Как меняются популярные ИТ-курсы: вместо вебинаров — записи, вместо куратора — бот

Евгений Р. описывает для dev.by впечатления от учёбы на тестировщика на популярной платформе GeekBrains. В конце декабря 2021 он стал студентом факультета «Тестирование ПО», стоимость за год — 1 379 долларов. 

Оставить комментарий
Евгений Р. описывает для dev.by впечатления от учёбы на тестировщика на популярной платформе GeekBrains. В конце декабря 2021 он стал студентом факультета «Тестирование ПО», стоимость за год — 1 379 долларов. 

Полтора месяца назад я уже описывал свой опыт учёбы на тестировщика на GeekBrains. Вкратце — стоимость не соответствует уровню организации: низкая интенсивность занятий, постоянные сдвиги окончания курсов, чехарда с программой.

За прошедшее время добавилось ещё несколько поводов для негатива, которыми хочу с вами поделиться, и в очередной раз предостеречь. 

Старая программа

В первой части я рассказывал о том, как сразу после начала второй четверти после постепенных сдвигов программы обучения на несколько месяцев вперёд студентам неожиданно предложили выбор: остаться на старом расписании либо перейти на специализацию «Разработчик-Тестировщик», где часть курсов пришлось бы проходить по новой.

Исходя из опыта обучения на этом «чудесном» портале, я выбрал остаться на старом формате. Хотя после этого из программы пропало два курса — «Автоматизация тестирования Web UI на Java» и «Тестирование backend на Java».

Ниже вы можете увидеть первоначальный вариант программы (поделился один из студентов, кто всё-таки смог закончить GB).  

Итак, после того, как закончились внеплановые каникулы, обучение пошло довольно-таки бодро. Студенты снова погрузились в вебинары продолжительностью до двух часов два раза в неделю, выполняя между ними домашние задания. Таким образом, худо-бедно, но к середине сентября вторая четверть была закончена. Напомню, что обучение стартовало в конце января и если бы не постоянные накладки и переносы занятий, то наверняка была бы закончена к этому времени третья, ну да ладно.

Чат вместо человека

Очередной тревожный звоночек прозвучал 19 сентября. Перед самым началом третьей четверти в ГБ внезапно уведомили студентов о решении перевести работу с кураторами в новый формат. Ранее было так: за каждой группой закреплялся живой человек, который пытался разруливать вопросы, возникающие у студентов, и был связующим звеном между учениками и порталом. Стоит сказать, что вопросы пусть и не всегда решались, но куратор по крайней мере давал какую-то обратную связь.

Так вот, с 20 сентября в GeekBrains решили заменить кураторов так называемым «студенческим ботом» в телеграме. Как выразились на портале, «это поможет нам собирать все в одном месте и оперативнее реагировать». Свой опыт общения со службой поддержки я опишу чуть ниже, а пока отмечу, что тогда никто на замену особо не обратил внимания — ну изменили и изменили. Тем более что третья четверть началась как положено и шла привычно… До определенного момента!

Запись вместо вебинара

Перед третьим занятием первого курса третьей четверти «Java. Уровень 1» на почту от GB упало письмо, где учащихся уведомляли о том, ближайшие уроки вместо вебинарного формата пройдут в записи. Когда один из студентов написал об этом в общем чате, был удивлён и возмущён даже преподаватель этого курса.

В процессе разбирательств выяснилось, что таким образом в GeekBrains, видимо, решили «щемить» тех, кто не захотел переходить на предложенный месяцем ранее новый вариант обучения.

То есть фактически лишили возможности задавать вопросы преподавателю по ходу прямого эфира — для меня, например, это был один из самых важных критериев, когда я выбирал платформу для обучения.

Работа службы поддержки

Несколько слов о работе службы поддержки, которая, по задумке сотрудников портала, должна была стать «оперативнее».

Так случилось, что мне нужно было пересдать домашнее задание — при сдаче напутал и не залил проект на GitHub, сбросив преподавателю для проверки Pull Request без него. При живых кураторах этот вопрос решался на раз-два: пишешь куратору, объясняешь суть проблемы, прикладываешь скрин ответа преподавателя, что тот не против пересдачи — и вопрос решен. Но GeekBrains не были бы собой, если бы решали вопросы просто.

Опишу свой путь по решению.

28 сентября я написал в бот, который заменил куратора, с просьбой решить проблему. 29 сентября, на следующий день, мне ответили в боте, что вопрос решен (на самом деле нет!). Я указал на это в своем ответе 29 сентября и повторил вопрос 30 сентября. После упреков в мой адрес, что «Здесь находятся живые люди, попрошу вас не выражаться» ответов чат-бот мне больше не дал.

Что касается работы службы поддержки по почте. Первый емейл туда я написал также 28 сентября. 29 сентября оттуда откликнулись и запросили кое-какие данные. 30 сентября написали снова и запросили ещё кое-какие данные. 3 октября я устал ждать и нашёл обходной путь, как всё-таки сдать работу. В этот же день вечером мне ответили из службы поддержки, что видят, что мне удалось прикрепить работу, и что «Если у вас возникнут другие вопросы, пишите — мы поможем :)»

Вердикт

Студенты в чате уже не первый раз поднимают вопрос о том, как вернуть деньги за обучение и стоит ли обращаться в суд. Впрочем, большинство сходится на мнении, что ничего это не даст. Хотя некоторые говорили там же, что им удалось вернуть от 30% до 40% стоимости обучения.

По ряду причин сделать так же я не могу, так что придётся испить эту чашу до дна.

P. S. Преподаватели там на самом деле хорошие, и учиться было бы интересно. Но только вот организация процесса ставит под вопрос само существование этого портала.

Дополнение

Через несколько дней после того, как был написан этот текст, стало известно, что с замена вебинаров на видео в записи коснулась и студентов других факультетов, не пожелавших перейти на новые программы обучения. Преподаватели также недовольны, ведь их просто поставили перед фактом без объяснения причин. 

GeekBrains

GeekBrains — российская компания в сфере онлайн-образования, основанная в 2010 году. Образовательная платформа GeekBrains предлагает курсы по таким направлениям, как программирование, дизайн, маркетинг, управление, аналитика, разработка игр и другим. В 2016 году компания вошла в состав VK. 

В январе 2022 года стало известно, что образовательный холдинг, подконтрольный VK, в состав которого, помимо GB, входит Skillbox, провел сокращение сотрудников, объяснив его «централизацией процессов» и «естественным оттоком» людей. Увольнения связывают с отрицательными финансовыми результатами, с которыми компании столкнулись в 2021 году. 

Кроме того, 26 июля в Савеловский районный суд Москвы был подан второй коллективный иск к платформе Geekbrains. Поводом для обращения в суд стал отказ компании возвращать деньги за онлайн-курсы в начале обучения. Заявителями стали 102 студента, общая сумма иска — 25,7 млн руб.

Стоит ли учиться на QA за $1300+ в год — опыт человека который ушёл с госслужбы
Стоит ли учиться на QA за $1300+ в год — опыт человека, который ушёл с госслужбы
По теме
Стоит ли учиться на QA за $1300+ в год — опыт человека, который ушёл с госслужбы
Подписывайтесь на «Что к чему» —
анамнез и главные симптомы беларуского ИТ.
Цифры, графика, ничего лишнего. Выходит раз в 2 недели.
Спасибо! На указанный адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.
Читайте также
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
@dzikpic, канал для айтишников в Польше, рассказал историю Александра. Перед тем, как попасть в польскую компанию, он два месяца доставлял еду в Glovo. Каково это — ездить на велосипеде по 10-12 часов в день и почему маникюрщица зарабатывает больше разработчика.
3 комментария
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
@dzikpic, канал для ИТ-экспатов в Польше, рассказывает историю белорусского айтишника, который купил дом в Гданьске, с комментариями эксперта. Обсудить историю можно в чате.
8 комментариев
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
16 комментариев
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.