Замена людей ИИ может привести бизнес к застою — мнение эксперта

По словам Суна, компании, которые автоматически сокращают персонал и заменяют людей ИИ-инструментами, «упускают более широкие последствия, связанные с внедрением технологий». «ИИ — мощный инструмент, но его ценность зависит от того, как он интегрирован с человеческим опытом», — отметил он.

«Человеческая сторона труда — знание контекста, суждение, интуиция — крайне трудно воспроизводима. Компании, рассматривающие ИИ как замену людей, рискуют стать посредственными, а те, кто использует его для усиления талантов, получают устойчивое преимущество», — считает эксперт.

Сун подчеркнул, что внедрение ИИ никогда не бывает автоматическим и что модели по-прежнему плохо справляются с задачами, где требуется экспертная оценка и эмпатия. В исследовании Тулейнского университета 2025 года, где 250 работников в течение недели использовали или не использовали ChatGPT в своей работе, выяснилось, что ощутимую пользу получили только те, кто применял модель активно.

Такие сотрудники использовали ИИ для улучшения своих результатов, формулировали конкретные проблемы и оптимизировали использование технологии под свои цели. «Генеративный ИИ не делает людей креативными автоматически, — пояснил Сун. — Он усиливает креативность лишь у тех, кто осознанно анализирует задачи, следит за своим мышлением и корректирует подход».

Эксперты по рабочим процессам поддерживают выводы Суна, предупреждая об опасности «чрезмерной автоматизации». Основатель консалтинговой компании Marketri Дебра Эндрюс считает, что переизбыток ИИ в бизнесе «стирает индивидуальность брендов и приводит к серой массе без стратегического мышления». «ИИ создает контент быстрее, но не способен воспроизвести нюанс, эмпатию и стратегию, которые приходят только с человеческим опытом», — сказала она.

Рори Боксер, руководитель отдела продуктов в канадской компании Moken.io, отметил, что чрезмерная ставка на автоматизацию обедняет структуру бизнеса. «Желание автоматизировать все человеческое приводит к тому, что бизнес выравнивается, становится плоским, — пояснил он. — ИИ может предсказывать, но предсказание — это бледная замена креативности и инстинкта. Исключите человека — и бизнес перестанет развиваться, он просто будет делать то, что уже делал».