Публичные профили от Viber представляют собой каналы, которые одновременно привлекают аудиторию и формируют её связь с брендом, говорится в пресс-релизе компании. Новый набор функций призван активировать аудиторию мессенджера, которая на сегодня превышает 800 млн человек.
Новинка может стать помощником для маркетологов и «продажников», которые захотят использовать появившийся канал для привлечения, удержания аудитории и коммуникации с ней.
Публичные профили Viber чем-то напоминают Facebook-страницы, через которые пользователи узнают новости о брендах и имеют возможность задать интересующие их вопросы напрямую. Как и в случае с Facebook, Viber API теперь позволит компаниям подключать профили к существующим CRM-системам для индивидуального общения с клиентами. А богатые возможности мессенджера помогут адаптировать новую функцию под возможности любого бизнеса. Так, отвечать пользователям смогут как работники компаний, так и специально написанные боты.
«Мы следим за новинками индустрии, и гордимся тем, что создали наилучшее решение, основанное на наиболее удобном пользовательском опыте», — заявил операционный директор Viber Михаэль Шмилов.
Пока что создать канал можно только связавшись с представителями Viber, но ни о каких ограничениях не сообщается. Одобрение обещают проводить оперативно, а неудобства называют временными и связывают их с необходимостью протестировать и оптимизировать возможности публичных профилей. В будущем создать «канал» можно будет напрямую из приложения мессенджера.
Первым шагом к коммерческим «социальным» функциям в Viber стали публичные чаты, запущенные в 2014 году. В них, однако, отсутствует возможность обратной связи, а писать могут лишь наделённые соответствующими правами администраторы.
Согласно последней информации Viber, в Беларуси у мессенджера 4,5 млн пользователей.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.