Ищем Системного администратора в On The Spot📍Минск

Как сэкономить миллион: 5 успешных кейсов применения чат-ботов

Оставить комментарий
Как сэкономить миллион: 5 успешных кейсов применения чат-ботов

Интересует ли ваших клиентов, кто с ними общается: бот или человек? По данным маркетингового портала HubSpot, для 40 процентов интернет-пользователей разницы нет. Пользователю важно добиться цели, прилагая минимум усилий, а чат-боты и виртуальные консультанты — инструмент, который позволяет им это сделать.

Читать далее

При этом значительная часть ботов не приносит своим создателям желаемого результата. Но есть, к примеру, 5 компаний, которые смогли оптимизировать бизнес-процессы и неплохо заработать на ботах и виртуальных консультантах.

Для чего используются чат-боты и виртуальные консультанты?

Если говорить не о развлекательных чат-ботах, а о ботах для бизнеса, то их разработка достаточно проста и не требует больших денег: после единовременной настройки бота он выполняет свою конкретную функцию. Хотя если в дело вступают элементы искусственного интеллекта, то цена и сроки разработки заметно растут. При этом бот может:

  • общаться одновременно с множеством пользователей;
  • отвечать круглосуточно;
  • структурировать полученные данные.

В основном чат-боты используются в качестве менеджеров для:

  • сбора данных о целевой аудитории;
  • консультаций пользователей;
  • поиска необходимого товара/услуги на портале;
  • приема заказов;
  • рассылок информации об акциях, новом полезном контенте.

Предлагаем ознакомиться с примерами позитивного опыта компаний, которые смогли заработать на ботах реальные деньги.

1. Julie от железнодорожниого перевозчика Amtrak

Эта полезная «дама» помогла компании сэкономить миллион долларов. Она не пообщается с вами «за жизнь», но свою работу сделает превосходно.

Julie — виртуальный консультант, «всплывайка» на сайте. Она даёт пользователям нужные данные, составляет маршрут и находит удобные поезда, а затем перенаправляет на страницу покупки билетов.

Результат использования бота за год:

  • количество бронирования онлайн увеличилось на 25 процентов;
  • компания сэкономила около миллиона долларов на расходах на сотрудников и поддержку клиентов;
  • количество посетителей сайта, общающихся с Julie, выросло на 50 процентов;
  • выручка перевозчика от онлайн-продажи билетов увеличилась на 30 процентов.

2. Консьерж-сервис компании Expensify

Expensify разрабатывает и распространяет ПО для контроля расходов одного человека или целой компании. Бот Concierge встроен в приложение Expensify, доступен на сайте компании и может быть интегрирован в корпоративный мессенджер Slack.

Concierge встречает пользователя при первом знакомстве с программой, помогает разобраться с настройками, даёт важный советы. Также он отвечает на вопросы, а если не может справиться сам, то связывает пользователя с менеджером.

Результат использования виртуального консультанта:

  • уменьшилось число банковских проблем пользователей программы на 75 процентов;
  • выросло количество подписок на демо-версию программы в 5 раз.

3. Чат-бот в Facebook Messenger и виртуальный консультант с элементами ИИ компании 1-800-Flowers.com

Американский гигант подарочной индустрии 1-800-Flowers.com создал два продукта. Первый — простой чат-бот в Facebook Messenger, второй — виртуальный консультант GWYN с элементами искусственного интеллекта.

Чат-бот в Facebook Messenger работает просто, но эффективно. Он помогает пользователю найти правильный подарок на сайте, предлагает варианты, затем просит оставить адрес и принимает заявку на доставку.

Результат использования бота за 2 месяца:

  • на 6 процентов выросло количество заказов, при этом 70 процентов из них поступило от новых клиентов, чей основной возраст — 18-30 лет. То есть чат-бот привлек новый сегмент аудитории.

Виртуальный консультант с элементами ИИ GWYN пока доступен в бета-версии, постоянно учится и дорабатывается. Gwyn выполняет функцию подбора идеального подарка для мероприятия. Продукт получает информацию о том, кому и в честь чего нужен подарок, и ищет наиболее релевантные запросу позиции. Пока это происходит не идеально, но разработка бота продолжается.

Результат использования виртуального консультанта за 4 месяца:

  • увеличился трафик на сайт на 30 процентов: все хотели посмотреть, на что способна GWYN;
  • доход компании вырос на 6,3 процента.

4. Бот в Телеграме компании YouDrive

Сервис кашеринга YouDrive страдал от того, что клиенты часто связывались с консультантами по одним и тем же темам. Чтобы уменьшить время ожидания ответа и сэкономить время работы менеджеров, компания создала бота, который даёт ответы на часто задаваемые вопросы. 

Чат-бот YouDrive консультирует по вопросам, связанным с починкой авто или с самим сервисом YouDrive. Он предлагает запросы с помощью выпадающих кнопок, а затем скидывает ответ или ссылку на видео. С момента запуска бота он получил большую популярность и теперь в среднем принимает около 1200 обращений ежедневно.

Результат использования чат-бота:

  • снизилась нагрузка на консультантов — на 66 процентов уменьшилось количество звонков с просьбой о консультации и на треть — количество электронных писем.

5. SEO-бот компании Grizzly Digital Company

Эту программу мы создали, чтобы уменьшить нагрузку на аккаунт-менеджеров и упростить работу SEO специалистов. Интегрировали GrizzlySeoBot в Telegram и Viber — самые популярные мессенджеры среди наших клиентов. Затем предоставили клиентам доступ к статистике их сайта.

Бот присылает еженедельные отчеты по статистике сайта с Google Analytics и Яндекс.Метрики. Также высылает уведомления, если сайт выходит в ТОП по новым запросам. Функционал бота значительно разгрузил аккаунт-менеджеров и увеличил лояльность клиентов, которые стали получать необходимую информацию незамедлительно.

Результат использования чат-бота за год:

  • количество использующих чат-бот клиентов увеличилось на 65 процентов;
  • компания сэкономила около 600 рабочих часов менеджеров по работе с клиентами;
  • жизненный цикл клиентов (LTV) в среднем увеличился на 40 процентов.

Четверо из десяти опрошенных интернет-пользователей чувствуют себя некомфортно при общении по телефону. Помогите сделать жизнь интровертной половины своих потенциальных клиентов лучше: предложите им заказывать товары и услуги с помощью чат-бота, не выходя из мессенджера. Виртуальный помощник упростит процесс поиска и ускорит выбор, а именно этого и хочет клиент.

Подписывайтесь на «Что к чему» —
анамнез и главные симптомы беларуского ИТ.
Цифры, графика, ничего лишнего. Выходит раз в 2 недели.
Спасибо! На указанный адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.
Читайте также
«Сбер» попросил сотрудников удалить Telegram с рабочих гаджетов
«Сбер» попросил сотрудников удалить Telegram с рабочих гаджетов
«Сбер» попросил сотрудников удалить Telegram с рабочих гаджетов
Telegram спросил немецких пользователей, изменить ли передачу персональных данных властям
Telegram спросил немецких пользователей, изменить ли передачу персональных данных властям
Telegram спросил немецких пользователей, изменить ли передачу персональных данных властям
Apple взялась за расшифровку голосовых сообщений в Telegram
Apple взялась за расшифровку голосовых сообщений в Telegram
Apple взялась за расшифровку голосовых сообщений в Telegram
1 комментарий
Telegram деактивировал адреса каналов, которые не обновлялись больше года
Telegram деактивировал адреса каналов, которые не обновлялись больше года
Telegram деактивировал адреса каналов, которые не обновлялись больше года

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.