Николай Чикишев world 23 июля 2026, 13:27

OpenAI запустила Presence — платформу для внедрения ИИ-агентов в бизнес

Компания представила Presence — корпоративный продукт для запуска и управления ИИ-агентами в службах поддержки и внутренних процессах компаний.

Оставить комментарий

OpenAI запустила Presence — платформу для внедрения ИИ-агентов в бизнес

Компания представила Presence — корпоративный продукт для запуска и управления ИИ-агентами в службах поддержки и внутренних процессах компаний.

На старте Presence поддерживает голосовые и текстовые сценарии в реальном времени. В числе возможных применений OpenAI называет решение вопросов с оплатой, обработку страховых обращений, исходящие продажи и поддержку сотрудников по ИТ-вопросам.

Каждого агента настраивают под конкретную задачу. Компания определяет, какие данные и системы ему доступны, какие действия он может выполнять самостоятельно, когда требуется одобрение человека и в каких случаях обращение нужно передать сотруднику.

Presence объединяет корпоративные инструкции, правила доступа, защитные механизмы, разрешенные действия, симуляции и инструменты оценки. Перед запуском агента можно проверить на типичных запросах, нестандартных ситуациях и сценариях с повышенным риском.

Система оценивает, выполнил ли агент задачу, соблюдал ли правила, правильно ли использовал инструменты и вовремя ли подключил человека. Защитные механизмы могут остановить действия, выходящие за установленные компанией границы.

OpenAI запустила программу ChatGPT для малого бизнеса

После запуска Presence продолжает анализировать рабочие сессии, качество ответов и случаи передачи обращений сотрудникам. Codex изучает обнаруженные проблемы и предлагает изменения. Компания может сравнить обновленную версию с действующей, протестировать ее и только затем одобрить внедрение.

OpenAI уже использует Presence в собственной англоязычной телефонной поддержке. По данным компании, агент самостоятельно решает 75% входящих обращений. Система улучшения на базе Codex за десять дней сократила долю обращений, передаваемых людям, на 15%.

Продукт также тестируют несколько крупных компаний. BBVA изучает возможность использования голосовых агентов для банковской поддержки в Мексике, SoftBank — для общения с клиентами на японском языке, а австралийская страховая группа IAG — для обработки обращений во время стихийных бедствий и других периодов высокой нагрузки.

Основой агентов остаются модели OpenAI. При этом компании смогут подключать сторонние модели и сервисы через API — например, в качестве защитных механизмов, инструментов или дополнительных компонентов рабочего процесса.

Presence пока доступен только отдельным корпоративным клиентам в рамках ограниченного запуска. Внедрением занимаются инженеры OpenAI и выбранные системные интеграторы; самостоятельно подключить продукт нельзя. Стоимость, географические ограничения и условия контрактов компания не раскрыла.