Чаще всего страх перед ошибками ведёт к понижению морали, продуктивности и ещё большему количество ошибок. Как от него избавиться?
Страх ошибиться
С самого первого дня работы, когда я пришёл в офис неопытным программистом, и на протяжении многих лет одним из моих самых больших страхов было допустить ошибку.
Выбрать неверное решение, пропустить баг, не сообщить о проблеме своевременно — это лишь малая доля тех ошибок, которые я мог допустить. Став ПМом ничего существенно не изменилось, только ошибки стали другими.
Некоторые скажут, что в этом плохого? Мол, страх перед ошибками прибавляет человеку ответственности, заставляет лишний раз перепроверить результат. Но на деле эффект совершенно противоположный. К сожалению, ответственность не является следствием страха. Чаще всего он ведёт к понижению морали, продуктивности и ещё большему количество ошибок.
Но в страхе допустить ошибку таится ещё одна опасность: мы стараемся поскорее о ней забыть. И поэтому мы не в состоянии оценить значимость ошибки в становлении нас как профессионалов.
Интересно, что Сотеки Ваки написал в Кодексе бусидо: «Выдающимся полководцем может считаться лишь человек, который хоть однажды потерпел крупное поражение. Человека вроде меня, который всю жизнь знал одни лишь победы и не потерпел ни единого поражения, нельзя назвать выдающимся даже на склоне лет».
Чем же так важны для нас ошибки?
Ошибки при должном отношении к ним сами по себе являются эффективным учителем. Проведя надлежащую работу над тем, чтобы понять, что именно было сделано не так, вы получите бесценный опыт. Это справедливо как по отношению к вашим ошибкам, так и к ошибкам ваших подчинённых.
Но для многих этот опыт проходит незамеченным, и тому есть несколько причин:
- Страх наказания вынуждает людей оправдываться, спихивать вину на других или на случай. Оправдания приводят к тому, что причина ошибки просто игнорируется. На мой взгляд, нет более яркого признака зрелости руководителя, чем способность и готовность признавать свои ошибки.
- Нет ничего разрушительнее попытки скрыть ошибку (или оттянуть информирование о ней). Будучи ещё ребенком, я уяснил для себя: «Всё тайное становится явным». Чем дольше мы тянем с оповещением, тем сложнее будет исправить последствия.
- Поспешные решения и действия ведут к поверхностным и неверным выводам.
- Эмоциональное восприятие ошибки переключает людей в режим поиска виноватых вместо поиска причинно-следственных связей.
Когда мы сталкиваемся с ошибками, своими или чужими, мы забываем одну очень важную вещь: это событие уже произошло, оно в прошлом, и мы не в состоянии ничего изменить. Всё то негодование, которое мы порой выплескиваем на людей постфактум, — не что иное, как проявление эгоизма.
В начале карьеры я узнал, пожалуй, один из самых ценных принципов: вина за все ошибки, которые допустила команда, лежит на менеджере. Первый вопрос, который менеджер должен задать себе: «Что я сделал не так?».
Ведь менеджеры в состоянии предвидеть большую часть ошибок, но этого не происходит по причине нехватки опыта, дисциплины, просто по невнимательности.
Прервитесь сейчас на секунду и вспомните последнюю ошибку, которую допускали ваши подчинённые.
А теперь ответьте, могли ли вы предотвратить её, если бы сейчас вернулись в прошлое, и как бы вы это сделали? Уверен, что ответ будет утвердительным. И убеждён, что, рассмотрев возможные варианты по диагностике этой ошибки, вы сможете предотвратить подобные случаи.
Ошибки могут стать вашим достоинством, вашей гордостью. Делясь опытом с более молодыми коллегами, я с огромным удовольствием и без тени стыда рассказываю о своих ошибках и о выводах, которые многому меня научили, и которые могут позаимствовать мои слушатели.
Но будьте внимательны. Ошибка, допущенная однажды, — это урок или опыт. Ошибка, допущенная дважды, — это тревожный звонок. И эту идею менеджеры должны донести до своих подчинённых. Результатом любой ошибки должно быть не только её решение, но и ответ на вопрос «Как избежать подобной ошибки в будущем?». Это послужит гарантом того, что ошибка не будет допущена снова. Задача менеджера в данной ситуации — помочь человеку правильно определить причину и сделать верный вывод.
Такой подход поможет вашей команде избавиться от страха перед ошибками. Поможет сделать ошибки учителями, а не семенами раздора. А вы как менеджер ещё на шаг приблизитесь к созданию команды, способной справляться с задачами любой сложности.
*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.