Реклама в Telegram-каналах DzikPic и dev.by теперь дешевле. Узнать подробности 👨🏻‍💻
Support us

«Белавиа» об отмене билетов: был сбой, готовы подтвердить бронирование

10-11 марта читатели dev.by столкнулись с проблемами при покупке билетов на рейсы «Белавиа». Билеты автоматически аннулировались, деньги за них возвращались. Некоторые из читателей узнали об отмене бронирования уже в аэропорту.

Сегодня авиакомпания прокомментировала ситуацию для dev.by.  

Оставить комментарий

10-11 марта читатели dev.by столкнулись с проблемами при покупке билетов на рейсы «Белавиа». Билеты автоматически аннулировались, деньги за них возвращались. Некоторые из читателей узнали об отмене бронирования уже в аэропорту.

Сегодня авиакомпания прокомментировала ситуацию для dev.by.  

Ответ «Белавиа» 

Из-за технического сбоя с 10.03.2022 по 11.03.2022 при оплате заказов на сайте www.belavia.by некоторые платежи были аннулированы системой автоматически, уже после оформления авиабилетов. После этого на электронную почту пассажиров, указанную в процессе бронирования, приходило уведомление об отмене платежей.

При этом система производила полный возврат суммы и в той валюте, которая была принята в качестве оплаты за авиабилеты. Так, если валюта заказа авиабилета совпадает с валютой банковской карты, то пассажир при возврате средств получит на карту ту же сумму, которую оплатил изначально. Если же валюта заказа отличается от валюты банковской карты, при возврате суммы банком-эмитентом карты производится перерасчет зачисляемой на карту суммы с учетом курсовой разницы на момент совершения транзакции.  Пересчет с учетом курсовой разницы происходит без участия авиакомпании.

В сложившейся ситуации авиакомпания была вынуждена аннулировать места в бронированиях для исключения возможности использования авиабилетов без оплаты. Поскольку эта информация обрабатывается вручную, случались задержки в оповещении. 

Авиакомпания готова подтвердить места в том классе бронирования, в котором заказ был оформлен изначально, если они отсутствуют в свободной продаже. Такую опцию «Белавиа» предоставляет пассажирам, с которыми нам удавалось связаться и которые обращаются в службу поддержки сейчас. Если оформить авиабилеты в изначально забронированном классе на сайте belavia.by не получается, авиакомпания предлагает пассажирам обратиться в офис по продаже авиабилетов. Пассажирам, у которых нет возможности обратиться в офис, специалисты могут направить ссылку для оплаты авиабилетов удаленно.

«Авиакомпания «Белавиа» приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если у кого-то из пассажиров еще остались неразрешенные вопросы, просим написать в службу поддержки [email protected] с пометкой в названии письма «отмена оплаты за билет».

«Белавиа» списала доллары за билеты, а вернула по новому курсу. И пытается списать вновь
«Белавиа» списала доллары за билеты, а вернула по новому курсу. И пытается списать вновь
По теме
«Белавиа» списала доллары за билеты, а вернула по новому курсу. И пытается списать вновь
Аннулирование билетов Belavia — это технический сбой. Жалоб всё больше
Аннулирование билетов Belavia — это технический сбой. Жалоб всё больше
По теме
Аннулирование билетов Belavia — это технический сбой. Жалоб всё больше
Как вернуть аннулированные билеты Belavia за те же деньги. Лайфхак
Как вернуть аннулированные билеты Belavia за те же деньги. Лайфхак
По теме
Как вернуть аннулированные билеты Belavia за те же деньги. Лайфхак
В Батуми — билеты с апреля в Стамбул — за $600. Что происходит с авиабилетами?
В Батуми — билеты с апреля, в Стамбул — за $600. Что происходит с авиабилетами?
По теме
В Батуми — билеты с апреля, в Стамбул — за $600. Что происходит с авиабилетами?
Присоединяйтесь к сообществу dev.by

Читать

Читайте также
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
@dzikpic, канал для айтишников в Польше, рассказал историю Александра. Перед тем, как попасть в польскую компанию, он два месяца доставлял еду в Glovo. Каково это — ездить на велосипеде по 10-12 часов в день и почему маникюрщица зарабатывает больше разработчика.
15 комментариев
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
@dzikpic, канал для ИТ-экспатов в Польше, рассказывает историю белорусского айтишника, который купил дом в Гданьске, с комментариями эксперта. Обсудить историю можно в чате.
12 комментариев
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
22 комментария
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.