За три года компания по монетизации мобильной рекламы Appodeal открыла офисы в 7 городах — от Кремниевой Долины до Сибири (включая Минск), выросла до 100 человек, подключила 37 000 приложений со всего мира и привлекла $11 млн инвестиций. Мы многому научились за это время и хотим поделиться своим опытом с читателями dev.by.

Читать далее...

Этот текст не про преимущества международной команды, глобальной экспансии и гибкого формата работы — положительные моменты, скорее всего, очевидны. Мы расскажем, как сражаемся с часовыми поясами, трудностями перевода и различиями в менталитете.

Сложность 1: Распределённая команда и недостаток контекста

Офисы Appodeal находятся в Сан-Франциско, Минске, Барселоне, Москве, Кирове, Луцке и Барнауле. Павел Голубев, основатель компании, открывал офисы с расчётом и на активность рынка рекламы, и на человеческий капитал. Так, например, во многих из перечисленных городов жили самые первые сотрудники компании, которые впоследствии собрали под себя команды — техподдержку, iOS или Android разработку, региональные продажи.

В итоге все 7 офисов сосредоточились на одной глобальной задаче — росте молодого сервиса, который конкурирует с продуктами от Google и Twitter. С учётом стремительных изменений на рынке рекламы и серьёзной конкуренции сотрудникам важно быть на одной волне, понимать, кто за что отвечает, и быстро принимать решения. Однако опыта распределённых коммуникаций не хватало практически всем.

Особенно выбивала из колеи разница во времени — порой до 11 часов, со сдвигами во время командировок в другие города. Синхронизация сразу нескольких офисов и созвоны, на которых никто не засыпает, казались задачей из области фантастики.  

Как решаем: Asana, Jira, Slack, дисциплина

Мы не используем каких-то чудо-инструментов — все коммуникации основаны на привычных Slack, Asana и Jira. Однако, чтобы этот набор работал эффективно, мы постарались приучить себя к дисциплине и внедрили пару полезных фишек.

Например, как менеджерам, так и любым другим сотрудникам, очень помогают специальные каналы отчётности в Slack: #daily-summary-ninjas — для разработки и daily-summary-tigers — для всех остальных команд. В этих каналах каждый сотрудник кратко подводит итог, что сделано за день, какие главные задачи на завтра. Каналы открыты для всех: остальные сотрудники могут задать вопрос, прокомментировать или предложить свою помощь.

Больше всего синхронизация важна саппорту и аккаунт-менеджерам, которые находятся в разных городах: в этом помогает Discord. Он позволяет создавать отдельные “комнаты” для голосового общения. Все сотрудники находятся онлайн, и если кому-то нужен быстрый ответ, он включает микрофон и задаёт вопрос команде. Работает так же, как если бы сотрудник задал этот вопрос голосом в оpen-space офисе.

Расстояние крадёт у нас самое драгоценное — эмоциональную связь и, как следствие, более глубокое понимание текущих процессов и правильное восприятие фидбека. Но и здесь на помощь приходит правильный инструмент — Zoom.

На групповых звонках все сотрудники включают камеры (даже если нас 50 человек) и задают вопросы в чате, сами звонки всегда записываются и распространяются в чатах. Звонки с CEO компании, внутренние еженедельные стендапы между командами и внутри них, one-to-one звонки с менеджерами отделов и между самими сотрудниками — для каждого созвона назначены чёткие дни и удобное для всех время. Никто не опаздывает, а о переносах мы предупреждаем как минимум за несколько часов.

Все звонки записываются в облако и шерятся в общем канале с командой

Таким образом, несмотря на распределённость, мы всегда остаёмся в курсе основных приоритетов и изменений.

Сложность 2: Взаимопонимание при удалённой работе и разница культур

Многие офисы открылись в мегаполисах, поэтому в команде собрался микс из всех культур: США, Испании, Венесуэлы, Болгарии, Италии, Франции, Мексики, России, Украины, Китая, Бразилии.

Сейчас в компании работают представители 11 разных национальностей. Несмотря на культурный код компании, по которому подбираются похожие по духу и образу мышления люди, национальные особенности дают о себе знать. Особенно это заметно в письменной коммуникации, где сложнее понять эмоциональную окраску.

Например, восклицательные знаки, вполне естественные для Испании, стран Латинской Америки и России, американцами могут восприниматься как повышенный тон. Русские смайлики в виде скобки поначалу сводили с ума американских коллег, которые только сейчас начали понимать их смысл в переписке — и стали использовать их сами, чтобы “не казаться грубыми”.

Кроме того, американцы, как правило, начинают разговоры со знаменитых small talks, вворачивают витиевато-уважительные фразы и сослагательные наклонения (could you be so kind to review this document, please?) — это просто часть бизнес-культуры, которая всплывает в общении на автомате. Русскоязычные же коллеги, напротив, привыкли выкладывать всю суть сразу, без реверансов — и иногда могут казаться слишком прямолинейными.

Конечно, эти особенности нельзя воспринимать как догму. Определённый стиль общения может быть распространён в культуре, но не свойственен отдельным людям. В любом случае, для эффективного общения как внутри команды, так и с клиентами, очень важно иметь в виду эти различия.

Как решаем: тимбилдинги и офисы-дома

Мы регулярно проводим выездные тимбилдинги (мы называем их “синками”, от английского sync), где команды собираются вместе в среднем на неделю, чтобы синхронизировать задачи, подвести итоги и повеселиться.

Раз в год проходит глобальный “синк”, куда съезжаются сотрудники со всего мира. Прошлый был в горах Казбеги в Грузии, куда приехали все 100 сотрудников компании. С 9 утра до 6 вечера день состоял из встреч, презентаций и брейнштормов, а после 6 — бассейн, горы, вино, настольные игры и хачапури.

На одном из синков американский HR-менеджер Даниэль призналась своей руководительнице из России: “Как хорошо, что мы увиделись лично, а то мне иногда казалось, что ты очень строгая, и я переписываюсь с лидером Северной Кореи!”

В этом квартале аккаунт-менеджеры и саппорт из разных городов месяц проработали вместе в барселонском офисе, периодически совещаясь с местным отделом продаж.

“Синки” часто проходят во время международных конференций по созданию игр, мобильной разработке и маркетингу. У каждого сотрудника есть план по посещениям международных конференций на год вперёд. Например, конференция по мобильному маркетингу в Лондоне — возможность собраться отделу маркетинга, распределенному в Сан-Франциско, Барселоне и Москве. Для этого команда бронирует один из конференц-залов за пару дней до мероприятия и использует его в качестве офиса/переговорной.

Такие активности помогают командам сформировать глобальное понимание индустрии, а также сблизиться и лучше узнать друг друга — и порой это работает куда лучше, чем традиционная офисная рутина.

Ещё одна важная деталь: в Сан-Франциско, Барселоне и Москве офисы сделаны в формате дома — в каждом есть отдельный этаж с гостевыми и ванными комнатами. Любой сотрудник может приехать в один из офисов, когда ему необходимо поработать с другой командой или просто хочется сменить обстановку. Комнату можно забронировать на любой срок до трёх месяцев, договорившись с HR и своим менеджером. Как правило, сотрудники приезжают на 1-2 недели. В офисах висит расписание, где указано, когда и кто приедет в гости.  

Пространство офисов в целом похоже на дом, где хочется проводить время: крыши для вечеринок, террасы/балконы с видом на море или на город, игровые комнаты, кухни для совместных обедов, оранжереи и гостиные для кинопросмотров.

Сложность 3: Оперативная разработка при удалённой работе

Первый код продукта написал основатель компании Павел Голубев. Appodeal создавался как собственный инструмент монетизации в студии по паблишингу игр, но меньше чем за год превратился из внутреннего инструмента в отдельный продукт.  После того, как Голубев принял решение выделить Appodeal в отдельную компанию, он принялся искать лучших разработчиков на рынке ad tech. Найти нужных специалистов в одном городе оказалось непросто, поэтому 40% команды в первый год работало удалённо: в Красноярске, Казани, Уфе, Оренбурге, Воронеже, Минске, Барнауле.

Команда разработки была распределена на 8 кластеров: iOS, Android, плагин, DevOps и 4 серверных кластера. Распределённость по разным городам сильно влияла на скорость разработки. Процесс усложнялся с каждой новой функцией и с каждым новым клиентом. Когда команда разработки выросла до 40 человек, необходимость объединиться стала очевидна.

Как мы это решаем: релокация и концентрация отдельных команд в одном офисе

Правильные инструменты и синки, совместное обучение на конференциях, частые поездки в другие офисы — ключевые факторы успеха команды при таком формате, но этого бывает недостаточно для полной синхронизации. В случае с командой разработки объединение в одном офисе оказалось критично.

Для этого мы открыли технологический хаб в Минске, в который релоцируется команда разработки со всей России. Да, пришлось это признать: иногда единственный вариант наладить удалённую работу — частично отказаться от этого формата.

Наша команда постоянно пополняется, поэтому мы не исключаем варианта, что когда-то нам придётся собраться хотя бы в двух, а не в семи городах, или полностью перекроить наш подход. Учитывая трудности, с которыми мы уже справились — перемены нас не очень пугают.

Чему мы научились за три года:

1. Планировать собственные задачи и ценить время друг друга. При организации созвона Москвы, Сан-Франциско, Барселоны и Барнаула в лучшем случае найдётся один час, удобный большинству. Задержаться или пропустить нельзя — следующая возможность пообщаться будет в лучшем случае через сутки.

2. Считывать контекст и глубже понимать людей: общаясь большую часть времени онлайн, хоть и с включенным видео, приходится прилагать больше усилий, чтобы понять настрой и считать эмоции. Особенно это касается общения с иностранными коллегами, когда детали имеют большое значение: тон, жесты, шутки — моменты, где эмпатия довольно важна.

3. Ценить личное общение и откровенность: если встречаешься с командой раз в два месяца, в последнюю очередь хочется проверить ленту новостей во время разговора. Кроме того, если времени на общение мало, крайне важно быстро понимать друг друга и получать честную обратную связь.

4. Быть гибкими: иногда нужно быстро поменять формат работы и отказаться от привычных условий: сменить режим, страну, способ коммуникации. Да, бывает, разница во времени приводит к работе по ночам или в выходные — в меняющейся индустрии рекламы это единственный способ успевать за глобальными переменами. Мы компенсируем это гибким графиком и возможностью взять day-off вне плана.

Кроме того, просим коллег отключать телефоны и удалять Slack во время отпуска. Уметь хорошо отдыхать — тоже важная часть работы.

Место солидарности беларусского ИТ-комьюнити

Далучайся!