Кто такой бизнес-аналитик. Обзор изнутри от Ксении Лаце

Чем занимается бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик помогает бизнесу и инженерам найти общий язык. Мы анализируем нужды бизнеса, исходную проблему и формулируем четкий посыл, чтобы создать решение, которым будут довольны все заинтересованные стороны. То есть доносим инженерам на понятном им языке, что хочет бизнес. А бизнесу, в свою очередь, доносим полную картину глазами разработчиков — что нужно для того, чтобы осуществить задуманное. Также помогаем придумать решение и презентовать его заказчику. 

Запрос от заказчика к разработке называется требованием. Для меня это ключевое, магическое слово. Некая точка отсчёта.

В нашей компании требования могут быть совершенно разными: начиная от оптимизации процессов или детальных функциональных требований к продукту и заканчивая разработкой абсолютно нового концепта. 

Например, совсем недавно мы решали непростую задачу. Сейчас в портфолио компании около 30 игр и нам нужно было внести важное UI-изменение во все сразу: продумать, как они будут выглядеть и функционировать, ничего при этом не упустив из виду. Отдел бизнес-аналитиков разбирался, все ли поставленные требования выполнимы в каждой игре; общался с заказчиками, разработчиками и всеми вовлеченными отделами.  Одной из главных наших задач было обеспечить полное взаимопонимание между десятью разными командами, помочь им понять и услышать друг-друга. Мы тщательно проверяли все изменения общих UI элементов и должны были убедиться в корректности их работы во всех играх, при этом учитывая уникальные особенности каждого продукта. Например, во всех играх есть те или иные текстовые сообщения, показывающиеся во время игры. Бизнес-аналитик следит за тем чтобы они были консистентными — одинаковый текст, соответствующие время и место где и как эти сообщения показываются пользователю. Помимо этого, наш отдел занимался улучшениями общих компонентов игр, проработкой одинаковых игровых сценариев. Очень важно убедиться в том, что для игрока поведение продуктов будет понятным и неизменным. В итоге, благодаря слаженной совместной работе, мы справились и успешно запустили процесс унификации. 

Для выполнения поставленных задач мы используем следующие основные инструменты:

• Jira, в которой мы ставим задачи разработчикам,
• Confluence, где фиксируем требования и спецификации,
• также пользуемся Sketch и InVision для разработки UI и прототипирования UX.

Преимущества и сложности профессии

Работа бизнес-аналитика не заканчивается, когда сформированы и согласованы требования, мы вовлечены во все стадии разработки и усовершенствования продукта. Я имею в виду, что в Evolution Gaming у нас нет ограничений ответственности: мол, я отвечаю только за эту задачу, я ее выполнила, я молодец. Все вместе мы работаем на результат  — производство крутого, инновационного продукта. Поэтому мы, бизнес-аналитики, постоянно вовлечены в процессы. Экспериментируем, анализируем, думаем, что можно улучшить, предлагаем идеи и возможные решения. Достичь лучшего результата как раз таки и помогает слаженная командная работа. Тимворк является основой нашей корпоративной культуры. 

У бизнес-аналитика нет идеального процесса «как надо». Нужно понимать, что всему свое время и место — и это тоже одно из важных умений бизнес-аналитика — понять, как именно надо подойти к ситуации. Каждая ситуация уникальна и имеет свои особенности. 

В профессии есть ряд сложностей, которые не очевидны новичку. К чему бизнес-аналитик готов всегда?

1. К трудностям в поиске требований. Это, как правило, обнаруживается уже после проведенного исследования, когда мы изучаем контекст, формулируем требования, находим и понимаем всех стейкхолдеров. 
2. К неготовности менять планы. Часто все идет не так как задумано, пожелания заказчика меняются самым неожиданным образом, как и ситуация на рынке. И это совершенно нормально! Бизнес-аналитик должен быть готовым к такому ходу событий, чтобы это не застало его врасплох.

Трудности возникают и у меня, несмотря на мой 15-летний опыт работы в сфере. Я из тех людей, кому необходимо видеть конечный результат работы. Если процессы поиска общего решения затягиваются, я начинаю чувствовать себя некомфортно, потому что ощущаю ответственность: может, требования были сформированы не до конца понятными для всех? Или коммуникация не была организована на должном уровне?

Но не смотря ни на какие трудности, наша работа интересна и увлекательна. Наполняюсь энергией от того, что нахожусь в эпицентре потока событий и идей. Как руководитель команды я занимаюсь перспективным планированием бизнес-анализа, помогаю в рекрутинге новых специалистов. Назначаю менторов новичкам, организовываю обучение, сама иногда читаю курсы и даю мастер-классы. 

Также в мои обязанности входит общение с разными людьми, что очень привлекает меня в данной профессии.

Что нужно уметь бизнес-аналитику

Основополагающая часть работы бизнес-аналитика это работа с людьми. Поэтому список необходимых soft skills довольно длинный:

• Умение быстро учиться и схватывать на лету, а еще пытливый ум и природная любознательность — бизнес-аналитик должен быть увлечен каждым своим проектом.
• Умение увидеть и понять общую картину — бизнес-аналитику нужно обрабатывать, структурировать и приоритизировать огромное количество информации.
• Умение найти решение — бизнес-аналитик должен уметь найти несколько вариантов решений и выбрать лучшее.
• Умение и желание коммуницировать, эмпатия и понимание других людей — бизнес-аналитик должен знать, как грамотно получить информацию, и как грамотно подать ее.
• Лидерство и уверенность в себе — бизнес-аналитик должен вызывать уважение и доверие, мотивировать и вовлекать всех в проект.
• Командная работа — бизнес-аналитик должен уметь работать в команде, организовывать людей вокруг своей задачи и добиваться синергии.
• Наконец, чувство юмора. Без него вообще никуда.

Однако компетентность бизнес-аналитика вовсе не ограничивается навыками коммуникации, ведь помимо налаживания коммуникации бизнес-аналитик должен хорошо разбираться в технологиях, разработке и тестировании; хорошо знать свой бизнес-домен.

Знание особенностей индустрии обязательно (например, геймдев, экономика, машиностроение и т. д.). В нашей индустрии необходимо иметь следующие технические знания:

• Теоретическую базу разработки ПО (вариации методологий — от Waterfall до Agile), для лучшей интеграции активностей анализа.
• Навыки системного анализа для холистического подхода к анализу систем над которыми бизнес-аналитик работает.
• Знания в области процессов разработки требований (поиск, документирование, верификация, поддержка изменений).
• Программная архитектура для четкого понимания того, как устроены IT системы.

Также есть несколько уважаемых стандартов, которые описывают деятельность и функции бизнес-аналитика. Для каждого из них есть соответствующая сертификацию:

• BABOK — самый известный стандарт роли бизнес-аналитика. Объемный, детальный и довольно абстрактный список задач и техник. Но знать про него и понимать основы основ должен любой уважающий себя бизнес-аналитик.
• PMBOK — стандарт проектного управления, содержащий руководство правильной организации требований.
• IREB — более предметный каркас процесса разработки требования с фокусом на разработку программного обеспечения.

Образование

Я получила диплом в сфере информационных технологий 15 лет назад и начала работать программисткой в одной из аутсорсинговых компаний. Проект небольшой, отдельной роли БА в проекте не было. В то время БА-роль в проектах вообще была скорее исключением, чем правилом. Поэтому кто-то из проекта обычно совмещал свою роль и при этом коммуницировал с заказчиком, узнавал, как именно мы ему можем помочь. Так постепенно я стала общаться с заказчиками больше, а писать код меньше, пока через год не осознала, что код уже не пишу совсем, зато помогаю нескольким проектам помочь договориться о том, что именно надо сделать. Так я проработала 10 лет в аутсорсинговых компаниях и 5 лет в продуктовых.

Как и в любой профессии, здесь возможен горизонтальный и вертикальный рост. Это значит, что бизнес-аналитик может совершенствовать свои компетенции как исполнитель, беря на себя более сложные проекты. Или расти по карьерной лестнице до позиции лида, а может и вовсе стать Product Owner.

Как стать бизнес-аналитиком

Если после прочтения этой статьи у вас появилось желание двигаться в направлении бизнес-анализа, лучше всего начать с вводных курсов, которые помогут с основной теорией и построят правильный каркас для развития. Вот несколько вариантов, все они в Минске, многие наши бизнес-аналитики прошли через некоторые из них.

• ITMINE — курсы от практикующих преподавателей-профессионалов
• Курсы при Академии BELHARD
• Курсы при ПВТ

Помимо этого, есть разные сайты и блоги, которые помогают сделать первые шаги в карьере БА. Все они затрагивают актуальные вопросы и помогут лучше освоить азы профессии:

• Businessanalystmentor
• Bacoach
• Bridging-the-gap
• Businessanalystlearnings
• Theuncommonleague
• Seilevel.com/requirements
• Adrianreed

Чтобы следить за новостями в мире БА, участвовать в вебинарах, читать форумы и быть в курсе всех тенденций бизнес-анализа, рекомендую заглядывать на популярные БА-ресурсы:

• Modernanalyst
• Batimes
• Iiba 

Много дополнительной интересной специфики из жизни бизнес-аналитиков в Беларуси можно посмотреть на сайте Белорусского сообщества бизнес-аналитиков тут. 

Тенденции

В последние годы я вижу несколько тенденций развития роли бизнес-аналитика в индустрии.

Появляются новые роли, отвечающие за требования, такие как Product Owner и Product Manager — нам предстоит в будущем более четко разграничить зоны ответственности. Даже проекты, связанные с разработкой софта, всё больше внимания уделяют бизнес-целям и пользователям, меняя акцент требований с фичей системы на добавленную пользу.

Это требует от бизнес-аналитика быть более компетентным в бизнес-архитектуре, понимать стратегические цели и знать, как работать с пользовательским опытом. На волну популярности выходит креативность и дизайн-мышление. От бизнес-аналитика будет требоваться не только записать в требования, что говорят стейкхолдеры, но и понять истинную суть проблемы и предложить неординарное инновационное решение. Такое решение, которым будут довольны все участники процесса.

Инкрементный подход начинает преобладать там, где это возможно, и даже где не очень возможно. Это значит, что фаза разработки требований перестает быть выделенной отдельно — бизнес-аналитик работает здесь и сейчас. Поэтому придется найти способы, как это совместить с тем, что бизнес-аналитик должен видеть полную картину и смотреть на шаг вперед.

Темп жизни и проектов увеличивается, ни у кого нет времени читать длинные сложные спецификации без картинок. Бизнес-аналитику предстоить научиться оформлять и преподносить требования так, чтобы они захватывали аудиторию.

А ещё появляются новые технологии, и бизнес-аналитик должен быть в курсе трендов. Вполне возможно, что через несколько лет не будет проектов без вовлечения Big Data и AI.

Работа бизнес-аналитика никогда не наскучит, ведь бизнес-аналитик задействован в очень разных задачах, что дает возможность пробовать новое и делает работу весьма разнообразной. Я считаю что найти работу по душе очень важно и рада, что когда-то выбрала путь бизнес-аналитика. Надеюсь, мой пример вдохновит и поможет другим решиться освоить профессию бизнес-аналитика.