Федеральная торговая комиссия (FTC) США подала иск против Amazon за то, что техногигант нечестным путём заставлял ничего не подозревающих пользователей оформлять подписку Amazon Prime и специально сделал процесс отписки слишком запутанным. Количество обманутых потребителей исчисляется миллионами. Иск подан в федеральный суд в штате Вашингтон.
Федеральная торговая комиссия (FTC) США подала иск против Amazon за то, что техногигант нечестным путём заставлял ничего не подозревающих пользователей оформлять подписку Amazon Prime и специально сделал процесс отписки слишком запутанным. Количество обманутых потребителей исчисляется миллионами. Иск подан в федеральный суд в штате Вашингтон.
В частности, Amazon пускала в ход так называемые «тёмные паттерны» пользовательского интерфейса — манипулятивные, принудительные или вводящие в заблуждение детали. В результате пользователи оказывались с авто-возобновляемой подпиской в руках, которая стоит немалых денег. Естественно, без своего ведома и согласия, утверждают в FTC.
Amazon отметила, что на момент подачи жалобы регулятором уже вела с ним переговоры, но иск предали огласке, не предупредив компанию. Представитель Amazon заявил, что обвинения FTC противоречат фактам и закону.
«Правда заключается в том, что пользователям нравится подписка Prime, и мы специально делаем простым и понятным для них процесс как оформления, так и отказа от неё», — сказал он, добавив, что компания прислушивается к отзывам обо всех своих продуктах и услугах и ищет способы улучшить пользовательский опыт.
Премиальная подписка Amazon, которая включает бесплатную доставку заказов, видеостриминг и другие сервисы, насчитывает более 200 млн пользователей и является одной из самых популярных в мире. В США она стоит $139 в год или $14,99 в месяц.
Как отмечает Insider, подписка — важный источник доходов ритейлера, приносящий $25 млрд в год. Её обладатели делают больше покупок на Amazon и делают их чаще.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.