В Минск пришёл берлинский стартап Майкла Брема. i2x анализирует телефонный разговор в реальном времени

Стартап i2x со штаб-квартирой в Берлине открывает в Минске офис разработки. Компания Майкла Брема создаёт инструмент для аналитики речи: «речевой коуч» в реальном времени подсказывает специалистам служб поддержки и продавцам, как лучше построить телефонный разговор.  

Как открыли офис: «Я боялся, что это займёт месяцы»

Льготный режим ПВТ стал ключевым фактором для размещения офиса i2x в Минске, сообщил dev.by СЕО проекта Майкл Брем. 

— Ядро нашего продукта находится в Берлине, офис продаж — в Америке, а сейчас ещё появится R&D-центр в Минске, и мы очень этому рады. Для наших текущих задач трёх офисов вполне достаточно, больше пока не надо, — пояснил Майкл Брем.

Стартап уже закрыл все юридические формальности. По словам предпринимателя, этот процесс прошёл «гладко и намного легче, чем он ожидал».

— Я боялся, что это займёт месяцы, нам придётся подготовить огромное количество документов и посетить множество административных органов. Ничего подобного, — делится впечатлениями Майкл. — Единственный нюанс, присущий и Германии, — обязательное наличие на документах «подписи чернилами». В США, например, иностранная компания может пользоваться DocuSign и другими инструментами для электронной подписи документов. 

Рынок продукта: «5% сотрудников компаний общаются с людьми по телефону»

Немецкий стартап i2x разрабатывает инструмент для аналитики речи в режиме реального времени. Майкл вспоминает, как возникла эта идея: когда-то в его компании Rebate трудилось около 2 500 сотрудников колл-центров, их необходимо было обучать и давать обратную связь. На рынке были программные продукты, которые анализировали телефонные звонки. Но, по словам Брема, им требовалось немало времени, чтобы обработать информацию.

i2x анализирует телефонный разговор и в интерактивной форме подсказывает, как лучше вести беседу.

— Наш софт взаимодействует с людьми в реальном времени. Одна из сложнейших задач, над которой мы работаем, — научить ИИ понимать, как люди говорят, почему именно так, что и как им отвечают. И предлагать лучший из вариантов ответа. Всю разработку мы делаем сами, нам важно получать качественные данные и иметь мощную облачную инфраструктуру.

Речевой коуч, по словам бизнесмена, может использоваться во всех сферах деятельности компаний, где есть коммуникация между людьми — не только в отделах продаж и техподдержки.

Майкл оценивает рынок речевой аналитики как многомиллиардный: более 5% сотрудников компаний общаются с людьми по телефону, поясняет собеседник.  

Минская команда будет обмениваться опытом с Берлином

В минскую команду планируют набрать 10 человек в ближайшие полгода, затем расширирять её «по мере нахождения крутых инженеров». 

— Мы предпочитаем качество количеству. Эти люди станут частью нашей интернациональной команды (45 человек, 11 национальностей), смогут посещать штаб-квартиру в Берлине. Это ключевая деталь при построении корпоративной культуры — чтобы люди могли учиться друг у друга и расти. Некоторые наши сотрудники работали раньше в крупнейших европейских ИТ-компаниях: «Яндексе», «Лаборатории Касперского». В Минске нас поддерживает Полина Ковальчук, которая раньше работала в AIMatter. Сейчас ищем в том числе лидера команды.

Первое время, пока в минской команде будет немного людей, она будет размещаться в коворкинге на Платонова, затем переедет в большой опенспейс в центре города, сообщила dev.by консультант стартапа Полина Ковальчук.

Немецкий стартап собирается стать членом местного ML- и AI-сообщества.

— Мы будем участвовать во многих местных мероприятиях, митапах, посвящённых распознаванию речи, машинному обучению. Нам бы хотелось иметь связь и поддержку местного комьюнити, — поделился планами Майкл.