Продуктовые менеджеры — это всё ещё модно. Говорят, что они окружены почётом, неплохо зарабатывают, а их работа — не только сплошное удовольствие, но и значительная польза для любой компании. Но всё не так просто.
Позиция «продакта» в местных реалиях появилась не так давно, отсюда следует отсутствие общей терминологической базы. Разные компании имеют разные ожидания от продакт-менеджеров, а специалисты с такой должностью в свою очередь могут заниматься совсем не похожими задачами.
Давайте рассмотрим четыре крайности, свойственные продуктовым менеджерам на гиперболизированных архетипах. Обычно (но не всегда) эти крайности связаны с предыдущим опытом менеджера, что неудивительно — не бывает «продактов» без релевантного опыта, благо почти любой опыт в той или иной степени релевантен. Ещё для определения категории можно использовать ключевые слова: обычно в первые 10 минут общения звучат маркеры каждого архетипа.
#1. Деловой
Предыдущий опыт: marketing / business development.
Ключевые слова: lean, customer development, MVP, growth hacking.
Он умеет слепить прототип из пластилина, спичек и блога на Wordpress. Если и не умеет, то научит вас. Производит впечатление энергичного и харизматичного человека. Знает 18 способов монетизации продукта и может составить бизнес-модель на салфетке в промежутке между питчами. Коллег, не читавших Стива Бланка и Эрика Райза, тихо презирает. На сложные вопросы отвечает: «Нет времени объяснять, давайте попробуем сделать!»
Сложно представить такого человека в корпорации, но не стоит недооценивать его полезность. Если вы планируете намутить стартап, обязательно найдите себе такого парня, потому что ему подобные вполне могут пинками загнать в светлое будущее. Особенно хорош в B2B.
Преимущество: эффективнее всех превращает строки кода в продукт.
Недостаток: плохо ладит со сложными системами.
#2. Заботливый
Предыдущий опыт: UX, design, customer support.
Ключевые слова: UX testing, A/B testing, user stories.
Как только Заботливый добирается до счетчика Google Analytics, то сразу спешит посмотреть на bounce rate — он должен знать, насколько залипают дорогие пользователи на каждой странице! Он мастерски наводит лоск и не даёт спуску дизайнерам и проектировщикам на своём проекте. Ему не чужда эмпатия, но слегка чужды скучные цифры бизнес-моделей, а о том, что творится на бэкенде, он вообще предпочитает не знать. Любит A/B-тестировать всё подряд, но не всегда умеет это правильно делать.
Скорее всего, результат его работы действительно понравится массам.
Такие ребята очень хороши, если компания выпускает, например, нехитрые мобильные приложения для широкой аудитории. Ещё одна область — работа в условиях, когда высокоуровневая стратегия чётко определена небожителями из совета директоров и не подлежит пересмотру, а нюансы их, небожителей, не очень волнуют.
Преимущество: не допустит фрустрации пользователя и успешно упакует в красивую коробку даже скверную идею.
Недостаток: не умеет смотреть на продукт стратегически.
#3. Аналитический
Предыдущий опыт: analyst, data scientist, developer.
Ключевые слова: churn rate, CAC, LTV, clustering, prediction.
Если предыдущий тип строит продукт вокруг пользователя, то этот предпочитает не думать о пользователях вообще. В его мире пользователи — это идентификаторы в логах, а малые группы пользователей относятся к выбросам и потому недостойны внимания. Он может спрогнозировать MAU через полгода, используя Excel, R, Python или арифмометр, и иногда даже прогнозирует верно. Скептически морщится от того, как окружающие — простые смертные — принимают решения, основанные на данных. Знает, почему ваши A/B-тесты некорректны, и как их исправить. Не считает многоруких бандитов персонажами плохого боевика. Страстно обожает или яростно ненавидит Н.Н.Талеба.
Таких «продактов» не очень много, и это к лучшему — они будут полезны небольшому количеству компаний и продуктов. Его лучше не отпускать на амбразуры в одиночку: если продукт не внутренний, то лучше сочетать его с Заботливым и одним глазом наблюдать, чтобы они друг друга не поубивали. В маленьких компаниях и на простых продуктах ему просто нечего делать.
Преимущество: находит неочевидные взаимосвязи и cutting edge решения.
Недостаток: за цифрами может не видеть не только пользователей, но и сам продукт.
#4. Методологический
Предыдущий опыт: project management, outsourcing development.
Ключевые слова: product canvas, backlog, scrum mastering, sprint.
«— У нас вот такая проблема, что делать?
— Давайте я вам воркшоп проведу».
(Подслушано на Mobile Optimized).
Ему в целом всё равно, о чём продукт и зачем его вообще делать (что слегка роднит их с Аналитическим). На любом продукте первым делом нужно наладить процесс, определить Нужные Артефакты и Назначить Ритуалы. После того, как шаблоны документов подготовлены, а стендапы, демо, ретроспективы проводятся строго по календарю, такие люди слегка теряются и недоумевают — а что делать-то? Оставшись единственным принимающим решение по продукту, может довести его до загнивания за считанные месяцы.
Это многочисленная категория, потому что их порождает аутсорсинг, оставляя непоправимую профессиональную деформацию. Но не стоит думать о таких «продактах» плохо: большинство околопродуктовых позиций в минских офисах разработки международных компаний — это для них. Настоящие продуктовые решения уже приняты специально обученными людьми в Америках и Европах, а белорусский инженерный офис имеет право на самовыражение в заранее известном узком коридоре.
Преимущество: наведет порядок в любом хаосе.
Недостаток: не привнесёт ничего нового.
Как не свалиться в одну из крайностей
Бывают конечно, и самородки, успешно сочетающие в себе хорошие черты из каждой категории. Это и есть те самые «мини CEO», с которыми принято сравнивать позицию продакт-менеджера. Но их мало, и на среднюю температуру по больнице они влияют слабо.
Очевидно, что любые крайности априори плохи, и специалистам следует их избегать: как ни крути, широкий кругозор и здравый смысл — основополагающие ценности для продуктового менеджера. Тем не менее, даже более или менее сбалансированный профессионал может иметь склонность к тому или иному полюсу.
Следствие простое: нанимая «продакта», оцените, какие проблемы продукта нужно решать первоочерёдно и какие недостатки кандидата сейчас не критичны. Если же вы хотите карьерного роста, определите свои слабые места и оперативно наверстайте упущенное, чтобы не свалиться в одну из этих грустных крайностей.
*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.