертизе NetCracker по усовершенствованию клиентского опыта, поддержки и обслуживания провайдерами услуг широкополосного доступа. Большинство респондентов — 35 процентов — отметили, что хотели бы получать более быстрый доступ к информации о статусах заказов и заявок на исправление неполадок. На сегодняшний день эти ожидания вызваны появлением мобильных устройств, торговли по Интернету и социальных сетей, в результате чего появилась возможность иметь доступ к информации с любого устройства, в любое время.
Также NetCracker выяснил, что 29 процентов опрашиваемых хотят получать “лучшее индивидуальное обслуживание и предложения”. Аналогично, около четверти респондентов —22 процента – ожидают, что провайдеры широкополосного доступа предоставят возможность “уведомления о проблемах и/или способах сэкономить деньги”. Данные результаты подчеркивают необходимость для провайдеров широкополосного доступа не только понимать желание клиентов осуществлять покупки в более интерактивный и доступный способ, получать соответствующее обслуживание и поддержку, но и переходить к более инициативной, если не сказать индивидуальной, форме привлечения клиентов.
Данное исследование демонстрирует тот факт, что не существует единого, всеохватывающего ответа на вопрос о том, как провайдеры услуг широкополосного доступа могут начать совершенствовать свои услуги. Сегодня в мире высоких цифровых технологий ожидания клиентов определены лидерами, которые в наивысшей степени уделяют внимание продуктивности и индивидуальному подходу, предоставляя доступ к информации по запросу; провайдеры широкополосного доступа конкурируют как с этими лидерами, так и друг с другом.
Ознакомиться с полными результатами исследования вы можете в блоге NetCracker об интеллектуальном лидерстве по адресу http://www.NetCracker360.com. Узнать больше о решениях NetCracker в отношении пользовательских услуг вы можете на сайте http://www.NetCracker.com.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.