Николай Чикишев 31 августа 2023, 17:13

Apple откажется от клиентской поддержки в соцсетях

Компания планирует упразднить должность «консультанта клиентской поддержки в социальных сетях».

По данным Macrumors, с 1 октября пользователи не смогут обратиться к официальному аккаунту техподдержки Apple в X. Вместо ответа они получат автоматическое оповещение с контактами компании, по которым с ней можно связаться. Компания перестанет отвечать в комментариях под роликами в Youtube и упразднит позицию «комьюнити-специалиста», который помогал в обсуждениях на форуме Apple Support Community.

Сотрудникам, которые попадут под сокращение, предлагают перейти на работу в колл-центры компании. Некоторые заявили, что хотели бы общаться с клиентами письменно. Apple разрешила перейти на работу с чатами только в том случае, если работать на телефонной линии не позволяет здоровье работника. Те, кто согласился на предложение, пройдут обучение к ноябрю.

Источник The Verge сообщило, что отказались переходить на работу в колл-центр более 150 сотрудников. Вероятно, компания уволит несогласных. Издание предполагает, что таким образом компания пытается сократить расходы, а соцсети были не эффективны в оказании техподдержки клиентам.