Отдел новостей 17 июля 2023, 20:09

Гендиректор уволил 90% техподдержки и заменил искусственным интеллектом

Глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Об этом он рассказал в Twitter.

1 комментарий

Глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Об этом он рассказал в Twitter.

«Нам пришлось уволить 90% команды техподдержки из-за ИИ-чатбота. Жестоко? Да. Обязательно? Абсолютно», — написал 31-летний Суумит Шах.

Duukan помогает торговцам запускать онлайн-магазины. По словам Шаха, ИИ реагировал на вопросы клиентов мгновенно, в то время как его «кожаным» коллегам требовалось около 2 минут. А срок решения проблем уменьшился с 2+ часов до чуть более 3 минут.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1 m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13 m to 3 m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here’s how’s we did it 🧵
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

Он добавил, что после замены живых сотрудников чатботом расходы на техподдержку снизились почти на 85%.

Увольнения — 23 человек из 26 — произошли в сентябре. Сейчас в компании всего работает 60 сотрудников, а бюджет на техподдержку составляет $100.

Пользователи Twitter и Reddit объяснениям Шаха не верят и считают, что причина в том, что дела у компании идут неважно. Кто-то отметил, что подобный тред — не самый тактичный способ объявить об увольнениях, и в большинстве комментариев компанию и её гендиректора осуждают.

А кто-то боится, что скоро будет невозможно достучаться до живого сотрудника, чтобы решить нестандартную проблему, и вместо этого клиента будут просто перебрасывать между ботами.

Шах в комментарии Insider заявил, что не рад бурной дискуссии вокруг Dukaan в соцсетях, но и от своего не отступит. Он уверен, что со временем так станут делать все.