Николай Чикишев 18 июня 2024, 12:50

На Adobe подали в суд за непрозрачный механизм отмены подписки

В иске указано, что компания нанесла вред потребителям, сделав механизм отказа от платных подписок слишком сложным, а также не раскрыв всех условий подписки.

Оставить комментарий

На Adobe подали в суд за непрозрачный механизм отмены подписки

В иске указано, что компания нанесла вред потребителям, сделав механизм отказа от платных подписок слишком сложным, а также не раскрыв всех условий подписки.

Истцы считают, что Adobe спрятала дополнительные условия годовой подписки за «мелким шрифтом, дополнительным текстом и гиперссылками». Также компания не раскрывает должным образом размер комиссии за досрочное расторжение договора, «которая может достигать сотен долларов».

Пользователи при отмене подписки вынуждены проходить «обременительный и сложный» процесс, который включает перемещение по многочисленным сайтам и всплывающим окнам. Проблемы возникают при отмене подписки через чат или по телефону: часто клиентов переключают на разных сотрудников, а звонок обрывается.

По мнению истцов, такая практика нарушает федеральные законы о защите прав потребителей. В документах упоминаются старший вице-президент Adobe по цифровым рынкам и продажам Маниндер Сохни и глава подразделения цифровых медиа Дэвид Вадхвани. Считается, что они руководили или контролировали эти процессы.