БПС-Сбербанк автоматизировал проверку личности клиента по голосу

БПС-Сбербанк автоматизировал проверку личности клиента по голосу, внедрив сервис голосовой биометрии, сообщили в банке.

Использование биометрии с уже опробованной технологией распознавания естественной речи на IVR позволит оптимизировать процесс обслуживания и сократить время ожидания клиентов на телефонной линии, заявляют в банке. Кроме этого, технология является одним из ключевых элементов механизма удаленной идентификации. Её развитие позволит белорусам получать финансовые услуги без личного обращения в банк.

Как это работает?

При обращении в контакт-центр банка и наличии согласия на обработку персональных данных создаётся голосовая модель клиента — цифровой файл, который учитывает уникальные характеристики голоса. Достаточно единожды передать свои биометрические данные для создания голосового эталона. В дальнейшем личности клиента будет подтверждаться по голосу.

Система сравнивает голос клиента с его голосовым эталоном и автоматически проводит аутентификацию. При положительном результате оператор озвучивает необходимую информацию без уточнения дополнительных параметров.