Разработчик сделал приложение и выучил иностранный за 5 месяцев. Что за оно?
Support us

Финтех-стартап хвастался, что заменил сотни людей на ИИ и больше не будет нанимать. Но теперь всё-таки будет

Гендиректор шведского стартапа Klarna Себастьян Семятковски признал, что ИИ-автоматизация в техподдержке ради снижения затрат зашла слишком далеко. Теперь людей снова начнут нанимать на такие позиции, чтобы у клиентов оставался вариант поговорить с себе подобным. Об этом топ-менеджер недавно говорил в головном офисе компании в Стокгольме, пишет Bloomberg.

Оставить комментарий
Финтех-стартап хвастался, что заменил сотни людей на ИИ и больше не будет нанимать. Но теперь всё-таки будет

Гендиректор шведского стартапа Klarna Себастьян Семятковски признал, что ИИ-автоматизация в техподдержке ради снижения затрат зашла слишком далеко. Теперь людей снова начнут нанимать на такие позиции, чтобы у клиентов оставался вариант поговорить с себе подобным. Об этом топ-менеджер недавно говорил в головном офисе компании в Стокгольме, пишет Bloomberg.

Семятковски заявил, что Klarna нанимает группу новых сотрудников, чтобы опробовать с ними модель «в стиле Uber» — они смогут логиниться и работать удалённо. Они в перспективе должны заменить «несколько тысяч живых агентов» поддержки.

Пока таких сотрудников два, но планируется нанять больше, в частности, студентов и сельских жителей. «Как бренду, нам очень важно дать понять клиентам, что при желании они всегда смогут пообщаться с человеком», — сказал Семятковски.

Компания уже больше года не нанимает и активно внедряет ИИ. Ещё в 2024 году сообщалось, что технология заменила здесь 700 специалистов поддержки. Перед этим Семятковски заявлял, что отныне компания будет нанимать только инженеров, потому что за всех остальных может работать ИИ.

Теперь он говорит, что такая стратегия больше не годится. «К сожалению, слишком весомым оценочным фактором в той инициативе стали издержки. Но в итоге пострадало качество», — отметил он, добавив, что в дальнейшем компания будет вкладываться в качественную поддержку, оказываемую живыми людьми.

Но и от ИИ компания не отвернулась. В частности, планируется пересмотреть технологический стек Klarna и внедрить ИИ для повышения продуктивности.

Несмотря на возобновление найма, технологические преобразования всё равно продолжат сказываться на численности штата Klarna. Ожидается, что естественный отток кадров сохранится на уровне 20% в течение следующего года, а число сотрудников снизится с нынешних 3 тысяч до 2,5 тысяч. Допускается, что темпы уменьшения штата могут быть даже выше.

Шведский финтех уже год не нанимает новых сотрудников благодаря ИИ, а имеющихся теперь будет проверять на наркотики
Шведский финтех уже год не нанимает новых сотрудников благодаря ИИ, а имеющихся теперь будет проверять на наркотики
По теме
Шведский финтех уже год не нанимает новых сотрудников благодаря ИИ, а имеющихся теперь будет проверять на наркотики
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом готовит IPO
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом, готовит IPO
По теме
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом, готовит IPO
Как поддержать редакцию, если вы в Польше?

Помогите нам делать больше полезного контента

Читайте также
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
4 комментария
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.