21 апреля в Минске пройдет конференция «Цифровой банкинг», призванная стать ежегодной площадкой для обсуждения 
стратегии развития цифровых банковских технологий в стране. По просьбе dev.by один из спикеров мероприятия Дмитрий Филимонов, директор компании «Алседа Консалтинг», рассказал об основных трендах в разработке мобильного банкинга.
Ещё совсем недавно трудно было представить полноценный компьютер, который бы поместился на ладони одной руки. Технический прогресс позволил шагнуть далеко за горизонты представлений десятилетней давности. Восемь-девять лет назад в Беларуси появились первые решения дистанционного обслуживания для физических лиц (ДБО) — интернет-банкинги.
Их основной задачей было представление, в первую очередь, «карточных» продуктов: список карт, информация о карте, возможность оплаты услуг, новости банка и курсы валют. Некоторое время спустя клиент, получив мощный инструмент в виде смартфона, начал делать первые шаги по использованию мобильного банкинга.
В то время было чёткое представление, что для обеспечения функционала ДБО на смартфонах необходимо создать всего лишь адаптированные под них страницы интернет-банка и предоставить возможность пользоваться соответствующим функционалом. Но и для банков, и для разработчиков систем ДБО всё оказалось не так радужно. Развитие нативных решений выработало новые привычки у пользователя, позволило клиенту привычными жестами совершать быстрые действия.
К этому пришли и мы — с одной стороны разработчики, а с другой стороны и пользователи всё тех же систем ДБО. Так началась новая эра — банковских систем дистанционного обслуживания для мобильных платформ.
В первую очередь, естественно, мы работали под самую массовую платформу — Android, именно на ней появились первые приложения. И несмотря на некоторую ограниченность функционала, пользователи всё равно понимали, что куда удобнее пользоваться сервисом самообслуживания на смартфоне, чем идти в банк.
Сейчас функционал мобильных сервисов не уступает, а где-то и превосходит решения интернет-банкинга. Появилась возможность не только управлять своими картами, но и всем перечнем продуктов, оформленных в банке. И именно управлять — открывать новые продукты, досрочно закрывать при необходимости. Получать персонализированные предложения, а не общий, иногда раздражающий, пул рекламы. Сегодня разработчики стараются создавать свои решения не только под наиболее популярные Android и iOS, но и набирающую популярность платформу Windows, ведь пользователи этих гаджетов также являются клиентами банков.
Сами по себе тренды разработки банковских мобильных приложений не сильно отличаются от любого другого «мобайла». Однако есть нюансы. Так, разрабатывающая банковские приложения команда должна очень глубоко понимать банковские бизнес-процессы, ведь её продуктами пользуются люди, в основном далёкие от тонкостей банковского бизнеса.
Клиенту нужно оперативно и достоверно получить интересующую его информацию (например, баланс), он не должен долго изучать приложение — всё должно быть понятно на уровне самой простой логики. Ведь попав в сложную житейскую ситуацию, например, потеряв свою банковскую карту, человек хочет только одного — побыстрее карту заблокировать. Его эмоциональное состояние явно далеко от того, чтобы сыграть в квест под названием «Найти соответствующий функционал». Полноценное мобильное приложение должно позволять осуществлять максимум функций для обеспечения лёгкой и максимально привычной возможности воспользоваться услугами банка.
Это понимают везде, и, что особенно важно, в государственных структурах тоже. Принятая совсем недавно Национальным банком Беларуси «Стратегия развития цифрового банкинга» открывает много ранее закрытых или совсем немного приоткрытых дверей, позволяет реализовать и предоставить возможность использования тех функций, которые ранее были недоступны.
Не обязательно обращаться к статистике, чтобы с уверенностью говорить о глобальном перетоке клиентов из интернет-банкинга в мобильный. Клиент, хоть раз воспользовавшийся удобным мобильным банком, уже не хочет возвращаться к десктопной версии. Ведь телефон всегда рядом — там привычнее, проще, оперативнее, быстрее…
Сегодня набирают популярность и мобильные банкинги для юрлиц, ведь насколько удобнее руководителю практически мгновенно увидеть остаток на расчётном счёте или посмотреть выписку за нужный период и сразу принять решение, чем ждать ответа бухгалтерии или пользоваться довольно громоздким по сравнению с мобильными приложениями интернет-банком.
Наблюдается определённый тренд и на создание приложений не только под конкретный банк. К примеру, в нашем арсенале есть продукт для физлиц Banka, обладающий функциональностью полноценного мобильного банка для клиентов сразу нескольких учреждений (сегодня в проекте участвует шесть банков). Используя подобные сервисы, клиенту/пользователю уже не нужно переключаться из приложения в приложение, чтобы совершить операции или получить информацию по банковским продуктам.
*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.