Эффективная коммуникация с клиентом — залог успеха любого проекта, а тем более — проекта аутсорсного. Не секрет, что личная встреча и переговоры face-to-face помогают быстрее прийти к согласию, найти нужное решение и продвинуться в реализации проекта. А несколько дней или даже недель общения с клиентом дают возможность снять многие барьеры в коммуникации и выйти на «одну волну». Именно поэтому пребывание разработчиков и менеджеров on-site является актуальной тенденцией.
Сотрудникам Softeq Development также часто доводится совершать рабочие поездки в страны заказчиков. Недавно наши ребята из мобильного департамента вернулись из Бангалора, города-побратима Минска, который ныне считается «Индийской Кремниевой Долиной» из-за потрясающей концентрации IT-компаний на квадратный метр.
Реабилитировавшись после утомительных переездов и острой пищи, своими впечатлениями от поездки и сотрудничества с индийскими программистами, уже ставшими притчей во языцех в около-айтишных кругах, делятся Ольга Борисёнок (бизнес-аналитик), Андрей Шнейдер (системный архитектор проекта) и Евгений Шебеко (менеджер проекта).
Ребята, в чём суть проекта, над которым вы работаете?
Оля: Это мобильное приложение типа Emergency Application. Оно позволяет не только отправить сигнал своим родным, если с тобой что-то случилось, но и, например, сообщить о пожаре либо транслировать в реальном времени видео урагана или цунами. Кроме того, в приложении предусмотрена возможность общения между пользователями, а также агрегатор новостей.
Андрей: Данное приложение — это часть большой системы, включающей в себя социальную сеть, систему трансляции видео и многое другое.
Кто является заказчиком и почему возникла необходимость работы on-site?
Женя: Заказчик — многомиллионная компания из Бангладеш. Поскольку проект довольно крупный, а мы работаем только над его частью, появилась необходимость в знакомстве с командой, которая разрабатывает само «ядро» системы. Ей оказалась индийская компания, базирующаяся в Бангалоре, поэтому заказчик пригласил нас туда.
Поделитесь своими впечатлениями от работы в международной команде.
Оля: С индийцами работать очень сложно. Кастовость и система подчинения сразу бросаются в глаза. Из-за такой системы снижается скорость обсуждения вопросов и принятия решений, ведь, скажем, разработчик и менеджер проекта не могут обсудить какой-либо вопрос как равный с равным. За эти несколько недель мы даже на себе прочувствовали проблему межкультурных различий. Нашим консультантом назначили бангладешца — представителя заказчика, и он логично ожидал, что мы будем перед ним бегать так же, как и другие индийцы. Мы этого, естественно, не делали, и он был крайне озадачен и недоволен.
Женя: Перед начальником все ходят на цыпочках, а к подчинённым относятся пренебрежительно и даже агрессивно. И так происходит повсеместно: не только в сфере обслуживания, скажем, среди сотрудников ресторана, но и в IТ-компаниях.
Оля: Можно добавить ещё, что индийцы очень вальяжно относятся ко времени, и все совещания, на которых мы присутствовали, по нашим меркам переходили в бесцельное переливание из пустого в порожнее без получения результата. Такое чувство, будто они собираются, чтобы просто посидеть и поболтать, ну и немного подумать, — но делать ничего не хотят.
Андрей: Про уровень разработки и говорить нечего — очень многие вещи в системе сделаны откровенно плохо. Например, они решили приложение размером никак не меньше LinkedIn запустить для начала на одном-единственном сервере. На вопрос, есть ли у них performance metrics, ответили, что приложение должно поддерживать миллионы пользователей.
Оля: В целом можно сказать, что уровень и темп работы у нас гораздо выше, поэтому мы чувствовали, что теряем время. Вместо проведённых в Бангалоре двух недель нам хватило бы 3-4 дней.
Присутствовали ли в офисе разработчики из других стран?
Оля: Да, были ещё ребята из Португалии и России — также подрядчики на аутсорсе. Они разрабатывают чат и систему “live streaming”.
Что можете сказать о самом городе, о местной кухне?
Женя: Во многих районах город очень грязный, похож на свалку. Везде свободно разгуливают коровы, даже кабанов мы видели несколько раз. А ещё мы застали фестиваль Ганеши в честь индийского бога с головой слона. В этот день коровы не просто едят отбросы на улице. В праздничный день нарядные коровы едят отбросы на улице: их украшают цветочными венками!
Возле реки лучше не ходить — от неприятного запаха прямо глаза режет. Дороги хорошие, но движение сумасшедшее, совершенно без правил. Машины все побитые от постоянной «толкотни».
Что здорово — нет ощущения, что, раз ты светлокожий, всем непременно нужно тебя «обобрать». Один таксист сказал, что коллекционирует “local money”. Я дал ему сколько-то белорусских тысяч, и он был невероятно счастлив: руку жал, показал по дороге свой дом.
С моторикшами торговались весело: я две трети от первоначальной цены сбрасывал стабильно. Примерно за полтора бакса можно проехать около 10 км. Иногда это даже удобнее такси — не только потому что дешевле, но и из-за пробок: такси долго стоит по дороге, а рикши везде вщемятся.
Оля: На рынке наперебой предлагают попробовать какой-нибудь фрукт, и продавец тебе грязными руками его чуть ли не в рот пытается положить. Если честно, очень страшно что-то пробовать.
Женя: Еда очень острая. Просто нереально. Даже индийцы, которые приехали на работу из других регионов, отмечали, что в Бангалоре в еду кладут очень много специй.
Оля: Поэтому мы безумно радовались даже походу в PizzaHut!
Женя: Хотя именно там нам довелось отведать самое острое блюдо за всё наше пребывание в Индии — это была невероятно острая пицца, до слёз прямо. Выбирать заведения помогал простой совет от местных: если в ресторане народу много, значит — туда можно идти. А вообще от обилия специй и для профилактики кишечных инфекций спасались ромом.
На улице Ганди есть магазин Cauvery, где продаются всякие аюрведические масла — всё дороже, естественно, чем на улицах, но зато честно, не подделки. По многочисленным просьбам домашних пришлось накупить масел целый чемодан и аромапалочки, которые жутко резко пахнут: привезти я их привёз, но запретил дома зажигать.
Что ещё поразило: на улице женщины не стригли газон, а руками щипали. Вполне возможно, конечно, что не весь, а только где-то по углам и вокруг клумб. Но ручной труд у них ну очень дешёвый. Особенно контрастно это смотрелось в хайтек кампусе, Electronic city, где мы жили.
Успели что-то посмотреть из достопримечательностей?
Женя: Посмотреть удалось не особенно много: всё-таки будние дни проходили в режиме «работа-отель», ведь мы удалённо работали и над другими проектами. Съездили на выходных только в местный Парк Ганди и на Центральный рынок.
Каковы общие впечатления от поездки?
Женя: Для налаживания отношений с заказчиком это была нужная поездка, но в плане продуктивности — можно было все вопросы решить гораздо быстрее. Тем не менее, это очень хороший опыт взаимодействия с разработчиками из другой страны. Теперь мы знаем на личном опыте многие аспекты работы с индийцами и бангладешцами и сможем это учесть в дальнейшем.
Очень скоро мы расскажем о поездках ребят из команды Softeq в другие страны. Ярких путешествий вам, и следите за нашими новостями!
Венки для коров и для людей продаются на подобных стихийных лотках.
Коровам путь открыт везде.
Местные жители очень добродушниы и приветливы, но пробовать еду на рынке всё равно опасно.
Рынок в центре города.
Моторикша.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.