На конференции Dreamforce 2025 генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о начале новой эры в корпоративных технологиях — времени ИИ-агентов. По его словам, благодаря автоматизации клиентского обслуживания Salesforce уже экономит около $100 миллионов в год.
На конференции Dreamforce 2025 генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о начале новой эры в корпоративных технологиях — времени ИИ-агентов. По его словам, благодаря автоматизации клиентского обслуживания Salesforce уже экономит около $100 миллионов в год.
Бениофф рассказал, что новая платформа Agentforce 360 стала центральным элементом стратегии по оптимизации затрат. Она позволяет компаниям создавать собственных ИИ-агентов для выполнения рутинных операций, анализировать данные через модуль Data 360 и интегрировать решения с корпоративными сервисами вроде Slack. Это снижает нагрузку на персонал и уменьшает издержки на обслуживание клиентов.
Например, Reddit с помощью Agentforce сократил время ответа на запросы пользователей с 8,9 до 1,4 минут, а количество обращений, требующих участия человека, уменьшилось на 46%. Компания Williams-Sonoma планирует поручить ИИ-агентам более 60% онлайн-запросов, что позволит снизить расходы на поддержку и перераспределить ресурсы на развитие бизнеса.
Salesforce при этом подчеркивает, что ИИ не заменяет людей, а помогает им работать продуктивнее. Агенты берут на себя простые задачи, а сотрудники концентрируются на сложных проектах и взаимодействии с клиентами. Такая модель, по словам Бениоффа, позволяет компаниям экономить миллионы, не теряя качества и человеческого участия.
Тем не менее Salesforce предупреждает, что чрезмерная автономия ИИ может нести риски: один ошибочный ответ способен вызвать репутационные или юридические последствия. Поэтому компания предлагает систему управляемого контроля.
Чтобы ускорить внедрение ИИ и снизить стоимость интеграции, Salesforce расширила партнерства с OpenAI и Anthropic: платформу теперь можно использовать прямо из ChatGPT, а в саму систему интегрированы модели GPT-5 и Claude. Совместно со Stripe компания разработала протокол Agentic Commerce для мгновенных покупок и автоматизации транзакций.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.