Support us

Гендиректор уволил 90% техподдержки и заменил искусственным интеллектом

Глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Об этом он рассказал в Twitter.

1 комментарий

Глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Об этом он рассказал в Twitter.

«Нам пришлось уволить 90% команды техподдержки из-за ИИ-чатбота. Жестоко? Да. Обязательно? Абсолютно», — написал 31-летний Суумит Шах.

Duukan помогает торговцам запускать онлайн-магазины. По словам Шаха, ИИ реагировал на вопросы клиентов мгновенно, в то время как его «кожаным» коллегам требовалось около 2 минут. А срок решения проблем уменьшился с 2+ часов до чуть более 3 минут.

Он добавил, что после замены живых сотрудников чатботом расходы на техподдержку снизились почти на 85%.

Увольнения — 23 человек из 26 — произошли в сентябре. Сейчас в компании всего работает 60 сотрудников, а бюджет на техподдержку составляет $100.

Пользователи Twitter и Reddit объяснениям Шаха не верят и считают, что причина в том, что дела у компании идут неважно. Кто-то отметил, что подобный тред — не самый тактичный способ объявить об увольнениях, и в большинстве комментариев компанию и её гендиректора осуждают.

А кто-то боится, что скоро будет невозможно достучаться до живого сотрудника, чтобы решить нестандартную проблему, и вместо этого клиента будут просто перебрасывать между ботами.

Шах в комментарии Insider заявил, что не рад бурной дискуссии вокруг Dukaan в соцсетях, но и от своего не отступит. Он уверен, что со временем так станут делать все.

ИИ заменит живых программистов через 5 лет — глава Stability AI
ИИ заменит живых программистов через 5 лет — глава Stability AI 
По теме
ИИ заменит живых программистов через 5 лет — глава Stability AI
OpenAI собирает команду для контроля над разработкой «сверхразумного» ИИ
OpenAI собирает команду для контроля над разработкой «сверхразумного» ИИ 
По теме
OpenAI собирает команду для контроля над разработкой «сверхразумного» ИИ
ИИ выполняет работу 250 человек в энергетической компании
ИИ выполняет работу 250 человек в энергетической компании
По теме
ИИ выполняет работу 250 человек в энергетической компании
Читайте также
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Google, Apple, Microsoft постепенно выносят производство из Китая
Google, Apple, Microsoft постепенно выносят производство из Китая
Google, Apple, Microsoft постепенно выносят производство из Китая
4 комментария
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
1 комментарий

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

0

$100 на поддержку из 3 человек, да ещё, наверняка, за вычетом $20 за лицензию на чатбот. Хорошие у них зарплаты.