Креативность стабильно входит в список главных скилов последних лет. И это касается не только личного развития, но и корпоративного — мир меняется слишком быстро, поэтому привычные подходы часто перестают работать. Рассказываем, как креативность может помочь технологическим компаниям нанимать, привлекать пользователей и растить лояльное коммьюнити.
В этом разборе: Fibery, Alconost, Spotify, Duolingo.
Креативность стабильно входит в список главных скилов последних лет. И это касается не только личного развития, но и корпоративного — мир меняется слишком быстро, поэтому привычные подходы часто перестают работать. Рассказываем, как креативность может помочь технологическим компаниям нанимать, привлекать пользователей и растить лояльное коммьюнити.
В этом разборе: Fibery, Alconost, Spotify, Duolingo.
Текст подготовлен командой Клац-Клац — креативного агентства для технологических компаний.
О компании: сервис для управления командами и создания инструментов для оптимизации рабочего процесса.
Creative hook: коммуникация, Tone of voice и ироничное отношение к своему продукту.
Если кто-то вдруг считает, что креатив подходит только для «не серьезных» продуктов в tech, то Fibery доказывает обратное. Коммуникация компании — пример того, как креатив может сопровождать серьезный и непростой в пользовании продукт.
«У нашего языка есть характерные черты: неформальность, честность и самоирония. Все они исходят от принципов компании и взглядов нашей команды. Fibery сложный и серьезный B2B продукт, но конечные пользователи — это такие же люди. Поэтому мы общаемся в первую очередь с ними, пытаемся быть полезными и объяснять все простым языком. Важно, чтобы tone of voice был консистентен с действиями — например, у нас отзывчивая и быстро реагирующая команда поддержки (не AI-бот, который после 10-и рандомных вопросов предложит тебе нерелевантную статью)», — говорит Михаил Дубаков, CEO Fibery.
Свой блог компаний называет «радикально честным» и публикует в нем, например, вот такие посты: Почему Fibery заставит вас почувствовать себя глупым?
«Наша платформа очень гибкая и подходит почти для любого процесса, но в ней действительно может быть сложно разобраться на старте. Я помню отличную цитату из книги „Дзен и искусство ухода за мотоциклом“: „Сборка японского велосипеда требует терпения“. Fibery тоже требует терпения. Если статьей мы привлечем желающих потратить 5 минут на настройку рабочего процесса компании в 100+ человек, мы все равно быстро растеряем их еще во время онбординга, поэтому не обещаем моментального решения всех проблем и не завышаем ожиданий. Индустрия продуктивности переполнена месседжами про эффективность и скорость, которые в большинстве случаев не являются правдой. Мы сопротивляемся системе», — продолжает Михаил.
В навигации на сайте помимо обычных разделов есть также и раздел Anxiety, в котором открывается подробное описание платформы — не без самоиронии о том, что это не самый простой сервис как для команды его разработчиков, так и для пользователей. По словам СЕО компании, эта страница до сих пор периодически репостится в разных соцсетях.
Креативность проявляется и в рабочем подходе, например, в компании есть Slow December — месяц без встреч, дедлайнов и тасков, когда каждый тиммейт сам выбирает, как ему проводить свое рабочее время и чем заниматься.
«Чаще всего фидбек позитивный, но были и случаи, когда наш продукт не выбрали, так как из-за tone of voice посчитали его несерьезным. Один лид сказал нам про США: „Ирония мертва на этой стороне океана“. В целом, мы видим больше плюсов, чем минусов: для нас это способ оставаться аутентичными в конкурентной индустрии и выстраивать открытые отношения с клиентами».
О компании: сервис по локализации приложений, игр и сайтов, а также по созданию видеороликов и цифровому маркетингу.
Creative hook: необычный подход к найму.
Креативность может проявляться не только в коммуникациях, но и в подходе к найму. Что сделала компания Alconost, чтобы находить своих людей, даже если они не вписываются в рамки стандартной вакансии? Открыла вакансию «Просто хорошего человека», на которую может податься каждый. Если опыт кандидата покажется интересным и он пройдет собеседование в компанию, то у него будет шанс попробовать себя в разных ролях и выбрать максимально подходящую для себя.
Такой подход сработал: из просто хороших людей в компании выросли проджект менеджер, саппорт специалист и даже операционный директор.
«Наличие вакансии, которая не привязана к конкретной роли, — это наш способ не упустить таланты. Часто молодые специалисты не до конца понимают, кем они хотят стать, когда вырастут. При этом они молодцы, у них есть здоровый энтузиазм, знания в разных сферах и те или иные базовые навыки. Им просто нужно чуть больше времени, чтобы понять, кто они в профессиональном плане.
Не все люди сразу определяются с профессией своей мечты, но никто и не обязан сделать это с первой попытки. С «Просто хорошим человеком» мы даем людям попробовать разные профессиональные пути и в итоге найти себя», — говорит HR Alconost Настя.
Подробнее о таком карьерном пути можно почитать тут.
Хотите добавить креативность и в свой бизнес? Клац-Клац поможет! Мы придумываем, пишем, снимаем — и все это с сильной ориентацией на результат и решение бизнес-целей. Напишите нам ваш запрос — и мы придумаем, как креативно подойти к его решению.
О компании: музыкальный стриминговый сервис.
Creative hook: рекламные кампании.
Spotify умело использует данные о пользователях и их поведении в своей рекламе. Компания часто делает data-driven маркетинговые кампании.
Old but gold: кампания, в которой Spotify обернула данные о пользователях в ироничные баннеры — завирусилась с ними в соцсетях и привлекла внимание крупных изданий.
Spotify повторяет такие кампании с адаптацией под разные рынки, а также умело использует селебретис маркетинг, например, артисты получают свою статистику по прослушиваниям в приложении, которой часто делятся в соцсетях.
Еще один пример использования данных пользователей в маркетинговых целях — Spotify Wrapped. Каждый год компания подводит для пользователей их личные музыкальные итоги года, которые те охотно шерят в своих соцсетях.
О компании: сервис изучения иностранных языков.
Creative hook: креатив в соцсетях.
Duolingo стал феноменом не только в мире языковых приложений, но и в соцсетях — все благодаря смелому и необычному контенту. В TikTok аккаунте компании больше 12 миллионов подписчиков — все благодаря мемам о платформе, пользовательском поведении и умелом использовании трендов.
Успех такой коммуникации — в смелости быть ироничным по отношению к своему продукту, знать о его сильных и слабых сторонах, следить за тем, что обсуждают пользователи — и использовать это в своем контенте.
Делайте Клац, чтобы узнать больше
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.