На фоне популярности Siri, Cortana и персонального ассистента Google появилось сразу несколько американских стартапов, разрабатывающих компьютерных помощников. Они умеют договариваться о встрече, заказывать пиццу, покупать авиабилеты и многое другое. В действительности, как пишет Bloomberg, почти во всех этих стартапах роль ботов минимальна, потому что всю работу выполняют обычные люди. Разоблачительный материал перевела Meduza.io.
Создатели чат-ботов утверждают, что ассистенты способны к разнообразному функционалу благодаря совмещению работы людей и искусственного интеллекта, обрабатывающего запросы. А как на самом деле?
Лицо американского сервиса X.ai — Эми Ингрэм, компьютерный персональный ассистент, который помогает договориться о встрече с кем угодно.
Как утверждают создатели сервиса, Эми берет на себя заботы об организации встречи с учётом вашего графика: «как по волшебству» Эми договаривается с посетителем об удобном времени и присылает вам уведомление по поводу уже назначенной встречи, избавляя от утомительной переписки. Те, кому удалось потестировать сервис, не могут поверить, что Эми — это всего лишь программа: настолько удобно и легко работать с ботом.
О том, как работает Эми, Bloomberg рассказал бывший сотрудник X.ai по имени Вилли Кельвин. Когда его принимали на должность «тренера искусственного интеллекта» в декабре 2014 года, Кельвин полагал, что ему придётся заниматься развитием технологии X.ai и отлавливать ошибки в алгоритме. В действительности он ежедневно, 12 часов в сутки, вручную выделял фразы в письмах для Эми, помогая алгоритму опознать ключевые слова.
Сейчас в компании пытаются снизить роль таких сотрудников, как Кельвин — и заставить Эми переспрашивать, если что-то непонятно, а не перенаправлять сложные письма живым сотрудникам.
Точно так же работает похожий на X.ai сервис Clara — в этой компании, впрочем, открыто говорят, что во многом полагаются на людей и не стремятся к полной автоматизации процессов.
Единственное, что автоматизировано, — это рекламные сообщения
Сервис GoButler позволяет исполнить почти любое желание — заказать билеты на самолет или еду из ресторана, даже приобрести человеческий череп. Как утверждают создатели сервиса, запросы обрабатывает искусственный интеллект, которому ассистируют сотрудники компании — их называют «героями».
На самом деле, как рассказывает одна из «героинь» Люси Пикардо, единственное, что автоматизировано в GoButler — это редкие рекламные сообщения в переписке с клиентами; на все вопросы отвечают живые люди. Они же выполняют пожелания пользователей, работая в три смены круглосуточно. По словам бывших сотрудников компании, они в основном занимались тем, что заказывали для клиентов пиццу и другой фастфуд, и жаловались, что слишком много работают за слишком маленькие деньги.
Сейчас GoButler уволил большинство «героев» (вероятно, из-за нехватки денег) и планирует сконцентрироваться только на заказе авиабилетов.
Таким же образом работает и ассистент M, придуманный в Facebook. Он доступен лишь избранным пользователям (в компании говорят, что для всех желающих M в ближайшие годы не откроется) и полагается на людей-операторов, которые следят, что именно говорит бот, а также выполняют пожелания пользователей.
«Некоторых людей пугает, что они говорят с человеком, когда предполагают, что работу выполняет бот. Стирание границы между человеком и машиной приводит к неожиданным результатам. К примеру, один бывший сотрудник X.ai […] рассказал, что люди писали Эми сообщения с требованием сексуальных услуг от семи до десяти раз в месяц. Другие пользователи обвиняли Эми в собственных ошибках с планированием графика (англ. яз.)», — пишет издание.
Напомним, СМИ и эксперты дружно называют появление чат-ботов — главным трендом года, а, возможно, и десятилетия.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.