ИИ-компании обещают, что их агенты будут самостоятельно вызывать такси, заказывать еду и бронировать жилье. Но пока люди почти не пользуются этими возможностями.
ИИ-компании обещают, что их агенты будут самостоятельно вызывать такси, заказывать еду и бронировать жилье. Но пока люди почти не пользуются этими возможностями.
Как пишет Fortune, за последнюю неделю октября Uber выполнила около 320 миллионов поездок и доставок. Из них через ИИ-агентов оформили всего четыре поездки на такси и около 500 заказов Uber Eats.
У DoorDash ситуация похожая. По словам гендиректора Тони Сюя, за все время работы сторонних ИИ-агентов компания получила от них лишь несколько сотен заказов. При этом ежегодно сервис доставляет миллиарды заказов.
Глава Airbnb Брайан Чески также признал, что нейросети практически не приводят клиентов. Компания получает почти полмиллиона бронирований в день, но долю заказов через ИИ-агентов он назвал ничтожно малой.
Почему люди не спешат пользоваться агентами? Одна из причин — они пытаются автоматизировать то, что и так не требует особых усилий.
Гендиректор Uber Дара Хосровшахи отметил, что пользователи тратят в среднем всего 50 секунд на вызов такси. Повторный заказ любимой еды через Uber Eats занимает около 90 секунд. Поэтому преимуществ от посредничества ИИ пока немного.
«Технологические гиганты заваливают нас решениями, которые отчаянно ищут себе проблемы», — считает глава исследовательской компании M7 Innovations Мэтт Махер. По его словам, если нужно быстро что-то заказать, зачастую проще сделать это самому.
С путешествиями ситуация немного другая. По словам Чески, 80% туристов нравится самостоятельно планировать поездки. Люди хотят рассматривать фотографии жилья, сравнивать варианты и обсуждать их с попутчиками, а не полностью передавать выбор ИИ.
Есть и проблема доверия. Пользователи опасаются, что агент ошибется при покупке или неправильно распорядится данными банковской карты. Эксперты считают, что людям нужно лучше понимать, какую информацию собирают ИИ-агенты и как ее используют.
Несмотря на слабый интерес к сторонним агентам, все три компании разрабатывают собственные ИИ-инструменты. Например, Uber Eats позволяет загрузить фотографию списка покупок или рецепта, после чего ИИ самостоятельно наполнит корзину.
DoorDash предлагает похожие функции и тестирует заказы через обычные текстовые сообщения. А Airbnb планирует в начале 2027 года запустить собственного ИИ-агента для планирования путешествий.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.