Хотите дальше читать devby? 📝
Support us

Чем мошенничество покупателя опасно для интернет-торговца

Оставить комментарий
Чем мошенничество покупателя опасно для интернет-торговца

Как и любое мошенничество, оно, в первую очередь, оборачивается убытками для интернет-торговца. Если покупатель расплатился чужой картой, либо как-то еще обманул продавца, то в конечном итоге страдает продавец.

Механизм карточных платежей так устроен, что для покупателя существует возможность оспорить сделанный платеж и вернуть деньги, несмотря на то, что продавец интернет-магазина уже отправил ему товар.

О терминах в интернет-эквайринге: чарджбэк и рефанд

В интернет-эквайринге есть два англоязычных термина обозначающие возврат денег покупателю:

Чарджбэк (от анг. chargeback) — это процедура принудительного возврата денег по транзакции, которая инициируется покупателем через банк-эмитент (который выдал ему карту). В случае чарджбэка сумма платежа  безакцептно списывается с банка-эквайера и возвращается покупателю, после чего обязанность доказательства  истинности транзакции возлагается на банк-эквайер и, соответственно, продавца и процессора электронных платежей.

Добровольный возврат денег называется рефанд (англ. refund). Он представляет собой полный или частичный возврат суммы платежа на карту покупателя. Рефанд может быть инициирован продавцом, процессором или банком-эквайером. Обычно рефанд используют в случаях, когда сделка отменяется по обоюдному согласию продавца и покупателя. Например, когда продавец по какой-то причине полностью или частично не может выполнить свои обязательства перед покупателем. Или покупатель не удовлетворен качеством приобретенных товаров или услуг и требует вернуть оплату. Или когда у продавца имеются основания полагать, что оплата была проведена не настоящим владельцем карты и велика вероятность получения чарджбэка.

Последствия чарджбэка для интернет-торговца

Чарджбэк всегда оборачивается убытками для продавца интернет-магазина. И это не единственное плохое последствие чарджбэка.  Дело в том, что согласно правилам международных платежных систем существует установленный лимит на количество  мошеннических платежей на сайте продавца. И если продавец этот лимит превышает по каким-либо причинам, то  первое, что ему грозит – это увеличение так называемой платы за чарджбэк. Если она есть, то она становится еще больше.

К примеру, европейских интернет-торговцев международные платежные системы штрафуют в среднем на 20-25 евро за чарджбэк. Если у продавца лимит по чарджбэкам в течение двух последующих месяцев превышает установленную норму, то для него, во-первых,  оплата за чарджбэк увеличивается до 50 евро. А во-вторых, он попадает под специальную программу мониторинга платежной системы. Ему дается два или три месяца, в течение которых он должен привести в норму ситуацию со своими чарджбэками. Если в конечном итоге продавец не решает проблему возникновения чарджбэков, т.е. проблему мошенничества, банк-эквайер просто разрывает с ним договор об эквайринге, и владелец интернет-магазина лишается возможности приема платежей по банковским картам.

Это было первое последствие, а  самое плохое  это то, что продавец  попадает в так называемые черные списки, т.е. специальную базу данных платежных систем (у каждой платежной системы своя база данных), куда занесены все продавцы, в отношении которых сотрудничество было прекращено из-за высокого уровня мошенничества на сайтах.

Т.е.  в принципе, мошенничество на сайте продавца приводит к тому, что он лишается денег и возможности в настоящем периоде принимать платежи от своих клиентов через интернет и в перспективе у него будут большие сложности заключить договор с новым банком-эквайером. Поэтому мошенничеству очень важно противостоять.

Лимиты чарджбэков белорусских банков

В Беларуси банки не берут плату за чарджбэк, но это не означает, что у них нет лимитов, и они не ведут статистику. У белорусских банков установлены более жесткие лимиты, потому что они делают небольшой зазор между лимитами, установленными платежной системой, и лимитами, при которых у них должны срабатывать собственные флаги предупреждения.

Например, Беларусбанк, банк-партнер биПэйд вправе остановить обслуживание интернет-магазина, если  в течение одного месяца сработали три условия одновременно:

1. Общая сумма чарджбэков превысила 1000 долларов США
2. Торговец получил 10 чарджбэков
3. Процентное соотношение суммы чарджбэков к сумме всех сделанных платежей превышает 1 %

 

Помогаете devby = помогаете ИТ-комьюнити.

Засапортить сейчас.

Читайте также
Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?
Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?
Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?
История опротестования чарджбэка: будьте внимательны к деталям
История опротестования чарджбэка: будьте внимательны к деталям
История опротестования чарджбэка: будьте внимательны к деталям
Кейс: Как был уличен мошенник и клиент вернул свои 5 000 долларов
Кейс: Как был уличен мошенник и клиент вернул свои 5 000 долларов
Кейс: Как был уличен мошенник и клиент вернул свои 5 000 долларов
Инструменты защиты интернет-торговца от мошенничества
Инструменты защиты интернет-торговца от мошенничества
Инструменты защиты интернет-торговца от мошенничества

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.