Amazon заблокировала «умный дом» инженеру Microsoft за расистский комментарий, которого не было

Джексон живёт в США. Внезапная блокировка началась в мае на следующий день после того, как он получил заказ с Amazon: в один прекрасный момент он больше не смог взаимодействовать с подключёнными к умному дому смарт-устройствами. В основном всеми гаджетами и автоматикой он управляет через голосового ассистента Alexa на умных колонках Amazon Echo.

Джексон связался с техподдержкой Amazon, где ему сказали, что его аккаунт был заблокирован из-за жалобы курьера на якобы расистские комментарии с его стороны.

Инженер проверил записи со своего смарт-звонка и увидел на них курьера — той же расы, что и он сам. Оказалось, что тот неправильно расслышал автоматическую реплику устройства: «Извините, чем я могу вам помочь?»

Джексон отправил запись Amazon, которая провела расследование и примерно спустя неделю вернула ему доступ к аккаунту.

Инженер говорит, что полностью поддерживает то, что компания защищает своих работников. Но на время расследования вся смарт-система его дома оказалась неюзабельной. Теперь он всерьёз хочет отказаться от колонок Echo и рассказать о своём случае остальным пользователям. Историю он выложил у себя в блоге и на /watch?v=_onpy_gGnyU" target="_blank" rel="noopener">YouTube.

Проблема, считает он, касается не только в Amazon, а всех технологических компаний, которые выпускают смарт-устройства. «Если вы купили устройство, то оно принадлежит вам независимо от того, кто вы. Если вы купили тостер, то что бы вы ни совершили, каким бы плохим человеком ни были, или каким бы хорошим человеком ни были, тостер всё равно принадлежит вам… И если вы и правда сделали что-то очень ужасное, то не Amazon, не Google, не Apple решать, что с этим делать», — отметил Джексон.