ИИ-агенты могут лишить традиционные корпоративные приложения привычных интерфейсов и изменить систему оплаты программного обеспечения. Однако Workday, Freshworks и Snowflake считают, что исчезнут не сами SaaS-сервисы, а нынешний способ взаимодействия с ними.
ИИ-агенты могут лишить традиционные корпоративные приложения привычных интерфейсов и изменить систему оплаты программного обеспечения. Однако Workday, Freshworks и Snowflake считают, что исчезнут не сами SaaS-сервисы, а нынешний способ взаимодействия с ними.
По прогнозу Gartner, к 2030 году влияние ИИ-агентов может затронуть до $234 миллиардов расходов на корпоративное ПО — около 20% всего рынка приложений, распространяемых по модели SaaS. Аналитики называют происходящее «агентным арбитражем»: вместо работы с несколькими программами пользователь ставит задачу одному агенту, а тот самостоятельно обращается к нужным системам.
В результате сотрудники могут перестать открывать Workday, Salesforce или другие приложения напрямую. Основным рабочим интерфейсом станет Claude, ChatGPT или корпоративный ИИ-помощник, который получает данные из сторонних сервисов и выполняет действия от имени пользователя.
Директор по исследованиям IDC Шеннон Калвар назвал разговоры о «SaaS-апокалипсисе» преувеличением, но признал угрозу вытеснения традиционных интерфейсов. По его словам, программные компании должны определить, какие уникальные возможности они смогут продавать, если создание обычных приложений и функций станет доступно ИИ.
Workday рассчитывает превратиться в единую «точку входа» для работы. Компания развивает платформу Sana, через которую сотрудники могут задавать вопросы о зарплате, отпусках и расходах, а также запускать корпоративные процессы на естественном языке. Ее агент уже поддерживает более 300 функций в сфере управления персоналом и финансами.
При этом Workday готова работать и в фоновом режиме. Компания встроила Sana в Microsoft 365 Copilot и Gemini Enterprise: пользователь может обратиться к помощнику Microsoft или Google, а операция будет выполнена внутри Workday с соблюдением корпоративных правил, разрешений и процедур согласования.
Freshworks делает ставку на роль «системы учета», в которой продолжат храниться данные и бизнес-правила компаний. По мнению технического директора Мурали Сваминатана, OpenAI и Anthropic могут контролировать пользовательский интерфейс, но им будет сложно самостоятельно воспроизвести отраслевые процессы, соглашения об уровне обслуживания и механизмы управления заявками.
Snowflake использует похожий аргумент. Сооснователь компании Бенуа Дажевиль считает ее главным преимуществом доступ к корпоративным данным. Теоретически OpenAI или Anthropic могут создать конкурента Snowflake, однако для этого им придется осваивать отдельную сложную отрасль, тогда как их основной бизнес связан с разработкой ИИ-моделей.
Таким образом, полагают эксперты, агенты могут уничтожить привычную модель продажи лицензий за каждое рабочее место, но не обязательно сами SaaS-платформы. Выжить смогут поставщики, которые контролируют важные данные, правила и процессы и позволяют ИИ работать с ними через открытые интеграции. Интерфейс приложения при этом может стать практически невидимым для пользователя.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.