Регулярное общение с чат-ботами может постепенно менять поведение людей, заставляя их подстраиваться под машинную логику, темп и стиль коммуникации. Такую гипотезу предложила международная группа исследователей в статье для журнала AI & Society.
Регулярное общение с чат-ботами может постепенно менять поведение людей, заставляя их подстраиваться под машинную логику, темп и стиль коммуникации. Такую гипотезу предложила международная группа исследователей в статье для журнала AI & Society.
Авторы предлагают понятие robotoid humanness — «роботоидная человечность». Термин описывает ситуацию, когда человек начинает чувствовать себя более «правильным» и социально эффективным, если его поведение становится удобнее для восприятия машиной.
«Роботы становятся больше похожи на людей, а люди — больше похожи на роботов», — объяснила соавтор исследования Инчи Торал-Мэнсон из Университета Бирмингема.
Исследователи рассматривают этот процесс как двусторонний. ИИ обучается на человеческой речи и все лучше ее имитирует, а человек, в свою очередь, начинает перенимать особенности общения с ИИ.
Авторы описывают три возможных этапа такого изменения. Сначала пользователь начинает воспринимать взаимодействие с чат-ботом как социальное, а не просто как работу с инструментом. Затем ИИ формирует статистически основанное «отражение» пользователя. При постоянном взаимодействии человек может начать подстраиваться под это отражение.
«Пользователь действует, робот отвечает, и при многократном повторении человек постепенно усваивает этот тип взаимодействия», — объяснила соавтор работы Сельчен Озтюркджан. По ее словам, людям свойственно бессознательно копировать манеру общения собеседника. Поэтому пользователи могут перенимать коммуникативные паттерны ИИ так же, как модели адаптируются к их стилю.
Авторы предполагают, что в долгосрочной перспективе это может влиять не только на речь, но и на самоощущение и представления человека о социально приемлемом поведении. При этом исследователи указывают, что предложенная модель пока не была подтверждена экспериментально. Работа станет основой для дальнейших исследований взаимодействия людей с ИИ, прежде всего в сфере клиентского обслуживания.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.