Нельзя в офлайн на >5 минут. ИТ-компания ввела жёсткую удалёнку с трекером
Компания VironIT, как и полторы сотни других, перешла на частичную удалёнку. Сотрудников уведомили о новых правилах работы. Если коротко, тайм-трекер со скриншотами — единственно возможное подтверждение работы; снимать Skype при звонке надо сразу, на уборную — 5 минут; отсутствие онлайн в течение 5 минут — причина для принятия мер. dev.by спросил руководство, зачем так сурово.
Вот такие выдержки из правил прислали dev.by:
Timesummary — продукт VironIT, который компания использует для собственных нужд, но также предлагает на продажу. На сайте есть подробное описание системы: какие проблемы и как она решает, а также сколько помогает экономить работодателю. Вот пример:
Timesummary
Проблема: каждый работник часть рабочего дня тратит на вещи, никакого отношения к работе не имеющие. Если величина такого времени составляет 5-10 минут в час, это ещё нормально. Но, когда работник по несколько часов в день тратит на выбор нового телефона, чтение анекдотов, интересных статей в интернете и т. п., то его эффективность неоправданно падает. Руководитель часто замечает, как работник быстро переключает с одной программы на другую, когда руководитель увидел его. Было это случайностью, работник один раз в день занялся на 5 минут чтением личной почты и тут вошёл руководитель, или он полдня занимается не тем, чем нужно? Ответ на этот вопрос зачастую получить невозможно.
Оценка потерь: в зависимости от работника время, которое он тратит на задачи, не относящиеся к работе, может очень сильно отличаться. Но обычно, если такой мониторинг вовсе не вести, то 7 из 10 работников тратят порядка 20 минут в час на такие дела, а 1 из 10 — около половины времени занимается «ерундой». Остальные тратят порядка 10 минут в час, что более-менее нормально. То есть порядка 18% времени проходят крайне неэффективно. При зарплате работника в $1000, около $180 он получает за неэффективную работу.
Задача: проверка того, что все работники тратят на задачи, не относящиеся к работе, не более 10 минут в час в среднем.
Решение: установка на каждое рабочее место Timesummary.com. При включении компьютера программа будет высылать каждые несколько минут в интернет скриншот (снимок экрана). Кроме того, Timesummary.com следит за тем, как долго каждый работник находился на рабочем месте.
Статистика отработанного времени выдается руководителю в аналитическом и расширенном виде (время прихода и ухода каждый день).
Руководитель может выборочно проверять людей, и есть факт того, что это, возможно, заставит работников сократить время, потраченное на «ерунду», что повысит скорость работников в среднем на 20%.
Экономия: $1800, $3600, $5400 в месяц для 10, 20, 30 работников соответственно.
«На удалёнке сотрудник должен быть за компьютером, а не книжку читать»
dev.by связался с совладельцем VironIT Алексеем Граковым. Он рассказал, что компания (130 сотрудников в Беларуси) начала переход на удалёнку 16 марта. Сотрудники увозят мониторы и системные блоки под роспись по домам. Так как не у всех есть автомобили, компания предлагает оплатить такси.
— Ввели превентивные меры, — пояснил Алексей Граков, — потому что видим риск: если заберут кого-то одного, то заберут и всю фирму.
На вопрос, зачем такие строгие правила, ответил так:
— Дело в том, что столь массовой удалённой работы у нас никогда не было. Для многих сотрудников это тоже первый опыт. Поэтому установили такой регламент: чтобы не сидеть час на кухне, а быть возле компьютера и оперативно реагировать. Мы подумали, что все рабочие вопросы надо решать в течение 5 минут — это нормально. Если тебе не пишут, а звонят, значит, дело срочное.
Если дежурный службы спасения отошёл покурить на полчаса — это же ненормально. Понятно, что у нас не служба спасения, но всё равно сотрудник должен быть за компом, а не книжку читать или часами чай пить.
В обычное время жёстких требований у нас нет, тайм-трекером мы пользуемся, но без дополнительных требований оперативно перезванивать.
«Чего-чего? Какая-то странная фраза. Это кто-то отсебятину пишет»
Пробежались с совладельцем по скриншоту — выяснили, какие формулировки он считает нормальными, а какие нет.
— «Вы должны снимать Skype в рабочее время». Это логично. Если ты находишься в офисе, к тебе могут подойти, а если дома, конечно, надо снимать Skype.
«Около 5 минут на перезвон» — это нормально. Человек в рабочее время должен работать и следить за компьютером.
«Мониторинг нахождения онлайн в Timesummary и в Skype». Никто Skype отдельно не мониторит, просто есть программа учёта рабочего времени.
«В случае отсутствия вас онлайн более 5 минут…» — это какая-то странная тема. За 5-минутное отсутствие никто связываться с сотрудником и применять меры не будет. Просто по результатам месяца будем смотреть на результаты. Если человек отчитался, что за месяц он отработал 160 часов, а реально — 120, это непорядок, в таких случаях мы будем разбираться. Также менеджеры будут смотреть по перфомансу: если перфоманс нормальный, то никто разбираться не будет. А если он низкий, тогда будем смотреть, в чём проблема. Если в том, что человек мало работает, тайм-трекер это покажет.
«Результаты работы подтверждением не являются, так как не факт, что на их изготовление ушло задекларированное время». Чего-чего? Какая-то странная фраза. Это кто-то отсебятину пишет.
«Можно отчитаться, что пришёл на работу в 10, а на самом деле, в 11»
Обсудили с Алексеем Граковым дисциплину в компании. По его словам, «есть много людей, у которых всё отлично в плане трекинга и отчётов, есть менее дисциплинированные сотрудники, которые делают отчёты абы как, но таких меньшинство — меньше 10%». Пример про 120 часов вместо 160 — из практики: «В последнее время несколько таких нашли, кто-то из этих людей в компании больше не работает».
А разве сам тайм-трекер не позволяет фиксировать рабочее время?
Позволяет примерно, так как автоматического анализа эффективности нет. Можно находиться в офисе и при этом не работать. Некоторые программы позволяют отслеживать курсор мышки, делают скриншоты в рандомное время, чтобы нельзя было подобрать интервал и отойти от компьютера. У нас же всё гораздо проще: Timesummary раз в какой-то интервал времени делает скриншот и трекает время. Мы используем его в том числе для анализа, над каким проектом человек работал и сколько часов.
Получается, программа позволяет халтурить?
Её можно обойти, например, написать скрипт, который в определённое время двигает мышкой и изображает активность. У нас я о таких случаях не слышал, но друзья рассказывали.
В Timesummary можно отчитаться, что пришёл на работу в 10, хотя на самом деле — в 11. Или написать, что ушёл в 6, а на самом деле — в 5.
И программа не фиксирует несоответствия?
Нет.
А как же скриншоты?
Ну, программа не настолько совершенна.
Она продаётся или только для собственных нужд?
Раньше продавалась, сейчас нет.
В описании Timesummary приводятся расчёты экономического эффекта от его внедрения. Они актуальны?
Давайте посмотрим. (Читает на сайте). «За эти деньги вы могли бы купить себе или в подарок родным новый современный мобильный телефон, например, iPhone 4S…» Хм, да-a… В какой-то степени это, наверное, повышает эффективность. Но не могу сказать, что ровно так, как тут написано.
Среди сотрудников много недовольных надзором?
Какое-то недовольство, наверное, есть. Но у тех, кто нормально работает, проблем не возникает.
У нас ведь нет жёсткого регламента: сколько ты строчек кода написал, сколько коммитов сделал, на что отвлекался, сколько в соцсетях просидел.
Тайм-трекер — это просто инструмент, который позволяет объективно разобраться в проблеме, когда она возникает. Допустим, менеджер жалуется на программиста, а программист говорит: «Я — молодец». Тогда смотрим данные: «А вот это что такое — 40 часов в месяц ВКонтакте! Согласен? Согласен». Но такие разбирательства происходят очень редко.
Читать на dev.by