12 мая А1 запустил услугу «АнтиРоуминг» — она должна была предотвратить неожиданные и крупные списания за границей. Но читатели Onliner жалуются, что реальность не совпала с ожиданиями.
12 мая А1 запустил услугу «АнтиРоуминг» — она должна была предотвратить неожиданные и крупные списания за границей. Но читатели Onliner жалуются, что реальность не совпала с ожиданиями.
Новый режим автоматически применяется для всех частных клиентов с абонплатой, у которых активны услуги «Мобильный интернет» и «Международный роуминг/СМС-роуминг». При первом выходе в интернет в роуминге автоматически активируется первый интервал трафика в 500 МБ. Если нужно больше — следующие интервалы будут уже на 1 ГБ. Цена зависит от того, в каком регионе абонент: страны поделены на две группы, первый интервал стоит в них 12 и 28 рублей.
Люди стали писать на форуме, что новинка приводит к неприятным расходам.
«Я за границей не первый месяц, интернетом в роуминге не пользуюсь, есть локальные СИМ-карты. Симка А1 стоит только для банковских услуг/SMS. Сегодня списали 28 рублей», — написал один.
«Такая же история. Вчера списали [деньги] за 10 КБ какого-то трафика. В поддержке сказали, что это новые правила роуминга», — отметил другой. И добавил: «Оснований для пересмотра нет. Более того, этот пакет [500 МБ — первый интервал] на день только. Если завтра снова 10 КБ [израсходуются], то это новый интервал в 500 МБ и 28 рублей».
Третий пользователь объяснил порталу: «Списание идёт за 1 байт. Как пример: если настройки телефона выставлены по умолчанию, то может в фоне при регистрации в сети создаваться соединение в режиме 4G/5G и передаваться 10-20-30 килобайт служебной информации, назавтра полной суммы нет. Ранее эти системные соединения могли быть, но крайне редко и стоили копейки». При этом все настройки в телефоне, чтобы была выключена передача данных в роуминге, у юзера установлены.
По его словам другого читателя, 12 мая ему пришло СМС о том, что доступен первый интервал в «АнтиРоуминге». Мобильные данные на устройстве были выключены, никаких настроек пользователь не менял, а перерегистрацию в сети девайс не проходил.
«На следующий день произошло списание [денег]. Я обратился в службу поддержки оператора, чтобы уточнить причину. В ответ мне процитировали памятку, согласно которой необходимо не только отключить мобильные данные и мобильные данные в роуминге, но и перевести телефон в режим 3G, поскольку при регистрации в сети 4G возможен технический трафик, даже если мобильные данные в настройках телефона выключены», — утверждает юзер.
Он перевёл телефон в 3G-режим и отключил «Интернет для тарифного плана». Но следующий день произошло второе списание со счёта. «По сути, плата происходит не за осознанное потребление услуги, а за техническую особенность работы сети, которую абонент не может полностью контролировать», — заявляет пользователь.
Впрочем, по рассказу одного из абонентов, деньги позже вернули на счёт.
Компания в комментарии изданию отметила, что проводит «сложную настройку всех систем и взаимодействий с роуминг-партнёрами, в ходе которой некоторые абоненты могли заметить учёт технического роуминг-трафика в приложении». Такой трафик нужен для регистрации в сетях 4G зарубежных операторов в силу особенностей этой технологии связи и в соответствии со стандартами 3GPP. На этот случай предусмотрен отдельный технический интервал, который не учитывается в общих начислениях.
«В приложении „Мой А1“ отображаются корректные начисления после того, как система проводит учёт технического трафика», — пояснили в А1.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.