Отдел новостей 13 августа 2020, 10:41

Как компании оценивают потери за 2 дня без интернета

Два дня ИТ-компании провели без интернета, «как-то справляясь». Мы узнали у них, как прошли понедельник и вторник, и главное — как компании оценивают свои потери за эти дни.

Оставить комментарий

Как компании оценивают потери за 2 дня без интернета

Два дня ИТ-компании провели без интернета, «как-то справляясь». Мы узнали у них, как прошли понедельник и вторник, и главное — как компании оценивают свои потери за эти дни.

Hoster.by, пресс-служба:

— В период отключения интернета мы работали напряжённо: принимали множественные обращения по поводу недоступности ресурсов наших клиентов, которая была связана со снижением пропускной способности каналов связи по стране в целом. В ряде случаев ситуацию усугубляло использование инструментов защиты, например, CloudFlare или SSL-шифрования.

В ручном режиме помогали клиентам восстановить доступность сайтов. Иногда результативными были следующие шаги:

если ресурсы использовали CloudFlare, переключали проксирование на протокол http;
если это не помогало, отключали CloudFlare, чтобы сайт был доступен по белорусскому IP;
при выдаче ошибки SSL, переводили ресурс на http. Да, обычно отключение SSL — это не лучший вариант, но в текущих условиях приходилось выбирать лучшее из худшего;
проверяли с клиентами сайты на наличие на сторонних модулей и ресурсов. Например, скрипты, шрифты, изображения, которые предоставляются зарубежными компаниями: Google, Яндекс, Mail.ru и т. д.

В период с 9 по 12 августа мы потеряли порядка 50% выручки. Но больше всего нас тревожат репутационные потери — прямо сейчас мы наблюдаем серьёзный отток иностранных клиентов. Утраченную выгоду пока не можем выразить в деньгах, но есть основания полагать, что она будет существенной.

Трехдневный шатдаун отразился и на национальной доменной зоне.BY/.БЕЛ.

За три дня было зарегистрировано лишь 49 новых доменов, при этом исключено из реестра — 290. Обычно за аналогичный период в среднем регистрировалось более 210 доменов.

Gurtam, HR Department:

— Мы заранее предвидели, что 10 августа будет непродуктивным рабочим днём для большей части компании, поэтому попросили работать только по ключевым задачам и только тех, у кого получится восстановить доступ в интернет. Также заранее проговорили с командами план работы на несколько дней в режиме офлайн. Силами ребят из ИТ-отдела частично восстановили интернет, но это заняло время. Спасались VPN. Откровенно говоря, работа пострадала очень сильно. Доступа к некоторым ресурсам мы не получили даже с помощью дополнительных инструментов. Огромное спасибо нашей команде — все делали максимум из того, что могли в этих условиях.

Убытки от простоя ещё не считали. Пока лишь очевидно, что они есть — и прямые, и косвенные. И только лишь с возвращением доступа в интернет убытки не закончились.

ScienceSoft, CEO Николай Кураев:

— Мы предполагали подобные проблемы, заранее предупредили клиентов, перенесли работы по некоторым проектам на предыдущие выходные, перевели часть сервисов, которые нам нужны, на локальную инфраструктуру, к части сервисов и клиентов нам удалось настроить доступ. Потерянное время наверстаем на этой неделе, главное, чтобы график разработки для наших клиентов и качество не пострадали.

Простои были связаны с недоступностью части сервисов, в основном 10 и 11 августа, ущерб присутствует, его размер пока неясен, поскольку мы пытаемся его минимизировать. В бóльшей степени нанесен урон репутации, оценить его в деньгах трудно.

Flo, PR-отдел:

— В этом году мы разработали Business continuity план, в рамках которого проработали и прописали сценарии, как мы будем обеспечивать стабильное функционирование продукта и компании в кризисных ситуациях. Одним из сценариев было отсутствие интернета, поэтому за несколько недель до выборов мы вывезли за границу людей, критически необходимых для обеспечения работы.

Когда всё началось, расставили приоритеты следующим образом:

безопасность сотрудников и их моральная поддержка;
обеспечение доступа к интернету и к необходимым инструментам;
и только потом — работа в рамках ключевых проектов для тех, кто имел возможность и хотел работать, или же был за границей.

Каждое утро обзваниваем всех ребят, чтобы удостовериться, что все живы, здоровы и в безопасности. Переключились на альтернативный канал онлайн коммуникации. 10 августа мы предложили всем сотрудникам, которые хотят уехать, помощь в выезде за границу: каждый день мы помогаем организовывать и покрываем большую часть расходов на переезд сотрудников, а также оказываем всевозможные консультации. Мы также разделили управленческую команду — c-level менеджеры находятся в разных странах, СЕО компании, Дмитрий Гурский, остаётся в Беларуси.

Никто не знал, как именно будет блокирован доступ в интернет, поэтому ориентировались по ситуации:

тестировали разные VPN-провайдеры VPN и решения;
вели работу одновременно по нескольким направлениям и разработали ряд работающих решений;
помогали с настройкой удалённо по телефону, в офисе или даже приезжали домой (в помощь системным администраторам технически подкованные специалисты оказывали помощь всем остальным);
разработали чат-бот для Telegram, который помогал получать доступ к интернету;
получили большую оперативную поддержку от нашего партнёра, Amazon Web Services (AWS): они помогли нам поднять лимиты, обработав наш запрос в течение 15 минут.

Касательно ущерба: мы не занимались пока подсчётом, наши ключевые фокусы сейчас — поддержка и безопасность команды, а также обеспечение стабильной работы продукта по всему миру. Всем остальным мы займёмся позже.

Aligned Code, CEO Артур Ворушило:

— Дни без интернета провели в попытках построить новую сетевую инфраструктуру. Без особого успеха. Скорость была крайне низкая, и само соединение нестабильно.

К убыткам можно отнести весь зарплатной фонд, так как работать в такой среде было крайне проблематично. Также огромны репетиционные риски для клиентского направления: приходилось сообщать заказчикам, что мы отрезаны от интернета на непрогнозируемый период.

SofTeco, собственник Сергей Зеневич:

— В понедельник и вторник мы пытались организовать работу оффлайн, позвонили по телефону всем своим клиентам, чтобы предупредить их и успокоить. К сожалению, нам трудно подсчитать свои потери за это время: тут есть и простои, и непрофильные активности (установка софта), и расходы на мобильную связь, и репутационные потери. Но эти два дня без интернета ещё раз показали, что у нас отличная, ответственная, самоорганизующаяся и профессиональная команда. Спасибо всем ребятам!

Gismart, PR-служба:

— Мы предполагали, что возможны некоторые ограничения. В связи с этим, мы решили перестраховаться — и отправили часть сотрудников в наш офис в Киеве. Туда отправилась часть UA и маркетинговой команды, которые работают над созданием и управлением рекламными кампаниями для наших игр и приложений — это непосредственно влияет на доход компании. Это решение оказалось правильным и защитило нас от серьезных финансовых потерь.

Рабочий процесс в Минске при этом практически остановился. Мы искали возможные пути решения проблемы, подключали различные VPN-сервисы, но качество интернет-подключения все равно было неудовлетворительным. В связи с этим, большая часть сотрудников работала над задачами, которые не требуют подключения к сети. Мы надеемся, что ситуация нормализуется, и интернет будет работать без перебоев. Это позволит вернуть сотрудников в Минский офис. В противном случае, мы продолжим релоцирование команды.