Потребители готовы делегировать ИИ свои финансы и повседневные решения. По итогам масштабного исследования Accenture, в ходе которого опросили более 25 тысяч человек в 16 странах, 74% респондентов доверили бы персональному ИИ-агенту совершить покупку от своего имени охотнее, чем лучшему другу.
Потребители готовы делегировать ИИ свои финансы и повседневные решения. По итогам масштабного исследования Accenture, в ходе которого опросили более 25 тысяч человек в 16 странах, 74% респондентов доверили бы персональному ИИ-агенту совершить покупку от своего имени охотнее, чем лучшему другу.
Автономные цифровые помощники берут на себя функции сравнения цен, переговоров и проведения транзакций. Те же 74% опрошенных готовы полностью переложить на ИИ рутинные коммерческие задачи: от споров с техподдержкой и управления подписками до перезаказа товаров и ведения переговоров о скидках.
32% пользователей готовы отдать ИИ право финального выбора при покупке (в рамках заранее заданного бюджета и личных предпочтений). 9% уже сейчас согласны на полную автономность агентов, позволяя им тратить деньги и совершать покупки вообще без подтверждения со стороны человека. А 31% считают, что их доверие к ИИ-агентам вырастет ещё сильнее после пары первых успешных и безопасных бытовых транзакций вроде заказа продуктов.
При этом тотальный уход в онлайн потребителям не грозит. Около трети опрошенных считают, что физические магазины станут даже важнее, так как сместят фокус на уникальный пользовательский опыт и живое общение для укрепления доверия. По мнению аналитиков Accenture, в выигрыше останутся те ритейлеры, которые с помощью ИИ автоматизируют скучную функциональную часть шопинга, но продолжат инвестировать в розничные точки ради «человеческих моментов», которые технологии заменить неспособны.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.