Биометрические методы идентификации личности набирают все большую популярность, однако конкретных примеров реализации проектов с использованием подобных методик не так много. Компания «Системные технологии» приняла участие в инновационном проекте по интеграции голосовой биометрии c CRM-системой банка «Приорбанк» ОАО.
Объектом автоматизации в рамках проекта стала стандартная процедура аутентификации клиента в контакт-центре, во время которой абонент (клиент банка) запрашивает у оператора информацию, требующую подтверждения его личности (например, информацию о счетах или договорах). Для возможности проведения голосовой аутентификации клиента произведено внедрение дополнительного процесса регистрации голосового эталона - цифрового файла, учитывающего 74 характеристики голоса. В процессе регистрации голосового эталона в базу данных банка отныне будет сохраняться голосовой эталон каждого клиента.
При обращении клиента в контакт-центр банка система производит распознавание его голоса в соответствии с эталоном, затем система автоматически сообщает оператору о степени совпадения голоса клиента с его эталоном. При положительной идентификации клиента, дополнительная идентификация по номеру паспорта или номеру телефона не нужна.
Дополнительно система оснащена специальными механизмами шумоподавления, что позволяет провести анализ голоса даже при наличии посторонних звуков. В системе также учитываются вариативные характеристики голоса (измененного вследствие легкого заболевания, старения), благодаря постоянному процессу обогащения голосового эталона.
Проект был реализован при участии ООО «Центр речевых технологий», чья система VoiceKey.AGENT успешно интегрирована специалистами компании «СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» с CRM-системой «Приорбанк» ОАО. Данный проект является первым в сфере применения биометрических технологий подтверждения личности в банковской сфере не только в Беларуси, но и в странах СНГ.
Внедрение системы голосовой биометрии позволит не только сократить время обработки звонков в контакт-центре, но и повысить уровень безопасности при работе с информацией, исключая случаи мошеннического обращения с данными клиента банка.
Для справки: Голосовая аутентификация клиента – это процесс сопоставления голосовой модели клиента, полученной в процессе телефонного разговора с клиентом в контакт-центре, с существующим голосовым эталоном данного клиента в базе данных.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.