7–8 октября в Минске пройдёт семинар ведущего эксперта в области коучинга Натальи Долиной. По этому случаю мы публикуем интервью с Натальей. Кстати, для посетителей портала dev.by организаторы предлагают скидку 10%.
Около 10 лет назад была обнаружена связь между спецификой «эмоционального интеллекта» и результативностью бизнеса. Дэйвид Макклиланд, известный психолог из Гарвардского университета, доказал своими исследованиями, что лидеры с развитым «эмоциональным интеллектом» гораздо эффективнее руководят компаниями, нежели люди без таких способностей. Таким образом, ключевым фактором успеха становится компетенция EQ — способность управлять собой и отношениями с другими.
Эмоциональный климат в компании является одним из залогов её успеха. В последние годы с этой идеей соглашаются всё больше практиков и теоретиков бизнеса. К примеру, автор бестселлеров о лидерстве Тим Сандерс однажды заметил, что в тяжёлые времена бизнесмены становятся испуганными, напряжёнными и расчётливыми. И уточнил, что путь выживания лежит в противоположной плоскости: побеждают эмоционально привлекательные компании, а мрачные — умирают.
О том, как управлять эмоциональным интеллектом (EQ) в бизнесе, рассказывает один из ведущих коучей России, преподаватель семинара Бизнес-школы ИПМ «Коучинг как инструмент развития эмоционального интеллекта» Наталия Долина.
Наталия Долина, к.э.н., Business & Executive Coach. Генеральный директор Европейского Центра Бизнес Коучинга. Президент Международной федерации коучинга, Россия / ICF Russia
— Что такое эмоциональный интеллект? И как в его развитии может помочь коучинг?
— Эмоциональный интеллект — это умение понимать свои чувства, чувства других людей и отношения с ними. Это управление эмоциями, которое вовсе не означает отказ от них. Управление эмоциями базируется на адекватном понимании ситуации и осознанном использовании всего спектра эмоций и их оттенков.
Коучинг имеет к этому непосредственное отношение, поскольку направлен на самопознание, выявление своих истинных желаний и целей, сильных и слабых сторон. Работая с коучем, клиент на самом деле ведет честный и ответственный диалог с самим собой. Кстати, сегодня многие руководители компаний осваивают технику коучинга, чтобы через диалог со своими подчинёнными помочь их личностному и профессиональному росту. С этой точки зрения коучинг можно рассматривать как одну из технологий лидерства.
— Насколько умело российские и белорусские бизнесмены пользуются эмоциональным интеллектом?
— Лучше всего в эмоциональной сфере они освоили приёмы построения быстрых коммуникаций. Типичный отечественный бизнесмен легко сходится с партнёрами, и это, несомненно, хорошо. Правда, многие ограничиваются быстрыми «сцепками», поверхностными диалогами, стандартными проявлениями эмоций. Однако фундамент долгосрочного сотрудничества создаётся через умение слушать и слышать других, понимать их цели и ценности.
Ещё один навык, которым пользуются буквально все бизнесмены, — интуиция. Правда, немногие решаются в этом признаться. А зря: в развитых странах интуиция официально признана как инструмент лидерства, и руководители компаний активно участвуют в тренингах по её развитию.
В целом большинство отечественных бизнесменов пренебрегает эмоциональной составляющей искусства управления. Они затрачивают массу сил и здоровья, чтобы носить непроницаемые маски. Это не делает их более защищёнными, но лишает важной информации о себе и внешнем мире.
— Приведите, пожалуйста, пример успешного использования эмоционального интеллекта в бизнесе.
— Одна крупная компания остановилась в развитии, а её владелец (он же генеральный директор) утратил видение её будущего. Работая с коучем, собственник компании сделал открытие: это он сам перекрыл развитие бизнеса, поскольку упёрся в свой профессиональный потолок и потерял видение личного будущего. Осознав это, он смог открыть в себе новый ресурс эмоциональных отношений, понять причины конфликтов и ошибок в коммуникациях, эмоционального выгорания сотрудников. После этого буквально в течение двух месяцев атмосфера в компании полностью изменилась. Появились новые перспективные проекты, возобновился рост показателей. Вслед за руководителем коучинговые инструменты начали осваивать другие члены команды, что повлекло новые изменения. В конце концов собственник понял, что пора передать управление бизнесом в другие руки, а самому стать идеологом и вдохновителем компании. Об этом мечтают многие отечественные владельцы компаний, но решаются на такой шаг единицы.
— Вы могли бы познакомить наших читателей с простыми и эффективными коучинговыми инструментами управления эмоциональным интеллектом?
— Попав в эмоциональную воронку — когда вы не управляете ситуацией, поскольку вами владеют эмоции — можно применить инструмент, который называется STOP. Это аббревиатура, где «S» означает «Step back», «шаг назад». То есть первым делом нужно выйти из ситуации, эмоционально от неё освободиться. Следующий шаг — «T» («Think», «подумай») — нужно проанализировать ситуацию, глядя на неё со стороны. И вы убедитесь, что так она выглядит гораздо проще, чем воспринималсь изнутри. «O» («Organize», «организуй») — систематизируйте свои мысли, чтобы понять, по каким причинам вы оказались в эмоциональной воронке. «P» («Progress», «двигайся вперед») — вернитесь в ситуацию, но с новым пониманием и рациональным решением, что делать дальше.
Ещё один простой и практичный инструмент — визуализация будущего. Представьте, что вы уже держите в руках то, о чём мечтаете. Что вы видите, слышите, ощущаете? Как изменилась ваша жизнь, ваше отношение к достигнутой цели? Как эта взятая планка повлияла на ваше окружение? А теперь представьте свой последний шаг к этой цели, затем — предпоследний, и так далее вплоть до настоящего момента. Такой «тест-драйв» будущей жизни помогает избавиться от страха перед изменениями. Ведь обычно люди продумывают только ближайшие шаги, пугаются их — и останавливаются. Лучше планировать изменения с конца.
— Можно ли измерить эмоциональный интеллект?
— Да, наряду с традиционными тестами интеллекта IQ существуют и тесты эмоционального интеллекта EQ. Пока ими пользуются, в основном, консультанты и тренеры. Но я уверена: пройдёт совсем немного времени, и отечественные компании начнут отбирать с помощью этих тестов эмоционально одарённых людей. Тех, кто поможет улучшить коммуникации, создать атмосферу сотрудничества и включить энергию лидерства.
— Влияет ли работа над своим бизнес-EQ на личную жизнь руководителя?
— Да, конечно — это как система сообщающихся сосудов. Переосмысление своей роли как руководителя, своих отношений с сотрудниками всегда меняет к лучшему и ситуацию в семье. Кстати, это работает и в обратном направлении: улучшая отношения в семье, осознавая свою ответственность за «вторую половину» и детей, человек становится более ответственным и в отношениях с партнерами, клиентами и командой.
Ждём вас на семинаре!
Специальное предложение для посетителей портала dev.by: скидка 10% на уникальный семинар ведущего эксперта в области коучинга — Натальи Долиной!
Дата и место проведения: 7-8 октября 2014 г., пр-т «Газеты «Правда» 11, Минский международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB Центр)
Регистрация тут.
Менеджер программы: Татьяна Трошко
[email protected]
тел. +375 17 277 04 04
В статье использовано интервью Натальи Долиной для ej.by
ЧУО «Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов «Бизнес школа ИПМ»
УНП 190449494
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.