Николай Чикишев world 9 июля 2026, 14:12

Slackbot научился работать с CRM, строить графики и запускать DocuSign из чата

Slack запустил крупное обновление Slackbot — встроенного ИИ-агента в рабочих пространствах Slack.

Теперь Slackbot может подключаться к платформе Salesforce: доставать данные из CRM, строить визуализации в Tableau, работать с профилями клиентов в Data 360 и запускать действия в сторонних сервисах вроде DocuSign — все через сообщение в чате.

Технически интеграция работает через MCP-серверы Salesforce. В этом случае Slackbot выступает как клиент: он понимает запрос пользователя, находит нужный инструмент Salesforce, получает данные и возвращает результат прямо в Slack.

Например, продавец может попросить Slackbot показать историю сделок с клиентом, получить график по воронке продаж, обновить запись в CRM и отправить документ на подпись через DocuSign — не переключаясь между вкладками и приложениями.

У GitHub появился конкурент — его запустил бывший CEO платформы

Slack указывает, что агент учитывает права доступа пользователя. Если сотрудник не имеет разрешения видеть определенные CRM-данные в Salesforce, Slackbot тоже не должен показывать их в чате. Настройки безопасности, правила валидации и ограничения на уровне полей должны переноситься автоматически.

Директор по маркетингу Slack Райан Гэвин называет такой подход «multiplayer AI» — ИИ для совместной работы. По его словам, многие современные ИИ-инструменты остаются «однопользовательскими»: человек задает вопрос, получает ответ, а результат остается в приватном окне. Slack хочет сделать ИИ-агентов частью общих каналов, где коллеги могут видеть действия агента, обсуждать их и корректировать.

По мнению Гэвина, Slack должен стать слоем оркестрации для таких агентов. В один канал можно добавить Slackbot, Claude Tag, агентов Atlassian, Box, DocuSign, Canva, Lucid, Zoom и других сервисов. Всего у Slack уже более 2600 интеграций, а новая MCP-экосистема расширяет их для агентной работы.