Как не провалить онлайн-собеседование с заказчиком и попасть в проект. Рассказывает тимлид Егор Павловец (+Шпаргалка с шаблонными фразами)

Егор Павловец, Lead Software developer in test, Team lead в компании ITS Partner написал руководство по подготовке ИТ-специалиста к онлайн-интервью с заказчиком и предлагает доработать его общими усилиями.

За последние 10 лет в ИТ мне довелось провести несколько сотен интервью с разными специалистами, в основном QA, программистами, QE инженерами. Часто случается так, что онлайн-интервью является обязательным условием вхождения вашего специалиста в проект. К сожалению, оно может стать просто непреодолимым барьером для многих кандидатов, если тимлиды или менеджеры не уделили должного внимания их подготовке.

В статье вы найдете приёмы, настройки (окружения и мозгов) для онлайн-интервью, которые помогают лично мне и всем кандидатам, на чьих интервью я был супервайзером.

Подготовка

Ваше резюме

1. Назубок выучить всё, что у вас написано в CV.
2. В CV писать только то, в чём вы действительно уверены.
3. Заготовьте заранее воспоминание о головокружительно успешном решении и о сложной ситуации, которую вам удалось решить, потренируйте рассказ об этом перед зеркалом.
4. Каждый факт в CV должен быть правдой, если что-то действительно нужно для прохождения интервью, а у вас нет опыта с этой технологией — отложите интервью, сделайте пару тестовых проектов, залейте их на гитхаб и добавьте в CV.
5. Резюме должно быть информативным, пишите только то, что действительно важно: вашу роль в проекте, ваши обязанности, используемый вами стек технологий и инструментов.

Ваше окружение

Ваше окружение — важная часть успеха собеседования. Самое главное, чтобы в этом окружении вы чувствовали себя очень комфортно, ничто не вызывало дискомфорта или стресса. Кратко все советы сводятся к тому, чтобы источником ожидаемых проблем на собеседовании могла быть только связь на стороне заказчика или сложные вопросы, а всё остальное должно быть отлажено идеально.

Перед собеседованием, если оно дома, обязательно поговорите с вашими домашними, чтобы на время собеседования никто не использовал интернет-подключение чрезмерно (ютубы, твичи и прочие стриминги), перезагрузите роутер за пару часов до собеседования.

Hardware

Трудно представить современное онлайн-собеседование без видеокамеры. Перед собеседование убедитесь, что камера работает без проблем.

Обязательно проверьте и исправьте при необходимости вторичные моменты:

1. Свет — должен быть максимально равномерным и хорошо (но не слишком сильно) освещать ваше лицо, а не носки на спинке стула :)

2. Позаботьтесь о нескольких источниках света, на случай если собеседование затянется и естественный свет может пропасть с сумерками/ночным временем — неплохо иметь настольную лампу под рукой.

3. Когда вы будете менять положение перед камерой, изображение может затемняться/пересвечиваться, если источник света у вас за спиной или каким-то образом перекрывается. Идеальный источник света — мощные потолочные лампы, как в офисе, дающие равномерный свет.

4. Важно, чтобы источник света не светил прямо в камеру.

5. Композиция — постарайтесь проверить, как много вы занимаете места в кадре, насколько крупным планом вы смотритесь (вплоть до прыщика). Запишите тестовое видео накануне. Посмотрите, какие предметы интерьера и окружения попадают в кадр, постарайтесь найти нейтральное место в квартире с монотонными стенами, чтобы у интервьюера не было соблазна поспрашивать — а что это у вас за кубки на полках, а чей это костюм Чёрного Властелина висит на стене и т. д. В кадре не должно быть ничего более интересного, чем вы. При этом обязательно отрегулировать, как много вас будет в кадре. Желательно, чтобы размер вашей «модельки» был не больше 25% общего размера изображения

6. Обязательно проверьте работу микрофона. Если есть шумы, скрежеты, плохо слышно, какой-то разъём отходит и что-то работает нестабильно — сходите и купите в магазине любой отдельный микрофон (до 10$ всегда можно купить более-менее нормальный). Микрофон — это основа. Если соединение будет плохое, вам придётся выключить камеру и всё собеседование сведётся к микрофону, обязательно серьёзно отнеситесь к выбору и настройке.

7. Во избежание эха, лучше пользоваться наушниками. Убедитесь, что в наушниках вы всё хорошо слышите.

8. Интернет — если у вас есть резервная линия — это великолепно. В крайнем случае, будьте готовы позвонить заказчику на мобильный телефон (в США это примерно около 0.5$ за минуту), чтобы объяснить проблему и договориться о следующей встрече.

9. Хорошо, когда у вас есть возможность в критической ситуации (вырубили электричество) вернуться на интервью с телефона. Установите все необходимые программы на смартфон.

10. Под рукой стоит иметь аналоговый блокнот и ручку, чтобы делать пометки в процессе собеседования: записывайте, как зовут и в каких должностях находятся люди, которые вас собеседуют, помечайте  сложные неожиданные вопросы. После собеседования обязательно сделайте краткий конспект встречи, чтобы можно было провести работу над ошибками и облегчить процесс собеседования для вас или других сотрудников.

11. Если собеседование проходит из офиса компании — не лишним будет предупредить админа, что ожидается суперважное событие по сети, чтобы он подрезал трафик на ютубы при необходимости.

Software

Желательно иметь на смартфоне запасную систему, чтобы вернуться в собеседование при форсмажорных обстоятельствах. Это круто и профессионально. Весь необходимый софт стоит устанавливать и настраивать за несколько дней до собеседования, а за несколько часов — перепроверить его работу (презентации, IDEшки и т. д., если вам нужно скриншарить и показывать ваш код). Следите за открытыми страницами в браузере перед скриншэрингом, как и в целом по открытым приложениям, аккаунтам и т. д. (чтобы на скришаринге не была залогинена почта конкурирующей компании, например). Убедитесь, что прокси, антивирусы, фаерволы настроены должным образом и не помешают собеседованию.

Environment

Место, которое предстанет перед зарубежным заказчиком во время сеанса видеосвязи, должно вас красить. Если трудно найти хорошее место — организуйте его на фоне закрытой монотонной шторы (особенно, если собес вечером). Если всё плохо и демонстрации мешков с цементом и трубок обоев не избежать — сделайте собес из офиса.

В крайнем случае подготовьте вступительную фразу, чтобы объяснить происходящее: «My apologies, I have no single opportunity today to have a meeting from other place, so lets focus on the Interview».

1. Убедитесь, что внешний шум не испортит интервью.
2. Убедитесь, что бытовой шум не испортит интервью: посудомойка, отжим стиральной машины, велотренажёр и любимая половинка на нём, голодное домашние животное и т. д.

Mindset

Настраиваем мозги. Отключаем негативное мышление. Найдите на ютубе уроки Брайана Трэйси: как работать с паузами, как вести переговоры. Крайне важно настроить себя и свои мозги на успешное прохождение интервью, важно понимать: то, что вас позвали на интервью, уже говорит само за себя. Вас выбрали из десятков других и готовы с вами пообщаться. Это 65% успеха. Остаётся спокойно пообщаться и получить предложение в команду.

На онлайн интервью в первую очередь смотрят на вас с вопросом: а не псих ли ты часом неустойчивый? А действительно ли так хорош, как пишешь в резюме? Поэтому не лишним будет соблюдать спокойную уверенность, на вопросы отвечать без лишних эмоций и шуток, сухо и технически грамотно. Представьте себе, что общаетесь со своим старым другом, которого давно не видели, он тоже программист, но работает на другой технологии, в целом всё понимает, но ему интересно знать, что у вас за технология. Спокойно рассказывайте про свою технологию своему старому другу!

На собеседовании — вы официальное лицо компании, поэтому лучше всего придерживаться бизнес-этики. Даже если вы проходите интервью из дома — все равно оденьтесь, как будто идёте на собеседование в офис Apple. Smart casual или business, выбирать вам. Самое важное, чтобы в этой одежде вам было комфортно и приятно. Пока ваше общение с заказчиком не вышло на регулярный рабочий уровень, лучше всего придерживаться бизнес-стиля одежды. Будьте осторожны с принтами на майках.

БОльшую часть времени собеседования старайтесь смотреть в камеру, но периодически позволяйте себе отводить глаза. В целом это позволит вам спокойно подсматривать в заготовки с фразами и не выглядеть роботом. Создайте в себе ощущение, что интервью уже пройдено и вам нужно поделиться технической информацией со старым другом.

На вопросы старайтесь отвечать чётко, кратко, если нового вопроса не последовало — продолжайте развивать тему или переспросите: «Should I cover more details in my answer?».

Старайтесь не уходить в продолжительные рассуждения и не отвлекайтесь на посторонние темы, не прыгайте с темы на тему. Если вы не знаете ответа, попросите перефразировать вопрос, возможно интервьюер неправильно его задал, а вы выиграете немного времени: «Could you please rephrase your question?» Если после уточнения вы все еще не видите, за что зацепится, — смело говорите, что вы не знаете точного ответа и обязательно изучите этот вопрос после собеседования (запишите вопрос в блокнот).

Нельзя использовать слабые или ослабляющие ваш ответ конструкции: 1. I have a feeling … 2. I believe … 3. I would love to … 4. I’m not sure, probably it is … 5. I’m not enough confident in this question … Используйте чёткие и конкретные конструкции в тех областях, где вы чувствуете себя экспертом и вас точно не подкопать: I’m 100% sure the answer is YES. I’m expert in this area and from my experience I can say that framework — is the best possible choice for that solution. Главное не перегнуть с амбициями и самоуверенностью, вы должны источать профессионализм и уверенность в разговоре, чтобы заказчику хотелось вас скорее нанять, отдать вам все свои проблемы и быть уверенным, что вы их решите.

В свою очередь интересуйтесь деталями проблем заказчика, действуйте так, будто вас уже наняли. Заказчику должно быть с вами комфортно, поэтому свою речь стоит строить таким же образом, без резких заявлений, без категоричности и т. д. Не стоит относиться к собеседованию как к чему-то особенному в жизни, даже если вы выложитесь на 200% и будете самым лучшим кандидатом — вас могут не взять, потому что компания решила сократить издержки и ваша позиция закрылась. Относитесь к собеседованию, как к редкому удовольствию и возможности показать себя иностранцам — свой уровень, опыт,  интеллект и желание решать серьёзные технические проблемы.

Если вы по каким-то причинам не прошли — изучите свои записи из блокнота, сделайте работу над ошибками, если это необходимо, и готовьтесь к следующему собеседованию

Information disclosure

Иногда на собесах интервьюер предупреждает о ведении видеозаписи. Иногда нет. В любом случае необходимо крайне тщательно следить за своими словами и пропускать их через фильтр корпоративного NDA, чтобы не сболтнуть лишнего. На любой вопрос вы можете отказаться отвечать фразой: «I’m sorry, I’m not allowed to answer that question, I’m under NDA», если этот вопрос не относится к оценке ваших технических знаний и навыков.

В процессе интервью

Совершенно нормально в начале интервью уделить 5 минут вопросам общего характера: как дела? Как сегодня погода в вашем городе? Главное, следить за тем, чтобы это не растягивалось более чем на несколько минут, будьте готовы ответить на аналогичный встречный вопрос. Обычно это делается, чтобы снять напряжение, поэтому не пугайтесь, когда вас спрашивают — «как вас там, завалило снегом в Беларуси?»

Small talk не любят сами американцы, т. к. из вежливости ты можешь стоять 30 минут в очереди за хлебом, пока продавец и пенсионер наговорятся. Не позволяйте small talk продолжаться более 5 минут. Если заказчик увлекается этим, верните его в русло интервью простыми фразами о самом интервью (можно поглядывать на часы на руке, но не слишком часто). Можно спросить: «Are we waiting for someone else to join our meeting or can we start?» Если окажется, что ждёте, — наслаждайтесь small talk-ом, пока не придёт этот человек.

Обязательно откажитесь от слов-паразитов, «эканий» и тонких тем. Не стесняйтесь делать паузы в ответах, не лишним будет использовать хорошую конструкцию для взятия паузы, например: «Give me a moment to think about it» — и изображаете задумчивость. Откажитесь от тем, касающихся политики, религии, личных взглядов на происходящее в мире, любые чувствительные темы для тех или иных слоёв населения планеты должны быть табу. Если вам задают провокационный вопрос (что маловероятно): «Как вы относитесь к геям?», спокойно отвечайте: «My personal opinion that everyone should be respected». В целом любую чувствительную тему можно отключить ответом, что вам это не интересно и вы хотите сфокусироваться на технических вопросах: «This question is not in the scope of my interests, can we please discuss computer science instead?» Исключайте любые слишком персональные вопросы и ответы на них, всегда можно сказать: «My apologies, but this question is too personal for me, could you please ask another one?»

Лучшая стратегия — сохранять нейтральное хладнокровное настроение, адаптируясь под интервьюера. Сами не шутите, не смейтесь и без причины не улыбайтесь. Ваш сдержанный смех, улыбка должны быть ответной реакцией на смех или шутку со стороны заказчика.

Если чувствуете, что всё летит в тар тарары, не вините себя, не отчаивайтесь, не вините интервьюера или вопросы, просто спокойно и выдержанно закончите отвечать на вопросы и сделайте вид, что всё отлично. Не стоит добавлять никаких ослабляющих фраз (я плохо выспался и т. д.). Просто оставьте всё на суд заказчика, пускай сам решает, что делать. Отметьте все трудные вопросы в блокноте, обсудите с коллегами и займитесь их изучением, следующее интервью будет более удачным.

Vocabulary, или шаблонные фразы для ответов/встречных вопросов

При плохой связи со стороны заказчика

• My apologies, bad line
• My apologies, I have bad time hearing you
• My apologies, signal distortions
• Can you hear me?
• Pardon me
• Could you please repeat last question?

После переподключения после разрыва

• My apologies, line got broken (connection lost), could you please repeat your last question?
• Excuse me, connection died, could you please remind me your last question?

Если не понятен вопрос

Стратегия по непонятным вопросам такая: если нужно переспросить 5000 раз чтобы понять вопрос — переспросите 5000 раз. Никогда не отвечайте на вопрос, которого вы не поняли

• Pardon me
• Could you please rephrase that question?
• I have bad time hearing you, could you please repeat your question a bit slower?
• I’m experiencing line distortions, could you please ask your question again?
• I’m not sure if I follow your question, do you mean XXXXX? Где ХХХХ уточнение

Если интервьюер тараторит с акцентом и ничего непонятно

Если интервьюер тараторка и/или с акцентом, будьте готовы следовать стратегии переспросить 5000 раз. Действуете по тем же фразам, будто вопрос не понятен. Никогда не говорите человеку, что у него акцент и ничего не понятно.

Для демонстрации интереса к проекту/компании заказчика

Перед интервью важно почитать о компании и о том, чем она занимается. У вас всегда будет шанс задать встречные вопросы, поэтому заготовьте их заранее. Можно использовать следующие конструкции.

• Could you please describe your project timeline for the next 2 years and technology stack you are going to use after that period?
• Could you please give a bit more details, why do you use technology XXX instead of technology YYY in your project?
• Who is making technical decisions in your project: manager or developers?
• How do you estimate risks in your tasks, do you add these risks to the tasks on Sprint planning?
• Do you have QA process in our project?
• Will we have CI/CD and code review process?
• Do you add code review efforts and developer self test time to the task estimation?
• Do you have successful example of TDD usage in your company?
• Have you tried BDD approach in your project?
• Who is responsible for UnitTests in your project? 

Пишите в комментариях про ваш опыт онлайн-интервью, сложные ситуации, критику и замечания к этой статье — буду обновлять, и постепенно у нас получится отличное руководство.

Место солидарности беларусского ИТ-комьюнити

Далучайся!