Очередной скандал на Amazon: ритейлер позволил ботам управлять кадровыми решениями и увольнять служащих. Технологию применили к водителям-курьерам, которые работают на компанию по подряду через программу Flex, — это миллионы сотрудников Amazon.
Специальные AI-алгоритмы через приложение на смартфонах работников отслеживают поведение водителей и на основе анализа составляют свой рейтинг. При этом учитывается, вовремя ли доставлен заказ, отдал ли водитель посылку в руки получателю или оставил у двери и т. д. Позже искуственный интеллект решает, уволить сотрудника или оставить его на на рабочем месте, а также какому курьеру какое количество заказов поручать.
Водитель может самостоятельно проверить свой рейтинг, в котором четыре уровня: «фантастически», «отлично», «удовлетворительно» и «под угрозой».
Курьеры технологией недовольны. Они жалуются на то, что AI нередко ошибается и принимает неверные решения о понижении рейтинга или увольнении. Так иногда доставку невозможно осуществить по времени из-за неисправности авто или инцидентов на дороге, закрытых ворот или других препятствий. Алгоритмы не учитывают реальные условия работы и понижают рейтинг даже при независящих от водителей внешних обстоятельств.
Как-либо защититься от цифрового HR курьеры фактически не могут — обращения в компанию по поводу несправедливого увольнения или понижения рейтинга результата не дают.
Гигант электронной коммерции запустил Flex в 2015 году. Водители, которые по ней работают, получают $25 в час. За всё время приложение скачали не менее 4 миллионов курьеров.
desc? а почему desc? Или в rating на самом деле какой-то "антирэйтинг? И что делать с результатами такой выборки, всех увольнять? Или какой то лимит еще нужет. 3? 10? А если у всех рэйтинг фантастический? Все равно последних 3-ех лузеров увольнять? А если наоборот у всех "под угрозой" - всех уволить?
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
desc? а почему desc? Или в rating на самом деле какой-то "антирэйтинг? И что делать с результатами такой выборки, всех увольнять? Или какой то лимит еще нужет. 3? 10? А если у всех рэйтинг фантастический? Все равно последних 3-ех лузеров увольнять? А если наоборот у всех "под угрозой" - всех уволить?
FLEX,кстати, классная тема