Работник Apple Store покончил с собой из-за конфликта с менеджером. The Verge про угнетение
The Verge опубликовал лонгрид о буднях работников Apple Store и службы техподдержки AppleCare. Многие рассказали, что годами безрезультатно ждут повышения и роста зарплат. Но есть и куда более трагичные ситуации. Близкие одного из сотрудников Apple Store в Дареме (Северная Каролина) уверены, что тот покончил с собой из-за затяжного конфликта с менеджером. Компания, по их словам, не сделала ничего, чтобы предотвратить печальный исход.
The Verge опубликовал лонгрид о буднях работников Apple Store и службы техподдержки AppleCare. Многие рассказали, что годами безрезультатно ждут повышения и роста зарплат. Но есть и куда более трагичные ситуации. Близкие одного из сотрудников Apple Store в Дареме (Северная Каролина) уверены, что тот покончил с собой из-за затяжного конфликта с менеджером. Компания, по их словам, не сделала ничего, чтобы предотвратить печальный исход.
История одного суицида
Марк Каливас работал в компании с 2013 года. По словам близких, мужчина очень любил свою работу и дорожил ею.
Проблемы у Каливаса начались, когда в Apple Store в Дареме, где он работал, назначили нового менеджера. По словам коллег мужчины, если вы были «её человеком», могли получить удобный график, специальный проект, повышение по службе. Если были неугодны, вас ожидала расправа.
Начальница невзлюбила Каливаса и всячески его изводила. «Она сказала мне, что ненавидела его, — рассказывает экс-коллега Марка. — Постоянно говорила о том, что Каливас недостаточно хорош, что он не особенный, что не стоит давать ему возможности, потому что он их не заслужил. Хотя он делал всё, чтобы их заслужить».
За годы работы под руководством менеджера у Марка пропала уверенность в себе. По словам друзей, он чувствовал себя пойманным в ловушку и запуганным. В 2021 году мужчина взял отпуск по болезни, чтобы справиться с депрессией.
Коллеги говорят, что на менеджера было подано несколько жалоб, но ничего не изменилось. «Я сам подал три, может четыре докладных записки, — говорит один из экс-работников. — Участвовал как минимум в шести расследованиях».
За несколько недель до своей смерти Марк Каливас отправил электронное письмо представителю отдела кадров Apple. «Я долго ждал перемен, но до сих пор ни один руководитель магазина не смог оградить меня от моего менеджера. Я хочу продолжать вносить свой вклад в деятельность компании. Однако что касается моего психического здоровья, я не чувствую, что могу делать это, работая в той же среде».
Утром 7 сентября 2021 года Джимми Бейли, друг Каливаса, обнаружил его мёртвым у него дома.
«Я всё еще вижу его в этом кресле, неважно закрыты или открыты мои глаза, — говорит он. — Я бы хотел обратиться напрямую к Тиму Куку. Тим, я уже написал вам о проблеме, рассказал об ущербе, нанесённом Apple Southpoint. Я говорил с представителем отдела по работе с кадрами — всё, что им нужно было сделать, это изучить имеющиеся данные, чтобы предотвратить разрушительные последствия. Что вы, Тим, собираетесь с этим делать? Я до сих пор вижу Марка, но он уже не с нами».
В ответ на запрос The Verge в Apple заявили, что «из уважения к частной жизни вовлечённых лиц не готовы обсуждать конкретных работников», однако «в компании опустошены известием о смерти коллеги».
Читайте главные ИТ-новости страны в нашем телеграме
Игнорирование жалоб и работа на износ
Репортёры пообщались с 16 нынешними и бывшими сотрудниками отделов розничной торговли, поддержки и продаж Apple. Как рассказали работники, их жалобы на условия труда и оплату в основном игнорируются. «Нами в большей степени управляют алгоритмы и системы, чем реальные менеджеры», — говорят они.
Одна из частых жалоб — отсутствие карьерного роста и увеличения зарплат. Некоторые говорят, что проработав в компании шесть лет, получают менее $21 доллара в час (при том что сотрудники подразделений розничной торговли Apple зарабатывают в США в среднем от $19 до 25).
В 2015 году СЕО компании Тим Кук объявил, что планирует перед смертью пожертвовать своё состояние в $800 млн. В сети отписались работники компании, которые предложили руководителю раздать эти деньги низкооплачиваемым сотрудникам самой Apple.
Для оценки эффективности в магазинах Apple использует так называемый «чистый рейтинг промоутера». Покупателям иногда раздают анкеты с просьбой оценить сотрудников, которые их обслуживали. При этом низкие оценки, которые влияют на рейтинг и зарплату персонала, могут быть никак не со сферой ответственности работника — к примеру, нехватка товаров либо большое время ожидания.
Так в 2017 году вокруг Apple разгорелся скандал — владельцы iPhone заметили, что старые модели телефонов становятся куда более производительными, если в них всего лишь заменить батарею. Компанию обвинили в намеренном замедлении работы гаджетов. Apple в ответ предложила заменить батареи в iPhone всем желающим бесплатно в течение года.
Чтобы справиться с наплывом клиентов, менеджеры посоветовали работникам выполнять замену батарей менее чем за 10 минут. Временной лимит вызвал панику у сотрудников и коллапс в их работе — уложиться в отведённые 10 минут было практически невозможно. Они нервничали и ничего не успевали, а клиенты писали гневные отзывы.
Майки вместо премий в подарок особо усердным
В марте прошлого года с началом пандемии Apple объявила, что временно закрывает все свои магазины и отправляет розничных работников по домам. Некоторым сотрудникам предложили альтернативу — участие в программе «Работа на дому», это чаще всего означало временный перевод в телефонную службу техподдержки.
The Verge рассказывает историю такого служащего из Пенсильвании. За усердную работу в службе поддержки через некоторое время мужчине доверили отвечать на звонки «более высокого уровня» — на него переключали клиентов в случаях, когда обычный консультант не мог разобраться с запросом. При этом «повышение» не предусматривало роста зарплаты.
Зато компания решила подбодрить свой почасовой персонал и подарить участникам программы «Работа на дому» рубашки. Выяснилось, что футболки с большими цифрами 14 (от iOS 14) на спине и 2020 (отсылка к году) на рукавах не что иное, как остатки промоутерской продукции WWDC 2020, отменённого мероприятия Apple.
Однажды звонившая клиентка по видеосвязи угрожала служащему из Пенсильвании покончить с собой из-за слишком высокой цены ремонта её «яблочного» гаджета — на глазах у консультанта она поднесла бритву к запястью, начала плакать и кричать, что до этого её довела компания.
После сложного звонка работник ещё долго не мог прийти в себя, ему разрешили сделать перерыв на полчаса, хотя, по словам мужчины, для восстановления этого было недостаточно.
От стрессов и изнурительной работы психическое здоровье, по его словам, начало ухудшаться. Мужчина, к тому же, не мог организовать на удалённой работе подходящие условия — трудился в плохо освещённой комнате и не мог покинуть дом из-за изоляции. Когда он рассказал своему менеджеру о возникших сложностях, ему посоветовали открыть окно или поставить растение на стол.
Постоянные работники службы техподдержки AppleCare рассказали, что по правилам на каждый звонок у них должно уходить не более 15 минут по телефону и двух — в чате. Однако уложиться в это время бывает сложно — если ты, к примеру, имеешь дело с пожилыми клиентами. На перерыв, чтобы посетить туалет либо отлучиться за водой, отводится не более пяти минут. Если это время превышено — с тобой свяжется менеджер.
«Все эти истории иллюстрируют одну распространённую проблему рядовых сотрудников Apple. Когда что-то идёт не так — несправедливый менеджер, невыплаченная зарплата, плохие условия работы — тебе не к кому обратиться за помощью», — заключает The Verge.
Apple показала iPhone 14 и сразу несколько Apple Watch. Главное
7 сентября прошла осенняя презентация Apple, на которой компания представила новую линейку iPhone, несколько Apple Watch и беспроводные наушники. Рассказываем о новинках презентации.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.