Николай Чикишев world 22 апреля 2025, 15:33

На Uber подали в суд из-за скрытых списаний и сложной отмены подписки

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на компанию за то, что она вводит пользователей в заблуждение своей подпиской Uber One и препятствует ее отмене.

Оставить комментарий

На Uber подали в суд из-за скрытых списаний и сложной отмены подписки

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на компанию за то, что она вводит пользователей в заблуждение своей подпиской Uber One и препятствует ее отмене.

По мнению FTC, Uber делает процесс отмены подписки Uber One «чрезвычайно сложным». В жалобе утверждается, что пользователи могут столкнуться с необходимостью пройти до 23 экранов и совершить до 32 действий, чтобы отменить подписку. Некоторые клиенты сообщают, что им предлагается связаться со службой поддержки для отмены, но не предоставляется никаких способов это сделать.

Также регулятор заявляет, что многие потребители были подписаны на Uber One без их согласия. Одна из жалоб касалась пользователя, с которого списали средства, несмотря на отсутствие учетной записи Uber. Также регулятор обвиняет компанию в том, что она взимала плату с клиентов после отмены подписки и до наступления даты выставления счета, а также вводила в заблуждение относительно потенциальной экономии от подписки, не учитывая ее ежемесячную стоимость.

Представитель Uber заявил, что компания «разочарована» решением FTC и уверена в своей правоте в суде. По мнению компании, процессы регистрации и отмены подписки Uber One являются «ясными, простыми и соответствуют букве и духу закона». В Uber утверждают, что не подписывают и не взимают плату с потребителей без их согласия, а отменить подписку можно в любое время через приложение, что у большинства пользователей занимает 20 секунд или меньше.

Подписка Uber One была запущена в 2021 году и стоит $9,99 в месяц или $96 в год. Она предлагает такие преимущества, как бесплатная доставка и скидки на некоторые поездки и заказы. По последнему годовому отчету компании, на декабрь насчитывалось около 30 миллионов подписчиков Uber One. Ранее FTC уже заявляла, что компании «слишком часто превращают отмену подписки в испытание» и что отмена должна быть такой же простой, как и оформление.