WhatsApp читает пользовательские сообщения, но не все

Не менее тысячи подрядчиков в офисах в Остине, Дублине и Сингапуре, нанятых через компанию Accenture, просматривают миллионы пользовательских сообщений. Их проверяют на дезинформацию, язык ненависти, террористические угрозы, детское порно, шантаж и прочее. По итогу аккаунт отправителя могут забанить, взять на карандаш или оставить в покое.

На дополнительный контроль живым людям отправляются сообщения, которые кажутся подозрительными алгоритмам приложения или на которые пожаловались пользователи. Facebook факт найма таких контракторов и их функции не отрицает.

В справочном центре WhatsApp сказано, что когда пользователь отправляет на кого-то жалобу, то приложение получает доступ к последним сообщениям, отправленным ему контактом или группой, на которых он пожаловался.

При этом компания говорит, что не может прослушивать пользовательские звонки и читать пересылаемые через WhatsApp сообщения, поскольку они защищены сквозным шифрованием — то есть сообщение зашифровывается на одной стороне и расшифровывается при прочтении конечным пользователем. Но если человек отправляет жалобу, то модераторы получают это сообщение в незашифрованном виде, пишет ProPublica.

В Facebook отмечают, что ежедневно через WhatsApp проходит 100 млрд зашифрованных сообщений. Сервис построен так, что собирает минимум информации, но сохраняет возможность бороться со спамом, расследовать угрозы и блокировать за серьёзные нарушения правил. Там добавили, что жалующийся юзер сознательно решает поделиться сообщением с компанией, и по их мнению, практике сквозного шифрования пользовательской переписки это не противоречит.