Есть ли будущее у чат-бот казино, нужен ли гемблингу блокчейн, зачем индустрии Big Data? Павел Черник, Head of Gambling Products Parimatch Belarus, и Артем Глеб, CIO компании, рассказали о трендах в индустрии.
Есть ли будущее у чат-бот казино, нужен ли гемблингу блокчейн, зачем индустрии Big Data? Павел Черник, Head of Gambling Products Parimatch Belarus, и Артем Глеб, CIO компании, рассказали о трендах в индустрии.
Технологии VR и AR были в тренде четыре года назад, а ворвались в нашу жизнь ещё раньше. С тех пор стало ясно, что их сложно использовать на широкую аудиторию, учитывая тенденцию к переходу на мобайл. Она требовательная как для того, кто ей занимается, так и для пользователя: для начала ему нужно обзавестись специальным шлемом, производительным ПК/консолью, в общем, нужно дополнительное техническое усиление.
В гэмблинге VR/AR воспринимается как имиджевая фича для топ-провайдеров. Цифры говорят, что она привлекает мало пользователей. А те, кто зашел, чтобы попробовать новинку, конвертируются продукты полегче: лайв казино, слоты и т. д.
Павел: Технология позволяет казино позиционировать себя как интеллектуальную и продвинутую сферу. Поэтому VR/AR могут привлечь тех, кому раньше было неинтересно, за счёт нового user experience и ярких эмоций. Пользователь получает больше свободы, но теряет живой контакт с людьми и картами, столом и рулеткой.
Также технология может подтолкнуть разработчиков к созданию новых решений.
Минусов у VR/AR вижу три. Во-первых, это все та же дорогая разработка. Во-вторых, пользователь привязан к стационарному компьютеру с девайсом, в то время как сейчас все хотят иметь доступ к сервисам 24/7 и в любом месте. И в-третьих, это непрогнозируемый ретеншн: невозможно предугадать, влюбятся ли пользователи в VR, или попробуют и сразу же уйдут, или будут периодически возвращаться.
Павел: Мы работаем в этом направлении. Впереди еще много технических и регуляторных вопросов, поэтому не хотелось бы забегать наперед и анонсировать проект.
Павел: Похоже, что да. Мы пользуемся смартфоном чаще, чем другими устройствами. Онлайн-развлечения тоже уходят в мобайл. Поэтому мобильные казино продолжат занимать все большую долю рынка по сравнению с десктопными версиями. Например, в Parimatch Belarus в мобильном казино активны приблизительно 70% от всех пользователей.
Преимущества и недостатки перехода зависят от конкретного продукта. Например, в слотах поле элементов небольшое, поэтому в них можно играть и на маленьком экране без потери в качестве user experience. А есть лайв-казино, где нужно играть с реальным дилером. Такой продукт приятнее воспринимается на мониторе ПК, когда можно разглядеть детали и почувствовать себя вовлеченным в игру.
Павел: Иногда в мобильных версиях меньше игр, чем в десктопных. Дело в том, что олдскульные топ-провайдеры, которые делают игры в больших объемах и масштабируют их на регионы, почему-то не хотят адаптировать некоторые из них для мобильных платформ. Возможно, руководство этих компаний еще не до конца осознало преимущества новых форм. Справедливости ради отмечу, что таких кейсов мало, и они исключение из общей тенденции. Которое скоро исчезнет.
Еще один минус возникает со стороны разработки. Дело в том, что Google Play и AppStore не всегда разрешают размещаться гэмблинг-приложениям. Сейчас ситуация понемногу решается, но не так быстро, как хотелось бы.
Павел: Это тренд появился пару лет назад, когда Telegram ворвался в инфоповестку. Оказалось, что через ботов можно было создавать всё, в том числе и казино. Единственный возможный плюс решения — анонимность пользователя. Минусы: обход законодательства и потери в user experience.
Схема общения выглядит так: пользователь нажимает на кнопку запроса в боте, ему тут же выпадает сообщение с количеством лимонов, бананов, других сущностей. И всё. Визуально в такое гораздо менее приятно играть, чем в красиво прорисованный слот с хорошим функционалом.
Parimatch Belarus работает только в соответствии с законами Республики Беларусь, поэтому вводить казино в мессенджерах не планировал и не будет.
Артём: Преимущество у технологии вижу только одно. Она интересна с точки зрения пиара. Минусов больше: решение дорогое в разработке, его функционал едва ли оправдан в нашем случае (когда все максимально прозрачно и контролируется регуляторикой), его тяжело поддерживать.
Три года назад в Минске прошла конференция, где были представлены решения на блокчейне для слотов. Дальше презентации дело не пошло, по тем же причинам. Даже несмотря на благосклонность беларуского законодательства.
Павел: Big Data подходит для внедрения на большой дистанции и для огромного массива данных. Это крутая штука, которую можно использовать и для CRM, и для маркетинга.
В Parimatch Belarus мы также работаем с Big Data. С помощью анализа данных можно значительно повысить уровень лояльности пользователей, составить портрет игрока, рассчитать вероятностные модели динамики ключевых метрик.
Павел: Всё зависит от продукта. В лайв-казино играют те, кто привык к наземному казино или ощущениям от него.
Им от 25 до 40 лет, среднего достатка, преимущественно мужчины. В слоты с рандомайзером играют другие люди: как правило, они моложе, игра для них, скорее, тайм-киллер или быстрый способ снять напряжение. Поэтому сложно вывести универсальный портрет пользователя.
Павел: Это тренд, который даёт игрокам дополнительные эмоции, когда им мало кор-игры. Сюда относятся турниры, во время которых игрок зарабатывает в процессе игры дополнительные бонусы, позволяющие продвигаться по турнирной таблице. Либо декор: медали, карточки, анимации, например, когда на игрока после выигрыша сыплются деньги.
В Parimatch Belarus мы внедряем турнирные механики, а вот геймификация в виде призов, ачивок и иных наград — на стадии разработки и сертификации.
Артём: Сейчас основной тренд — знать своего клиента. Поэтому во время регистрации от него требуется ввести множество персональных данных. Что накладывает ответственность за их обработку, шифрование и хранение. Для этого используется комплекс мер: протокол QUIC, разграничение доступов, минимизация контакта сотрудников с данными пользователей,
Мы обрабатываем и храним данные на территории Беларуси. Используем потоковое шифрование, разграничиваем доступ и используем QUIC.
Артём: Последняя атака, которая оказала существенное влияние на uptime нашей платформы, была давно — в 2015-м. С тех пор ничего подобного не случалось. При том, что Parimatch Belarus безболезненно отбивается от DDos-атак 24/7/365. В этом нам помогают Cloudflare, ООО «Белорусские облачные технологии». Сегодня наша платформа аттестована и соответствует всем нормам и требованиям законодательства, предъявляемым к системам, в которых обрабатываются персональные данные
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Head of Gambling Products.
Спасибо за честность. Многие компании делают такие же продукты, но усиленно отрицают гемблинг.
Blockchain в online-casino может дать принципиальнейшую фичу - верификацию честности генератора случайных чисел. Одна из основных (если не основная) проблем онлайн-казино - недоверие к ним игроков. Если любой карточный расклад или любая комбинация на слот-машине генерируется открытым алгоритмом и в любой момент могут быть проверены на блокчейне - это очень гуд.