Авиакомпания «Белавиа» внедрила сервис Blinger.io, который dev.by включил в топ-20 самых перспективных стартапов-2017. Это позволит авиаперевозчику производить сбор обращений от пассажиров из мессенджеров, чатов и электронной почты, и направлять их напрямую в службу поддержки.
Партнёрство авиаперевозчика и стартапа позволит пассажирам уточнить информацию или получить ответ через удобный и привычный канал связи. В рамках сервиса сообщения будут агрегироваться из следующих мессенджеров: Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а также LiveChat.
— Пассажирам теперь не обязательно звонить по телефону, чтобы обратиться за помощью к специалистам авиакомпании, — объяснил генеральный директор ОАО «Авиакомпания «Белавиа» Анатолий Гусаров. — Для решения вопроса теперь достаточно выбрать наиболее удобный способ общения: онлайн-чат, мессенджер или электронную почту.
Сервис позволяет сохранять историю всех запросов и обращений клиента. Также ожидается, что использование данной технологии позволит снизить нагрузку на call-центр авиакомпании.
Как рассказал dev.by сооснователь и СЕО Евгений Бессчастнов, переговоры с крупным авиаперевозчиком и интеграция сервиса заняли около месяца:
— «Белавиа» очень динамично развивается и идёт в ногу со временем, поэтому мы решили предложить им наше решение. Мы договорились работать на первой же встрече. Через пару недель приступили к интеграции с их внутренней системой поддержки пользователей. И ещё через две недели завершили этот процесс. Трудностей не было никаких. Мы хоть и стартап, но работаем с крупными компаниями в России и мире, умеем делать большие продажи и вести переговоры, — говорит сооснователь и СЕО Blinger.io.
По его словам, поскольку авиабизнес — высококонкурентный и низкомаржинальный, авиакомпании стараются быть ближе к пассажиру, предлагая новые удобные каналы коммуникации:
— Наш продукт не нужен, например, лоукостерам, потому что они, наоборот, стараются минимизировать общение с клиентами, сэкономить на этом. А для нормальных авиакомпаний, средних или премиальных, наш продукт очень актуален. Да и представьте, вылетаете вы, например, из Лондона в Минск. У вас в аэропорту Хитроу случилась какая-то проблема: например, вы не успеваете на рейс и нужно срочно поменять билет. Вместо того, чтобы звонить в авиакомпанию и тратить кучу денег на роуминг, вы просто пишете «Белавии» в WhatsApp с просьбой о смене билета. Разве это не удобно?
Хотя пресс-служба «Белавиа» называет режим функционирования сервиса тестовым, СЕО стартапа сообщает, что он «уже вполне боевой»: со своей стороны команда Blinger.io сделала «всё, что требовалось», и заключила с авиаперевозчиком длинный контракт на обслуживание.
Запущенный в марте 2016 года Blinger представляет собой сервис для встраивания сообщений, которые средний и крупный бизнес получает от клиентов в мессенджерах, в HelpDesk и CRM-системы. Клиенты Blinger платят ежемесячные взносы от $500 до $5000. В июле 2016 года в сервис вложилась российская рекламная компания Admitad, с оценкой Blinger в более чем $1 млн. Команда стартапа расположена в Минске, однако работает с топовыми компаниями на российском рынке («Островок», «Тинькофф Банк», Aviasales, OneTwoTrip). В планах — активней продаваться на Западе. Кроме того, стартап намерен сделать современный helpdesk с упором на AI — частичную автоматизацию обращений пользователей в компанию.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.